The player from Switzerland played with a bonus and had his winnings capped at 30x of his deposit. Since rule warning players about this limit was stated in the Bonus T&Cs, we were forced to reject this complaint.
O jogador da Suíça jogou com um bônus e teve seus ganhos limitados a 30x de seu depósito. Uma vez que uma regra de advertência aos jogadores sobre esse limite foi declarada nos T & Cs de bônus, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Olá, então depositei 40 no Casino Wills e ganhei 40 bônus, joguei o bônus e recebi 4500 euros, algo em torno de 5700 euros, depois paguei 5.500 euros e depois cancelei 500. Documentos enviados para verificação e tudo estava bem e eles aceitaram 1000Euro e excluíram 4000Euro. Eles então disseram 40 + 40 (depósito + bônus), você tem que jogar 40 vezes com uma aposta = 3.200 euros. E 30x só é pago, só esse depósito de 40 euros x 30 = 1200 euros, só recebo isso e o resto é deletado. Onde está a lógica e o bônus, eu também tive que jogar o bônus + o Einaz 3200 e no final eu só consegui 1200 euros, isso é realmente um grande roubo. E eu joguei o bônus antes de conseguir este 4500 e isso foi todo deduzido. Há mais alguma coisa que eu possa fazer sobre isso, você pode me ajudar?
Hello, so I deposited 40 at Casino Wills and got 40 bonuses, and I played through the bonus and then I got 4500 euros, I had something around 5700 euros, then I paid out 5500 euros, and then I canceled 500. Documents sent for verification and everything was fine and they accepted 1000Euro and deleted 4000Euro. They then said 40 + 40 (deposit + bonus) you have to play through 40 times with a stake = 3200 euros. And 30x is only paid out, only this 40 Euro deposit x 30 = 1200Euros, I only get that and the rest is deleted. Where is the logic and bonus, I also had to play through the bonus + the Einaz 3200 and in the end I only got 1200 euros, that's really a big rip off. And I played through the bonus before I got this 4500 and that was all deducted. Is there anything else I can do about it, can you help me?
Hallo, also ich habe bei dem Casino Wills 40 einbezahlt und 40 Bonus bekommen.Und ich habe den Bonus durchgespielt und dann habe ich 4500Euro bekommen, ich hatte etwas um die 5700 Euros, dann habe ich 5500 Euros ausbezahlt.Ich habe dann 500 storniert. Dokumente geschickt für die Verifizierung und alles war gut und die haben 1000Euro akzeptiert und 4000Euro gelöscht. Die haben dann gesagt 40+40 (Deposit+Bonus) muss man 40x mit Einsatz durchspielen=3200 Euro. Und 30x wird nur ausgeazhlt nur diese 40 Euro Deposit x 30 =1200Euros,nur dass bekomme ich und der rest ist gelöscht. Wo ist da die Logik und Bonus, ich musste den Bonus auch durchspielen + den Einstaz 3200 und am Schluss habe ich nur 1200 Euros bekommen, dass ist wircklich grosse Abzocke. Und ich habe ja den Bonus durchgespielt bevor ich diese 4500 noch bekommen habe und dass wurde alles abgezogen. Kann ich dagegen noch was tun, können Sie mir helfen?
Caro Marko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ) e foi isso que encontrei:
„Todos os bônus de depósito têm saque máximo (a menos que especificado de forma diferente), é 30 vezes o depósito. Exemplo: você deposita 50 $, seu saque máximo é 1.500 $ "
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Esta é uma regra padrão. O casino pode definir um limite para os ganhos de bônus e não há nada que possamos fazer a respeito. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions (https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions), and this is what I found:
„All deposit bonus have max cashout (unless specified differently), is 30 times the deposit. Example: you deposit 50$ your max cashout is 1.500$"
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. This is a standard rule. The casino can set a limit on bonus winnings and there is nothing we can do about it. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for understanding.
Best regards,
Kristina
Isso é tudo verdade, mas eu joguei esse bônus e só ganhei 4500 sem um bônus e ainda há dinheiro de bônus? Mas por que eles então distribuem o dinheiro do bônus se você ainda recebe apenas 30x, apenas esses 40 onde eu depositei e onde estão esses 40 do bônus onde eu joguei?
That's all true, but I played through this bonus and then only won 4500 without a bonus and still there is bonus money? But why do they then distribute bonus money if you still only get paid out 30x, only this 40 where I deposited and where are these 40 of the bonus where I played through?
Das stimmt alles, aber ich habe ja diesen Bonus durchgespielt und dann erst 4500 gewonnen ohne Bonus und immernoch bleibt es Bonusgeld? Aber wieso verteilen die dann Bonusgelder wenn man trotzdem nur 30x Ausgezahlt bekommt, nur also diese 40 wo ich eingezahlt habe und wo sind diese 40 vom Bonus wo ich durchgespielt habe?
Onde está a lógica por trás disso, que é o maior roubo deste cassino, o que eles querem alcançar, eles não oferecem nada, jogam com bônus e no final sem bônus. Eu quero que isso fique lá para outros jogadores.
Where is the logic behind it, that is the biggest rip-off of this casino, what do they want to achieve, they don't offer anything, play through bonuses and in the end no bonus. I want this to stay in there for other players.
Wo ist die Logik dahinter, dass ist doch die grösste Abzocke dieses Casinos, was wollen die da erreichen, die bieten ja da garnichts, Bonus durchspielen und am Schluss kein Bonus. Ich will dass dies drin bleibt für andere Spieler.
Você ainda pode escrever em qualquer lugar, por exemplo, B. na empresa do cassino?
Can you still write anywhere, e.g. B. on the company of the casino?
Kann man noch irgendwo schreiben, z. B. auf die Firma des Casinos?
Lamento muito, mas é assim que funciona o saque máximo para bônus. Como mencionei anteriormente, é uma regra padrão e o cassino tem todo o direito de definir seus próprios termos de bônus, como requisitos de aposta, aposta máxima permitida, limite máximo de retirada, etc. Infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito. Talvez eu sugira verificar nosso artigo sobre bônus, onde compartilhamos muitas informações úteis e apontamos o que devemos ter cuidado ao aceitar um bônus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am really sorry, but this is how the maximum cashout for bonuses works. As I have mentioned previously, it is a standard rule and the casino has the full right to set its own bonus terms such as wagering requirements, maximum allowed bet, maximum withdrawal limits, etc. Unfortunately, there is nothing we can do about it. I would maybe suggest checking out our article about bonuses where we share a lot of useful information and point out what to be careful about when accepting a bonus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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