O jogador da Polônia espera por seus ganhos há alguns meses. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Poland has been waiting for his winnings for a few months. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Polônia espera por seus ganhos há alguns meses. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
fiz um saque alguns mont ego.
o status está pendente há muuuuito tempo.
chat de suporte
Ele diz que não é responsável pelos pagamentos. e sem resposta ao e-mail
i made a cashout few mont ego.
status is pending loooong time.
support chat
He says he is not responsible for the payments. and no reply to email
Prezado Kszysio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear kszysio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear kszysio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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