The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino regarding the delay, it was confirmed that the withdrawal was finally processed and the funds were received by the player after a total of two and a half weeks. The complaint was marked as resolved, and the player closed his account.
O jogador da Colúmbia Britânica havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após várias comunicações com o cassino sobre o atraso, foi confirmado que a retirada foi finalmente processada e os fundos foram recebidos pelo jogador após um total de duas semanas e meia. A reclamação foi marcada como resolvida, e o jogador fechou sua conta.
Enviei um saque na segunda-feira, 27 de janeiro de 2025, por volta das 13h30. Agora é sexta-feira, 17h44, e ainda não o recebi. Está além das regras de tempo de processamento do site e, se não chegar hoje, terei que esperar o fim de semana e torcer para que chegue na segunda-feira, o que está muito além do tempo de processamento mencionado (3 dias úteis após 24 horas da solicitação de saque). Muito infeliz com o atraso. É por meio de transferência interac e e não há razão para demorar tanto.
I submitted a withdraw on Monday January 27,2025 around 130pm. It is now Friday at 5:44pm and I still haven't received it. It is beyond the processing time rules for the website and then if it doesn't come today I have to wait over the weekend and hope it comes Monday which is far beyond the said processing time of (3 business days after 24 hours from the withdrawal request). Very unhappy with the delay. It's through interac e transfer and there's no reason it would take this long.
Dear kalvinrauma8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Mas ao verificar o status da retirada no site, ele ainda diz Em análise.
Não estou preocupado. Estou chateado que esteja demorando tanto. Tenho a sensação de que eles estão atrasando na esperança de que eu cancele o saque.
Táticas típicas de retirada de cassino online. 2 semanas para uma transferência interac e? Vamos lá, como eles esperam gerar clientes de retorno com um tempo de processamento como esse.
Acho que terei que esperar até você intervir. Parece que é a única maneira das pessoas serem pagas com este cassino.
But when checking on the withdrawal status on the website it still says Under Review.
I'm not worried. I'm upset that it's taking so long. I get the feeling they are delaying it in hopes that I cancel the withdrawal.
Typical online casino withdrawal tactics. 2 weeks for an interac e transfer? Come on, how do they expect to generate return customers with a processing time like that.
I guess I have to wait till you intervene. It seems it's the only way people get paid with this casino.
Dear kalvinrauma8,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Olá, não recebi meu saque e eles continuam me dizendo no chat que está tudo normal e que estão enfrentando atrasos com todos os saques por causa do volume de saques. Nenhum prazo dado. Apenas disseram para ter paciência. 2 semanas agora. E eles não me enviaram e-mail para me informar de nada. Tive que contatá-los várias vezes para perguntar o que está acontecendo.
Cumprimentos
Calvino
Hello, I have not received my withdrawal and they keep telling me in chat that everything is normal and theyre experiencing delays with all withdrawals because of the volume of withdrawals. No time frame given. Just told to be patient. 2 weeks now. And they have not emailed me to inform me of anything. I have had to contact them several times to ask what's going on.
Regards
Kalvin
Caro kalvinrauma8,
Informamos que seu saque foi concluído e pago por nós.
Atenciosamente,
Equipe Wildsino
Dear kalvinrauma8,
Kindly be informed that your withdrawal is complete and paid out on our side.
Best Regards,
Wildsino Team
Caro kalvinrauma8,
Você pode confirmar se o saque foi processado?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear kalvinrauma8,
Can you please confirm whether the withdrawal has been processed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Sim, recebi os fundos. 2 semanas e meia é muito tempo. Fechei minha conta.
Obrigado pela ajuda
Yes I received the funds. 2 and a half weeks is too long. Closed my account.
Thanks for your help
Caro kalvinrauma8,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear kalvinrauma8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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