Wild Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Olá,

Estou entrando em contato com você - com a esperança de que você possa me ajudar a me orientar na direção certa. Porque estou muito chateado com a situação. Honestamente, estou chocado, confuso e muito desapontado.

Em 19 de abril de 2022, enviei os documentos solicitados (selfie com identidade, comprovante de endereço e fotos de identidade) ao Wild Casino e me retirei pela primeira vez. Seguindo em frente, consegui fazer várias retiradas deles sem problemas, até 9-2.

Em 2 de setembro, tentei sacar $ 100,00 e eles recusaram devido a "explicação de relacionamento". Eles me instruíram a entrar em contato com um endereço de e-mail que eu fiz e nunca recebi uma resposta. Disseram que me ligariam e nunca ligaram.

Eventualmente, nos dias seguintes, joguei com os $ 100,00 e perdi.

Entrei em contato com 3 endereços de e-mail diferentes depois de perguntar se eles poderiam me responder sobre a recusa. Presumi que se eu tivesse violado uma de suas regras, eles teriam fechado minha conta. Ou pelo menos me respondeu quando eu continuei perguntando se havia algum problema. Eles continuaram a me deixar depositar, me conceder gestos de boa vontade e adicionar bônus à minha conta quando eu solicitava. Eu falava com o suporte on-line várias vezes por semana e eles nunca mencionaram um problema.

Na semana passada, tive muita sorte e fiquei muito agradecido. Aconteceu no momento perfeito para mim. Meu neto precisa desesperadamente ver um neurologista pediátrico, então tenho ajudado minha filha a economizar dinheiro para trazê-lo. Esses ganhos foram a resposta às minhas orações.

Tentei retirar e disse que não era possível. Ele me deu o endereço de e-mail para contato, o que eu fiz. Sem resposta. Entrei em contato com o suporte de bate-papo on-line e eles disseram que minha conta estava suspensa porque eu tinha outra conta ou contas. Isso não está correto e eu disse a eles que iria "esclarecer" qualquer confusão e poderia fornecer a eles qualquer coisa que eles precisassem. Como sempre, o suporte por chat foi maravilhoso e disse que precisávamos agendar uma ligação e me garantiu que tudo daria certo. Eles só queriam garantir que eu seria o único a receber meus ganhos. Eles trabalharam em torno do meu horário de trabalho com o tempo também. Dormi bem e senti que as coisas dariam certo.

Às 10h da sexta-feira, esperei que o Wild Casino me ligasse e ninguém ligou. Entrei em contato com o suporte on-line e eles disseram que acabariam me ligando e que seriam pacientes. Eu disse a eles que seria difícil atender ligações no trabalho e ele se desculpou. Quando saí do trabalho, entrei em contato novamente e me disseram que, se eu continuasse contatando, eles bloqueariam meu endereço de e-mail. Eu ofereci a eles fotos do meu cartão de segurança social e disse que poderia reenviar os itens de verificação de identidade anteriores, se necessário. Não. Eles não aceitaram nada e disseram que não poderiam me ligar devido a "problemas técnicos".

Tenho provas de tudo mencionado neste e-mail (conversas de bate-papo, capturas de tela e e-mails). Como não ouvi nada quando perguntei durante todo o mês de setembro - tudo parecia estar funcionando como sempre, presumi que nenhuma notícia era uma boa notícia.

No sábado, entrei em contato com o suporte por chat online. Com um tom adorável, o agente de suporte me pediu para tentar retirar (novamente) para ver se foi corrigido. Sem sorte. Ela então disse que eu teria que ser paciente e eles me ligariam.

O que você sugere que eu faça? Eles nunca foram nada além de respeitosos, prestativos e honrados. Nunca tive uma única experiência ruim com eles. ESTE mês passado - parece tão fora do personagem para o Wild Casino. Eu realmente não sei o que fiz de errado e não entendo por que eles não me ajudam.

Se você acha que há alguma possibilidade de eles me pagarem, isso aliviaria minha mente tremendamente. Se você tiver experiência com alguém relatando uma situação semelhante e puder me dizer o resultado, eu ficaria muito grato.

Mais uma vez, esta bênção não poderia ter vindo em melhor hora e comecei a chorar quando meu equilíbrio começou a crescer. $ 5700 é um grande negócio para minha família e eu, especialmente porque meu neto precisa de atenção médica e ele não tem seguro, pois minha filha está entre os empregos.

Por favor, deixe-me saber seus pensamentos. Eu sei que se eles falarem comigo, posso provar a eles que não há outras contas que eu tenha.

Meu filho estava morando comigo em um ponto por alguns meses e eu contei a ele sobre o cassino Wild. Quando ele criou uma conta, eles a fecharam porque moramos na mesma casa (temporariamente). Fiz vários saques depois dessa instância. Então eu sei, não é com isso que isso está relacionado. Eu não tenho idéia de que "outra conta" poderia haver.

Obrigado pelo seu tempo e rezo para que você possa oferecer uma sugestão. Esta é uma causa perdida?

Sinceramente,

Jo Lynn Jordan

Caro JJordan68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Existe alguma chance de que outra pessoa de sua casa (além de seu filho) ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Obrigado por seu e-mail, JJordan68. Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse retirar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.