Wild Pharao Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oferta de bônus de 500%. Depositou $ 30 CAD. Depósito + bônus totalizam $ 180,00. Fez inúmeras apostas não superiores a US $ 5 até que o requisito de aposta fosse atendido. O saldo final foi de $ 2.001,34. A retirada diária máxima é de $ 1000/dia. Fiz a primeira retirada de $ 1.000 no sábado, 23 de abril, deixando outros $ 1.001,34 ainda no meu saldo. Passou no KYC na segunda-feira, 25 de abril. A primeira retirada foi aprovada e processada em 29 de abril.

No entanto, meus US$ 1.001,34 restantes foram inexplicavelmente reduzidos para US$ 501,34.

O suporte foi enviado por e-mail exigindo uma explicação para os US$ 500 ausentes. A resposta foi o termo de bônus 4.2.1 que diz

"Existe um limite geral de saques de mil euros (€ 1.000) por usuário, por dia, cinco mil euros (€ 5.000) por usuário, por semana (excluídos os ganhos do jackpot progressivo). O saque máximo será de 50 x do seu último depósito."

A frase é deliberadamente enganosa. Este termo implica que a retirada máxima é 50x o seu depósito ou $ 1.000 por dia, o que for menor, e que os fundos que excedem os $ 1.000 exigem várias retiradas não superiores a $ 5.000/semana.

Enviei uma solicitação de saque para os restantes $ 501,00 com 34 centavos ainda em meu saldo. Devo esperar mais 3-5 dias úteis para o processamento desta 2ª retirada.

Dada a péssima reputação deste cassino em particular em relação a uma repetida falta de vontade de enviar dinheiro aos jogadores… estou pedindo sua ajuda para iniciar o processo de mediação. Espero que meu primeiro saque de $ 1.000 não chegue à minha conta bancária. A escrita está na parede e espero que este cassino atrase o pagamento de quaisquer fundos como eles costumam fazer.

Espero receber o valor total de $ 2.001,00, no entanto, estou disposto a renunciar à minha disputa sobre os $ 500 ausentes se o cassino concordar em me pagar $ 1.501,00 de maneira oportuna e indolor. Meu nome de usuário com Wild Pharao é 'thegwench'.

Sua ajuda sobre este assunto é muito apreciada.

Respeitosamente,

Gwendolyn Stopanski

AKA TheGwench

Olá Scatterpro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Este foi o seu primeiro pedido de retirada no cassino? O cassino explicou de alguma forma a dedução do seu saldo?

Observe que há uma diferença entre o saque máximo (por dia/semana/mês) e o valor máximo do ganho. A maioria dos bônus vem com um limite máximo de ganhos, o que significa que você não pode ganhar mais do que isso. No seu caso, aplicou-se o seguinte termo de Wild Pharao:

"16. Todos os saques estarão sujeitos a uma auditoria interna antes de serem processados. Wildpharao reserva-se todos os direitos de anular bônus ou quaisquer ganhos por auditorias reprovadas. O jogador consente antecipadamente com isso. Ao depositar com Bônus, o saque máximo para todos os bônus de recarga ( todos os bônus sem o primeiro bônus de depósito) serão 50x do seu último depósito."

Isso significa que se você depositou $ 30, então seu ganho máximo permitido do bônus é de $ 1500, portanto, tudo foi feito de acordo com seus termos e não há dedução injusta.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eu entendo este ponto. No entanto, estou confuso sobre a definição de 'cashout'. Foi meu entendimento que esta limitação foi aplicada ao máximo que eu poderia retirar a qualquer momento. Não especifica especificamente que os ganhos são limitados. Os termos de bônus são falhos, obscuros e não concisos. Posso renunciar a esta tática obscura. No entanto, como eu disse na minha reclamação anterior. Gostaria de sua ajuda para garantir que eu receba meu primeiro e segundo saques. Como suspeito, não verei os fundos chegarem voluntariamente. A história mostra que os jogadores precisam de terceiros, como o Casino Guru, para ajudar os jogadores a receber seus fundos.

Prezado Scatterpro,

obrigado por nos informar sobre seu problema.

Conforme declarado em Bonusterms 14.16. "Todas as retiradas estarão sujeitas a uma auditoria interna antes de serem processadas. Wildpharao reserva-se todos os direitos de anular bônus ou quaisquer ganhos por auditorias reprovadas. sem o primeiro bônus de depósito) será 50x do seu último depósito." Isso significa que o saque máximo no seu caso será de 1500 EUR.

Vou encaminhar sua consulta de 1000 EUR para o departamento financeiro. Por favor, esteja informado, que o segundo saque pode ser de apenas 500 EUR. Voltarei com um feedback do nosso departamento financeiro o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe de suporte do WildPharao

Obrigado pela sua ajuda. As retiradas são em dólares canadenses... não em euros.

O status do meu primeiro saque foi aprovado e seu status diz 'processado'. No entanto, meu provedor de pagamento, Gigadat, não recebeu os fundos.

Caro Representante do Faraó Selvagem,

Meu saque de US$ 1.000 feito em 23/22 de abril foi aprovado e recebeu o status de 'processado' em sex. 29/22 de abril. Agora é final de 3 de maio e meu provedor de pagamento, Gigadat, não recebeu nenhum dinheiro ou notificação. Qual o significado disso? Por que seu cassino ainda não pagou nenhum dinheiro?

Sua resposta imediata é apreciada.

Gwendolyn S *********

AKA thegwench

Caro Faraó Selvagem,

Você poderia especificar quando o jogador pode esperar seu pagamento.

Também gostaria de pedir ao jogador que nos avise caso o dinheiro chegue.

Caro Nick,

Parece que o Faraó Selvagem está nos dando o ombro frio.

Eu gostaria de saber se você tem as informações de contato de todos os provedores de jogos usados pelo Wild Pharao (ou seja, Quickspin, Pragmatic, Push Gaming, etc, etc, etc).

Eu gostaria de contatá-los para avisá-los de que seu software está potencialmente sendo usado para vitimizar jogadores desavisados. Eu não acho que os provedores de jogos gostariam de ser implicados se certos cassinos estiverem envolvidos em comportamento suspeito ou fraudulento. Se os provedores de jogos estão sendo pagos pelo uso de seu software... isso significa que eles podem ser acusados de ajudar e cumplicidade.

Agora que penso nisso, o Casino Guru considerou desenvolver uma parceria com os provedores de jogos. Quero dizer, os cassinos online não pagam uma taxa a esses provedores de jogos para ter os privilégios de usar seu software? Há potenciais ramificações legais para eles também. Tenho certeza que eles não iriam querer isso.

Tal esforço pode ser um divisor de águas para o Casino Guru. E pode ser uma ótima maneira de fechar os cassinos de má reputação. Na verdade, eu não me importaria de fazer parte de tal ideia.

Gostaria de sua opinião sobre isso.

TheGwench

AKA Scatterpro

Olá Scatterpro,

Desculpe a demora em responder. Vou alterar o título para um pagamento atrasado. Também gostaria de pedir ao Wild Pharao Casino, como eles já responderam aqui uma vez, para nos explicar o atraso dos pagamentos ou pelo menos especificar quando o jogador pode esperar seus pagamentos.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Scatterpro pela atualização.

Caro Faraó Selvagem,

Observe que não recebemos notícias suas há algum tempo e o jogador ainda não recebeu nenhum pagamento. Irá definir o temporizador para mais 7 dias. Caso haja agora resposta, seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação.

Cumprimentos,

usuario

Prezado Scatterpro,

Já encaminhei o problema mais uma vez. Vamos trabalhar nisso e entraremos em contato até o final da semana

Cumprimentos

Equipe de suporte do WildPharao

Olá Scatterpro,

Agora vou definir o cronômetro de volta para você. Por favor, avise-nos caso haja alguma atualização até o final da semana.

Caro representante do Wild Pharao Casino,

O final de semana (sexta-feira) passou e passou. Agora é a segunda-feira seguinte e não recebi nada em dinheiro ou comunicação.

Podemos esperar receber esses fundos esta semana? Sua resposta imediata é apreciada.

Scatterpro

AKA thegwench

Caro Nick,

O valor contestado é de US$ 1.000 e US$ 501 (totalizando US$ 1.501,00). Podemos atualizar o título deste tópico para refletir isso?

Obrigado 👍

Scatterpro

Olá Scatterpro,

O valor será atualizado após minha postagem.

Eu gostaria de perguntar ao Wild Pharao por que a retirada está travada novamente.

Caro Representante do Faraó Selvagem,

Já se passaram 48 dias desde o meu pedido inicial de retirada. Sua última resposta prometendo ação com seu departamento financeiro foi feita há 10 dias. Ainda não recebi nenhum dinheiro ou comunicação. Quando podemos esperar receber meus saques de $ 1.501,00?

espalhador

AKA thegwench

Caro Faraó Selvagem,

Observe que a reclamação será encerrada como não resolvida se não recebermos uma resposta sua nos próximos 7 dias.

Caro Representante do Faraó Selvagem,

Sua última resposta, três semanas atrás, afirmou que o assunto será escalado e você entrará em contato conosco no final da semana. Mas houve um silêncio completo. Ainda estou aguardando meus saques. Oque parece ser o problema?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Prezado Scatterpro,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Wild Pharao Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociar.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Wild Pharao Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.