O jogador está tendo dificuldades com sua conta, pois um depósito inesperado foi feito em sua conta do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, peço conselhos sobre se faz sentido registrar uma reclamação e buscar meu dinheiro. O caso é o seguinte, foi registado na minha conta um cartão bancário, com o qual foi levantado um valor, mas este cartão não é meu e não o registei. Comuniquei à Winbet no mesmo dia em que foi feita a transação, pediram-me uma identificação adicional, alterei a minha palavra-passe de acesso. Este cartão ainda está ativo em minha conta, embora não seja meu e o saque não tenha sido reembolsado em meu saldo. Como proceder? desde já, obrigado
Caro Mavros1981,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu entendi corretamente que o cartão que termina em 1164 é seu e o outro cartão não pertence a você? De alguma forma utilizou o saldo proveniente do cartão que não lhe pertence para jogar?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
O número do cartão 1164 com o qual foi feita a transação (dinheiro sacado) não é meu! Nunca o registrei em meu perfil e nunca verifiquei tal cartão. Quando falei com o suporte, eles alegaram que meus nomes estavam escritos no cartão. Eu repetidamente disse a eles que não tenho esse cartão emitido por uma instituição bancária. O outro cartão é meu e fiz o depósito na conta na plataforma.
obrigado, Mavros1981, pelo esclarecimento.
Como o depósito foi feito no dia 1º de dezembro, você jogou no cassino? você conseguiu solicitar uma retirada dos fundos restantes que você tinha na conta do cassino? Você poderia encaminhar qualquer comunicação que você teve com o suporte do cassino sobre o problema para tomas@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Obrigado por suas mensagens, Mavros1981.
Se bem entendi, o suporte do cassino recomenda que você altere o e-mail da sua conta do cassino, além de alterar sua senha. Você tem algum e-mail seguro que possa usar para essa finalidade? Você informou o cassino sobre qual e-mail deseja usar em vez do anterior?
Se eu enviei um novo e-mail, eles foram notificados e o novo acesso já é com o novo e-mail.
Obrigado pela atualização, Mavros1981.
Deixe-me saber como a situação evolui e se você precisar de ajuda com qualquer outra coisa.