O jogador de Malta enfrenta problemas com depósitos e saques na plataforma do cassino. Embora ele tenha cumprido todos os requisitos de elegibilidade e concluído as apostas necessárias, os fundos permanecem bloqueados e, após solicitar esclarecimentos, sua conta é bloqueada.
Cadastrei-me no cassino. Como Malt era elegível, continuei com o cadastro.
Tive uma experiência horrível com esta plataforma, principalmente devido a problemas envolvendo depósitos e retiradas. Depois de inúmeras horas gastas em chats ao vivo, lidando com agentes que não tinham treinamento básico e profissionalismo, finalmente consegui resolver o problema de depósito/retirada do lado deles. No entanto, o pesadelo não terminou aí.
Apesar do meu país ser elegível e atender a todos os requisitos — ter fundos na minha conta que foram ganhos por meio de uma promoção e ter concluído as apostas necessárias — os fundos ainda estavam bloqueados. Quando entrei em contato com a equipe financeira para esclarecimentos, me disseram que os fundos não eram elegíveis no meu país, embora claramente fossem.
Quando pedi ao agente para me direcionar aos termos e condições relevantes, em vez de fornecer qualquer informação útil, eles fecharam o chat e bloquearam minha conta. Este é um exemplo flagrante de mau atendimento ao cliente, desonestidade e falta de transparência.
Olá mckael1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
