O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T&Cs de bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido durante o jogo de bônus. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Recebi um bônus de 100% com um depósito de 40 euros. Então joguei com 80 euros. Depois de horas, recebi uma vitória de 2500 euros. Continuei a jogar até que joguei durante o rollover e também não joguei apostas mais altas joguei apostas mais altas durante o rollover atual. Isso teria violado os termos e condições. Uma aposta nunca foi exibida e nenhum valor de bônus bloqueado. Em 48 horas ganhei 3900 euros. Estes foram cancelados quando solicitei uma retirada. Eu não tenho nenhuma evidência de jogabilidade e não consigo ver nada. Sinto que fui enganado.
Caro Dabist66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Compreendi corretamente que você foi acusado de violar a aposta máxima permitida?
Eu verifiquei os T&Cs de bônus do cassino e encontrei isso:
„1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar dinheiro de bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK por aposta/giro ou equivalente, a menos que seja indicado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que se considera que as apostas excederam o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo."
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador do jogo de bônus depois de quebrar essa regra.
Entendi corretamente que você não está ciente de violar esta regra?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que sua solicitação de retirada foi negada devido a uma violação de nossos Termos e Condições, pois você fez uma aposta maior do que a permitida durante o rollover de bônus ativo.
Consulte o anexo ou visite https://www.woopwin.com/bonus-terms-and-conditions
Portanto, seus ganhos foram anulados e o depósito original está de volta em sua conta.
Atenciosamente,
Caixa de pagamentos
Nenhuma restrição de aposta ou volume de negócios foi exibida. Também não recebi nenhuma indicação de que ainda estava no dinheiro do bônus. Com outros provedores, a aposta é limitada ou é indicado que não podem ser jogadas apostas mais altas.
Obrigado pela sua resposta, Dabist66. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Em alguns cassinos, o bônus é considerado ativo até que o jogador solicite a retirada de seus ganhos de bônus. Isso significa que todas as regras de bônus ainda são aplicadas mesmo depois que os requisitos de apostas forem atendidos.
No entanto, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogos se achar que foi acusado erroneamente. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
TRANSAÇÕES
PAGAMENTOS PENDENTES
CHAMADAS
período
Todos
7 dias
14 dias
30 dias
60 dias
90 dias
120 dias
180 dias
no acumulado do ano
Depósitos
pagamentos
transferir
2022-03-14 23:50:09
- 500,00
Cancelado
transferir
14-03-2022 00:05:37
- 1.000,00
Cancelado
transferir
2022-03-13 20:34:16
- 400,00
Cancelado
transferir
13-03-2022 05:44:26
- 500,00
Cancelado
transferir
13-03-2022 05:41:23
- 2.000,00
Cancelado
Agora mesmo
2022-03-12 22:24:27
+ 40,00
processado
São 1300 páginas, todas as atribuições relevantes foram excluídas pelo operador
Olhei novamente no histórico, todas as apostas que foram feitas na suposta violação não estão no histórico, mas foram deletadas. Tanto para as provas. Por que não há limite de aposta durante o rollover?
Por que o jogador não é avisado?
Por que não há exibição de apostas como de costume em muitos cassinos online.
Isso nunca aconteceu comigo em todos esses anos, especialmente porque você conhece este eremitério.
Eu não teria jogado essas missões se soubesse disso. De qualquer forma, não posso provar o contrário, pois a história não é visível para este período.
Portanto, seus ganhos foram anulados e o depósito original está de volta em sua conta. Essa frase também estava no raciocínio do cassino.
123***498499500501502***871872873
Você pode ver que as páginas de inserção 503 a 871 estão faltando no histórico, estas contêm as vendas de 12 de março. E 13.03.onde se diz que violou as condições de bônus.
Como expliquei anteriormente, nem todos os cassinos têm software capaz de impedir que os jogadores façam apostas mais altas do que o permitido e não podemos punir os cassinos por isso. A aposta máxima permitida é uma regra que muitos cassinos incluem em seus Termos e Condições de Bônus e, desde que o cassino compartilhe essas informações, não há muito que possamos fazer a respeito.
Além disso, entenda que, como funcionário do Casino.guru, não tenho acesso à sua conta. No entanto, com base em suas mensagens, parece que você fez apostas acima do permitido. Você poderia esclarecer se você está ciente de violar a aposta máxima permitida ou não?
Como eu disse durante o jogo você não vê se o rollover acabou ou não. Infelizmente não há nenhuma aposta na tela do jogo. Mas acho que já estava fora do rollover. Infelizmente, todas as histórias da época estão faltando, onde sou da opinião de que não joguei stakes mais altos. Como eu disse, depositei apenas 40 euros com um bônus de 100%
Um espinho no lado do operador. Como eu disse, não posso provar nada no que diz respeito às atribuições porque todas as atribuições foram excluídas.
Se estou no rollover, é claro que é permitido um máximo de 4 euros. Se você quiser jogar com apostas mais altas, não será impedido ou informado.
Não tenho conhecimento de nenhuma violação.
Muito obrigado Dabist66 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Dabist66,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Woopwin Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Dabist66,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a EADR Ltd, um prestador de serviços de Resolução Alternativa de Litígios aprovado pela MGA, preenchendo o seu formulário online disponível neste site https://eadr.org/eadr-form/ e, se necessário, também o Malta A própria Gaming Authority depois disso (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o EADR e o MGA responderam se você conseguir fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter