O jogador australiano teve seus ganhos confiscados pelo Winmate88 devido a uma falha no sistema. Ele aceitou um bônus que indicava apenas um limite máximo de saque de US$ 888, mas nenhum link para os termos e condições estava acessível. Ele procurou ajuda para reivindicar seus ganhos. A reclamação permaneceu sem solução porque o casino não respondeu e operou sem uma licença válida, não deixando autoridade para agravar o problema.
Winmate88 rejeitou meu pagamento e perdeu a vitória .. porque o sistema chamado pegou um brach.
aceitei uma devolução que ao aceitar apenas afirmava que o máximo que poderia sacar era $ 868 (foto em anexo)
todos os outros bônus que você pode aceitar com winmate88 estabelecem requisitos diferentes para retirada e também para que os termos e condições gerais do win mates apliquem o bônus que aceitei, não afirmavam isso.
também com este site online não há link para um cliente acessar os termos e condições para lê-los, bem como solicitar um link para a equipe de suporte, eles não vão dar para você e afirmar que está no site quando não está. não consigo nem fornecer uma captura de tela de onde vou para acessá-los. 
este é o salto que aceitei (desconto de rollover), o meu na época era de $ 18,01, observe que a única coisa que afirma é a retirada máxima.
este é mais um dos bônus de sites que não reivindiquei mas veja como ele difere daquele que reivindiquei.
aquele que reivindiquei não se enquadra em nenhum T&C ou regra além da retirada máxima.
não foi declarado mais nada quando no momento de reivindicar o bônus
Prezado Dont31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Winmate88.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Entrei em contato com o chat do cassino e eles dizem que quebrei as regras ao comprar freespins.
meu argumento é que o bônus que aceitei não indica nenhum T&C como
outros bônus que o cassino tem a oferecer.
sim, acredito que os bouns são um roll over ou taxa de dinheiro que depositei no cassino. (Depositei centenas de dólares durante um período de 6 meses).
ao aceitar qualquer outro bônus no winmate88, afirma o que você pode ou não fazer em relação aos bônus que você aceita.
este em particular não declara nada além de um limite máximo de retirada.. não afirma que mesmo os termos e condições gerais também precisam ser respeitados.
o bônus de desconto de rollover não estabelece quaisquer termos ou regras que precisem ser seguidos ao reivindicá-lo.
todos os outros bônus oferecidos pelo Winmate indicam os termos e condições e quais regras precisam ser seguidas.
o bônus que reivindiquei não indica nada além do limite máximo de retirada de $ 888
Não sei se já afirmei isso ou não, mas não há nenhum lugar no site winmate88 ou sites equivalentes com acesso aos seus termos e condições.
Até perguntei ao chat ao vivo onde e como eu poderia acessá-los.
eles disseram o site querido!
pediu uma captura de tela de onde posso encontrar isso no site, você acha que eles me enviaram uma captura de tela ou poderiam me indicar onde posso ler todos os termos e canais
não .. não, eles não poderiam ..
como alguém pode saber de quaisquer regras que estejam violando ou algo parecido se não houver acesso aos termos e condições
Muito obrigado, Dont31, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Dont31,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do WinMate88 Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino WinMate88,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
eles não deveriam ter mais tempo ..
no final das contas, eles podem enganar as pessoas e escapar impunes.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
