O jogador de Ontário não conseguiu concluir o processo de verificação de identidade, apesar de várias tentativas, resultando na retenção de fundos por mais de um ano. O casino forneceu informações contraditórias sobre o estado da verificação de documentos bancários e insistiu em repetir o processo de verificação. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.
Tentei verificar minha identidade umas 10 vezes e nunca funcionou. Numa secção diz que os documentos bancários foram verificados e noutra diz que não foram verificados, o que também não faz sentido. Esta é uma experiência muito frustrante e meus fundos já estão lá há mais de um ano. Eu me inscrevi em muitos outros cassinos e sites de pôquer online. Esta empresa está claramente enganando novos clientes e mantendo seus fundos.
Reclamei com o atendimento ao cliente que insiste em fazer a verificação novamente.
Prezado amar3070,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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