Wild West Wins Casino - O jogador está lutando com a verificação da conta.

Oi. Eu me registrei neste cassino em 20 de fevereiro e fiz alguns depósitos desde então, tendo problemas para me verificar. Meu comprovante de endereço e conta de celular foram verificados, mas enviei meu ID (passaporte) 3 vezes e não foi verificado por este cassino, enviei vários e-mails e ninguém está me respondendo. Estou preocupado em saber para onde minha prova está sendo enviada, já que carreguei meu ID 3 vezes.

Prezado tomporterb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quando exatamente você tentou enviar seu passaporte para verificação pela última vez? Existe algum pedido de saque pendente aguardando para ser processado ou algum saldo disponível para saque em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Então enviei meu passaporte no total 4 vezes, primeiro em 20 de fevereiro, depois em 28 de fevereiro e depois em 8 de março e, mais recentemente, em 17 de março. Minha conta não possui saldo de saque. Meu comprovante de endereço e conta de celular foram verificados, mas meu comprovante de pagamento com cartão ainda está pendente. Obrigado pela resposta rápida

Peço desculpas por não poder responder antes, tomporterb. O casino informou-o sobre o motivo pelo qual não aceitou o seu passaporte como documento válido para verificação? Você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

Olá. Portanto, não recebi nenhuma comunicação em relação a problemas com meu passaporte, nem mesmo confirmação e anexei capturas de tela dos e-mails genéricos que recebo sobre esse problema, um dos e-mails afirma para ficar online e carregá-lo, no entanto, acho que eles são não entendendo meus e-mails No entanto, recebi um e-mail de Jumpman pedindo para enviar o passaporte por e-mail, então dedos cruzados

Isso foi resolvido e a conta verificada 🙂

Prezado tomporterb,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru