The player from Austria reported dissatisfaction with the casino, stating that despite having 1200 Euros in the account and betting 4.50, he had not received any free spins. The Complaints Team attempted to gather more information by requesting details about the player's communication with the casino and the nature of the free spins expected. However, due to the player's lack of response to the inquiries, the investigation could not proceed, and the complaint was rejected.
O jogador da Áustria relatou insatisfação com o cassino, afirmando que, apesar de ter 1200 euros na conta e apostar 4,50, ele não recebeu nenhuma rodada grátis. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações solicitando detalhes sobre a comunicação do jogador com o cassino e a natureza das rodadas grátis esperadas. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi rejeitada.
Eu tinha 1200 euros na minha conta, e o tempo todo a aposta era de 4,50. De 1200 euros, nem uma única rodada grátis. Isso é roubo eletrônico; não tem nada a ver com diversão. Honestamente, win2 Day.
I had 1200 Euros in my account, and the whole time the bet was 4.50. Out of 1200 Euros, not a single free spin. This is electronic theft; it has nothing to do with fun. Honestly, win2 Day.
Habe 1200 Euro auf mein Konto gehabt die ganze Zeit war der Einsatz 4.50 von 1200 Euro kein einziges freispiel das ist elektronischer Diebstahl das hat mit Spaß überhaupt nichts .Ehrlich zu tun win2 Day
Caro zlatkopetronijevic1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 22Win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear zlatkopetronijevic1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 22Win Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Win 2 Day me contatou ou me enviou um e-mail, uma carta normal com uma fórmula pré-impressa e encaminhou sem verificar se era realmente um erro naquele dia. Joguei Book of Ra
Win 2 Day contacted me or sent me an email, a normal letter with a pre-printed formula and forwarded it without checking whether it was really a mistake that day. I played Book of Ra
Win 2 Day hat sich gemeldet bzw mail geschickt ganz normales Schreiben formel vorgedruckt und weitergeleitet ohne zu prüfen ob es an diesen Tag vielleicht wirklich ein Fehler war ich habe book of ra gespielt
Caro zlatkopetronijevic1,
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Dear zlatkopetronijevic1,
Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dear zlatkopetronijevic1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Peço desculpas por não responder antes.
Caro zlatkopetronijevic1,
Você poderia explicar se o cassino o acusou de violar a regra de aposta máxima no cassino? Pela correspondência que você enviou anteriormente, não é possível determinar qual é o problema e como podemos ajudar.
Forneça mais informações sobre o problema, apoiadas por evidências ou comunicação com o cassino.
I apologize for not replying sooner.
Dear zlatkopetronijevic1,
Could you please explain whether the casino accused you of breaching the maximum bet rule in the casino? From the correspondence you sent earlier, it can't be determined what the issue is and how we may assist.
Please provide more information regarding the issue, supported by evidence or communication with the casino.
Caro zlatkopetronijevic1,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear zlatkopetronijevic1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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