O jogador da Suíça jogou com um bônus e teve seus ganhos limitados a 30x de seu depósito. Uma vez que uma regra de advertência aos jogadores sobre esse limite foi declarada nos T & Cs de bônus, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Olá, então depositei 40 no Casino Wills e ganhei 40 bônus, joguei o bônus e recebi 4500 euros, algo em torno de 5700 euros, depois paguei 5.500 euros e depois cancelei 500. Documentos enviados para verificação e tudo estava bem e eles aceitaram 1000Euro e excluíram 4000Euro. Eles então disseram 40 + 40 (depósito + bônus), você tem que jogar 40 vezes com uma aposta = 3.200 euros. E 30x só é pago, só esse depósito de 40 euros x 30 = 1200 euros, só recebo isso e o resto é deletado. Onde está a lógica e o bônus, eu também tive que jogar o bônus + o Einaz 3200 e no final eu só consegui 1200 euros, isso é realmente um grande roubo. E eu joguei o bônus antes de conseguir este 4500 e isso foi todo deduzido. Há mais alguma coisa que eu possa fazer sobre isso, você pode me ajudar?
Caro Marko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ) e foi isso que encontrei:
„Todos os bônus de depósito têm saque máximo (a menos que especificado de forma diferente), é 30 vezes o depósito. Exemplo: você deposita 50 $, seu saque máximo é 1.500 $ "
Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Esta é uma regra padrão. O casino pode definir um limite para os ganhos de bônus e não há nada que possamos fazer a respeito. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Isso é tudo verdade, mas eu joguei esse bônus e só ganhei 4500 sem um bônus e ainda há dinheiro de bônus? Mas por que eles então distribuem o dinheiro do bônus se você ainda recebe apenas 30x, apenas esses 40 onde eu depositei e onde estão esses 40 do bônus onde eu joguei?
Onde está a lógica por trás disso, que é o maior roubo deste cassino, o que eles querem alcançar, eles não oferecem nada, jogam com bônus e no final sem bônus. Eu quero que isso fique lá para outros jogadores.
Você ainda pode escrever em qualquer lugar, por exemplo, B. na empresa do cassino?
Lamento muito, mas é assim que funciona o saque máximo para bônus. Como mencionei anteriormente, é uma regra padrão e o cassino tem todo o direito de definir seus próprios termos de bônus, como requisitos de aposta, aposta máxima permitida, limite máximo de retirada, etc. Infelizmente, não há nada que possamos fazer a respeito. Talvez eu sugira verificar nosso artigo sobre bônus, onde compartilhamos muitas informações úteis e apontamos o que devemos ter cuidado ao aceitar um bônus:
https://casino.guru/casino-bonuses
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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