O jogador da Austrália foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino respondeu e afirmou que a conta do jogador havia sido encerrada devido ao uso de várias contas. Pedimos ao cassino que fornecesse evidências que apoiassem isso, mas não tivemos mais resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Por alguns meses eu tenho tentado retirar meus fundos do Winnerama, toda vez que eles suspendem por 5 dias, eles pedem novos documentos de verificação etc. escolhido para uma revisão completa da conta ou algo que levaria 10 dias úteis. Após esse período, minha conta foi desativada sem explicação! Eu tenho enviado e-mails porque o bate-papo ao vivo não aparece mais como uma opção e finalmente recebi uma resposta hoje afirmando
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte no futuro.
No entanto, eles ainda têm meus $ 379, isso pode não parecer uma quantia grande, mas é para mim! eles não mencionaram o reembolso do meu dinheiro! Eu me certifiquei de não receber os bônus nos últimos depósitos, então eu estava 100% jogando com meu próprio dinheiro! Não tenho outras contas de cassino online, pois esta foi minha primeira (e diria muito ruim) experiência com um cassino online! Eu não tenho autoexclusões em nenhum lugar! Eu dei a eles meus extratos bancários, fotos de licença e cartão de débito etc. Até onde eu sei, fiz tudo certo!
Sinceramente, estou pensando em levar isso para a autoridade de jogos e polícia australiana por fraude! Esta foi a pior experiência de jogo que eu já tive! Se eles não me derem meus ganhos, quero de volta todos os depósitos que fiz desde a abertura da conta! Não apenas o último depósito, pois fiz alguns depósitos em um dia!
Obrigado pela sua ajuda!
Prezada Yuna_197,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Essa foi a única explicação que você recebeu do cassino?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado, enviei tudo o que tenho. Eu deveria ter tirado mais capturas de tela no chat aberto, mas fiz apenas uma. Eles me disseram que meus documentos foram verificados etc e eu não tive saques bem-sucedidos!
Obrigado novamente
Muito obrigado Yuna_197 por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Yuna_197,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Winnerama Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Casino Winnerama,
Você pode esclarecer o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Atenciosamente,
Adão
Olá Yuna_197,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Winnerama Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Atenciosamente,
Adão
Não, não tive resposta do cassino e minha conta ainda está desativada por eles.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Por favor, note que a conta está em violação de nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Atenciosamente,
Winnerama
Eu não tenho outra conta em QUALQUER outro jogo online! Este foi o primeiro que abri!
Olá Winnerama Casino,
Obrigado pela sua resposta e por esclarecer a situação. Posso pedir-lhe que nos forneça provas de que o jogador violou estes termos?
Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para mim via e-mail: adam.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Adão
Querida Yuna_197,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
