Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Quando me inscrevi, Malta estava listada como elegível, e recebi uma promoção de crédito grátis de $ 15. Apostei nos jogos de bônus restritos conforme os T&Cs da promoção.
A promoção exigia que um depósito fosse feito e apostado antes do saque. No entanto, o site teve problemas técnicos. Apesar disso, depositei usando cripto, conforme sugerido pelo suporte ao cliente, o que foi bem-sucedido.
Meu comprovante de endereço foi aprovado pela primeira vez pelo suporte ao cliente em 14/11 e depois verificado pela equipe financeira em 16/11. Em nenhum momento fui informado de que Malta era inelegível para usar o cassino.
Quando tentei sacar o saldo de $100, fui informado de que os fundos estavam bloqueados. Pouco depois, a conta foi bloqueada, com a explicação de que Malta não é elegível. Quando solicitei os termos que declaravam isso, minha solicitação foi negada e minha conta foi imediatamente bloqueada.
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
os ganhos foram acumulados a partir do crédito de bônus grátis e vi os jogos de bônus restritos
Que jogos você estava jogando?
Eu estava jogando os jogos de bônus categorizados e restritos, conforme descrito nos termos da promoção.
Todos os ganhos vieram dos jogos de bônus usando o crédito de $15, com apostas feitas no valor permitido de $0,25. Em nenhum momento eu excedi os limites de apostas, e todas as atividades permaneceram totalmente em conformidade com os termos e condições da promoção.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
A última vez que falei com o suporte ao cliente foi em 16/11/2024.
Eu participei de inúmeros chats, muitos dos quais foram abruptamente encerrados por representantes que pareciam destreinados ou inseguros sobre como lidar com o problema do depósito. Essa falta de conscientização foi especialmente frustrante, dado que eu havia contatado o suporte ao cliente especificamente sobre o problema do depósito.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
When I signed up, Malta was listed as eligible, and I received a $15 free credit promo. I wagered on the restricted bonus games as per the promo T&Cs.
The promo required a deposit to be placed and wagered before withdrawal. However, the site experienced technical issues. Despite this, I deposited using crypto as suggested by customer support, which was successful.
My proof of address was first approved by customer support on 14/11 and later verified by the finance team on 16/11. At no point was I informed that Malta was ineligible to use the casino.
When I attempted to withdraw the $100 balance, I was informed the funds were locked. Shortly after, the account was locked, with the explanation that Malta is not eligible. When I requested the terms stating this, my request was denied, and my account was immediately blocked.
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
winnings were accumulated from the free bonus credit and vi the restricted bonus games
What games were you playing?
I was playing the restricted categorized bonus games as outlined in the promo terms.
All winnings came from the bonus games using the $15 credit, with bets placed at the allowed amount of $0.25. At no point did I exceed the wagering limits, and all activity remained fully compliant with the promo terms and conditions.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
The last time I spoke to customer support was on 16/11/2024.
I engaged in countless chats, many of which were abruptly closed by representatives who seemed either untrained or unsure of how to handle the deposit issue. This lack of awareness was especially frustrating, given that I had contacted customer support specifically regarding the deposit problem.
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