A retirada do jogador foi adiada por 2 meses. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Bom dia,
Uns bons 2 meses atrás eu solicitei um pagamento lá. Após um mês, meu pedido de contato repetido com o chat ao vivo foi processado. Não recebi nenhum dinheiro desde o processamento de um mês atrás. Não há resposta aos e-mails para o pagamento. O chat ao vivo não consegue processar pagamentos.
Olá Jens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro saque no cassino? Por quanto tempo exatamente a retirada está pendente? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando exatamente?
Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, obrigado pelo rápido feedback.
Até agora, sempre recebi meu dinheiro, estou totalmente verificado e já paguei 8-9 vezes, incluindo 2x € 1000.
meu pedido de saque é de 2 meses atrás, foi processado em 05/02/22.
Meu último contato foi no chat ao vivo na segunda-feira, lá recebi o mesmo módulo de texto das últimas 4 semanas que o dinheiro provavelmente tinha sumido. Quando eu tinha mais perguntas, sempre recebia a resposta de que eles não eram responsáveis pelo bate-papo ao vivo.
Obrigado Jens por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Jens,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Wild Pharao Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Jens,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como a licença do cassino está suspensa no momento, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter