The player from Malta reports frustration with Zotabet regarding a pending withdrawal of €1,000 and a significant balance of €10,162.50. Despite having a fully verified account and a previous successful withdrawal, the current request remains unprocessed for over 8 days, preventing any further withdrawals.
O jogador de Malta relata frustração com a Zotabet em relação a um saque pendente de € 1.000 e um saldo significativo de € 10.162,50. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e um saque anterior bem-sucedido, a solicitação atual permanece sem processamento por mais de 8 dias, impedindo quaisquer saques futuros.
Estou extremamente frustrado com a Zotabet e sinto a necessidade de compartilhar minha experiência para que outros possam ficar cientes. Atualmente, tenho um saldo de € 10.162,50, com € 1.000 como saque pendente — o limite máximo de saque diário, o que já é uma política ruim por si só.
Tudo começou quando depositei dinheiro em 2 de fevereiro e joguei por um tempo. Verifiquei completamente minha conta e fiz um saque de € 1.000 em 3 de fevereiro, que recebi com sucesso em 5 de fevereiro. Um processo de saque de 2 dias, conta totalmente verificada e um site com boas classificações — tudo parecia bem. Não retirei meu saldo total naquela época, em parte por causa do limite de saque e porque queria continuar jogando. Eu até alcancei o status VIP e recebi várias mensagens pessoais do meu gerente VIP, Aston.
Mas então tudo desandou.
Continuei jogando e consegui aumentar meu saldo significativamente. Em 6 de fevereiro, fiz outro saque de € 1.000 (o limite máximo), mas ele ficou travado como "pendente" desde então.
Aqui é onde as coisas pioram ainda mais: como meu saque ainda está pendente, não posso fazer novos saques. Embora o limite máximo seja € 1.000 por dia, não consigo solicitar outro saque porque o primeiro não foi processado. Então, agora, mais de 8 dias se passaram e ainda não recebi meu dinheiro.
Entrei em contato com Aston, meu gerente VIP, várias vezes todos os dias, mas tudo o que ele diz é que o departamento financeiro está "muito ocupado". Engraçado como eles passaram de um tempo de processamento de 2 dias para, de repente, estarem ocupados demais para processar saques!
No começo, tive uma ótima experiência no Zotabet, mas agora é simplesmente ridículo. Será que vou mesmo ver meus € 10.162,50?! Nesse ritmo, com os tempos de processamento lentos e o limite de retirada, levaria pelo menos 10 semanas para receber meu dinheiro em pequenas parcelas — se é que vou receber.
Por enquanto, não posso recomendar este cassino de forma alguma e não jogarei nenhum jogo no site até receber meu dinheiro.
🔴 ESTEJA AVISADO antes de depositar no Zotabet! 🔴
I’m extremely frustrated with Zotabet and feel the need to share my experience so others can be aware. I currently have a balance of €10,162.50, with €1,000 as a pending withdrawal—the maximum daily withdrawal limit, which is already a bad policy in itself.
It all started when I deposited money on February 2nd and played for a while. I fully verified my account and made a withdrawal of €1,000 on February 3rd, which I successfully received on February 5th. A 2-day withdrawal process, fully verified account, and a site with good ratings—everything seemed fine. I didn’t withdraw my full balance back then, partly because of the withdrawal limit and because I wanted to keep playing. I had even reached VIP status and received multiple personal messages from my VIP manager, Aston.
But then everything went downhill.
I kept playing and managed to increase my balance significantly. On February 6th, I made another withdrawal of €1,000 (the max limit), but it has been stuck as "pending" ever since.
Here’s where things get even worse: since my withdrawal is still pending, I can't make any new withdrawals. Even though the max limit is €1,000 per day, I’m unable to request another withdrawal because my first one hasn’t been processed. So now, more than 8 days have passed, and I still haven’t received my money.
I have contacted Aston, my VIP manager, multiple times every single day, but all he says is that the finance department is "very busy." Funny how they went from a 2-day processing time to suddenly being too busy to process withdrawals at all!
At first, I had a great experience on Zotabet, but now it's just ridiculous. Am I even going to see my €10,162.50?! At this rate, with the slow processing times and the withdrawal cap, it would take me at least 10 weeks to get my money in small chunks—if I even get it at all.
For now, I cannot recommend this casino at all, and I will not play a single game on the site until I receive my money.
🔴 BE WARNED before depositing on Zotabet! 🔴
Caro mikafika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear mikafika,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Hoje, depois de 11 dias, finalmente recebi meu saque de € 1.000 para o Skrill. Ainda tenho mais de € 9.000 restantes na minha conta para sacar, mas de acordo com os termos e condições do site, o limite máximo de saque é de € 1.000 por dia e € 2.500 por semana. Isso significa que pode levar algum tempo para sacar totalmente meu saldo restante.
Estou feliz que o primeiro saque tenha sido processado, e realmente espero que o próximo não leve mais 11 dias para ser analisado. Eu realmente aprecio o suporte ao cliente VIP!
Este caso é considerado resolvido por enquanto aqui no CasinoGuru ou vocês manterão o caso aberto até que o valor total seja sacado ou se for considerado resolvido agora que o primeiro pagamento foi recebido?
Today, after 11 days, I finally received my €1,000 withdrawal to Skrill. I still have more than €9,000 left in my account to withdraw, but according to the site’s terms and conditions, the maximum withdrawal limit is €1,000 per day and €2,500 per week. This means it may take some time to fully withdraw my remaining balance.
I’m glad the first withdrawal has been processed, and I really hope the next one won’t take another 11 days to review. I do appreciate the VIP customer support!
Is this case seen as solved for now here at CasinoGuru or will you keep this case open until the full amount has been withdrawn or if it’s considered resolved now that the first payment has been received.
Obrigado pelas notícias positivas.
Por favor, deixe-me saber se seus outros saques estão ocorrendo sem problemas. Se seus saques no cassino ocorrerem sem problemas, encerraremos a reclamação como resolvida.
Você terá a opção de reabri-lo em caso de acontecimentos adversos.
Por favor, me avise.
Thanks for the positive news.
Please let me know if your other withdrawals are proceeding smoothly. If your withdrawals in the casino proceed without issues, we'll close the complaint as resolved.
You will have the option to reopen it in case of adverse developments.
Please let me know.
Recebi mais dois saques no valor máximo, então espero que tudo corra bem de agora em diante, mesmo que os saques levem até dois dias. Também entendo que o limite máximo de saque é de € 1.000 por dia e € 2.500 por semana. Eventualmente, devo receber o valor total nas próximas semanas.
Por enquanto, você pode fechar esta reclamação. Se eu encontrar mais algum problema, eu a reabrirei como você aconselhou.
Muito obrigado pelo seu apoio. Eu realmente aprecio isso!
I have received two more withdrawals at the maximum amount, so hopefully, everything will go smoothly from now on, even if withdrawals take up to two days. I also understand that the maximum withdrawal limit is €1,000 per day and €2,500 per week. Eventually, I should receive the full amount over the next few weeks.
For now, you can close this complaint. If I encounter any further issues, I will reopen it as you advised.
Thank you very much for your support—I really appreciate it!
Caro mikafika,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear mikafika,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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