O jogador da Bielorrússia está insatisfeito com a política de retirada. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, solicitei uma retirada
03-01-2022 15:49:07
5 dias úteis se passaram, ainda não recebi a retirada.
Minha conta foi verificada
Antes disso, já fiz depósitos e saques neste cassino.
Hello, I have requested a withdrawal
2022-01-03 15:49:07
5 business days have passed, I still have not received the withdrawal.
My account is verified
Before that, I have already made deposits and withdrawals from this casino.
Caro pozndária,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Como esta não é sua primeira retirada, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você a receba. Recomendo que espere um pouco mais. Manteremos essa reclamação aberta e, caso não haja desenvolvimento, interviremos. Por favor, mantenha-nos atualizados e avise-nos caso haja algo novo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Caro pozndária,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear pozndarya,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Muito obrigado pozndarya pela sua resposta. Você já tentou discutir este assunto diretamente com o cassino? Você faria a gentileza de me encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Thank you very much pozndarya for your reply. Have you tried discussing this issue directly with the casino? Would you be so kind as to forward me the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Muito obrigado pozndarya pelo e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much pozndarya for the email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Pozndaria!
Peço desculpas pela demora em responder. Vou cuidar da sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar representantes do Wild Pharao Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver esse problema de retirada.
Hello Pozndarya!
I apologize for the late reply. I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of Wild Pharao Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Olá Pozndaria,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hollo Pozndarya,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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