CasaReclamaçõesWinBet Casino BG - O jogador está tendo um problema com as transações feitas em sua conta do cassino.

WinBet Casino BG - O jogador está tendo um problema com as transações feitas em sua conta do cassino.

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Montante: 146 лв

WinBet Casino BG
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/12/2022 | Caso encerrado : 23/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador está tendo dificuldades com sua conta, pois um depósito inesperado foi feito em sua conta do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Olá, peço conselhos sobre se faz sentido registrar uma reclamação e buscar meu dinheiro. O caso é o seguinte, foi registado na minha conta um cartão bancário, com o qual foi levantado um valor, mas este cartão não é meu e não o registei. Comuniquei à Winbet no mesmo dia em que foi feita a transação, pediram-me uma identificação adicional, alterei a minha palavra-passe de acesso. Este cartão ainda está ativo em minha conta, embora não seja meu e o saque não tenha sido reembolsado em meu saldo. Como proceder? desde já, obrigado

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Público
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há um ano
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Caro Mavros1981,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Eu entendi corretamente que o cartão que termina em 1164 é seu e o outro cartão não pertence a você? De alguma forma utilizou o saldo proveniente do cartão que não lhe pertence para jogar?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) Mavros1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Olá,

O número do cartão 1164 com o qual foi feita a transação (dinheiro sacado) não é meu! Nunca o registrei em meu perfil e nunca verifiquei tal cartão. Quando falei com o suporte, eles alegaram que meus nomes estavam escritos no cartão. Eu repetidamente disse a eles que não tenho esse cartão emitido por uma instituição bancária. O outro cartão é meu e fiz o depósito na conta na plataforma.

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Público
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há um ano
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obrigado, Mavros1981, pelo esclarecimento.


Como o depósito foi feito no dia 1º de dezembro, você jogou no cassino? você conseguiu solicitar uma retirada dos fundos restantes que você tinha na conta do cassino? Você poderia encaminhar qualquer comunicação que você teve com o suporte do cassino sobre o problema para tomas@casino.guru ?


Aguardo sua resposta.

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Público
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há um ano
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Enviei o material para o e-mail que você mencionou!

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Público
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há um ano
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Obrigado por suas mensagens, Mavros1981.


Se bem entendi, o suporte do cassino recomenda que você altere o e-mail da sua conta do cassino, além de alterar sua senha. Você tem algum e-mail seguro que possa usar para essa finalidade? Você informou o cassino sobre qual e-mail deseja usar em vez do anterior?


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Público
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há um ano
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Se eu enviei um novo e-mail, eles foram notificados e o novo acesso já é com o novo e-mail.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização, Mavros1981.


Deixe-me saber como a situação evolui e se você precisar de ajuda com qualquer outra coisa.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Mavros1981,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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