O jogador reclama que seu pagamento está pendente há seis dias.
Olá
Fiz uma solicitação de pagamento de € 200, estou esperando há 6 dias (pendente)
Porque??!
Obrigado pela resposta
Hello
I made a € 200 payout request, I've been waiting for 6 days (pending)
Because??!
Thanks for the reply
Salve
Ho fatto una richiesta di pagamento della vincita di 200€ sto aspettando da 6 giorni ( in sospeso)
Perché??!
Grazie per la risposta
Dear Hicham,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre experiências desagradáveis. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender completamente esse problema. Você poderia confirmar se você já verificou sua conta neste cassino? Você jogou com algum bônus? Se sim, qual bônus foi esse?
Além disso, você perguntou ao cassino sobre esse problema? Se sim, você poderia encaminhar o e-mail ou as capturas de tela do chat ao vivo para mim? Observe que, às vezes, os e-mails dos cassinos podem acabar na sua pasta de spam, portanto, verifique também. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente, Satrio
Dear Hicham,
Thank you for submitting your complaint through I am sorry for to hear about unpleasant experience. I would like to ask a few questions to fully understand this issue. Could you please confirm if you have already verified your account in this casino? Did you play with any bonuses? If yes, which bonus was it?
Also, did you ask the casino about this issue? If yes, could you please forward the email or screenshots from the live chat to me? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Satrio
Dear Hicham,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Hicham,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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