O jogador austríaco inicialmente enfrentou problemas de acesso à conta, mas depois de deixar uma avaliação negativa na Trustpilot, o acesso foi restaurado. Apesar de completar diversas etapas de verificação, incluindo envio de selfies com passaporte e mensagens adicionais, nove tentativas de saque foram negadas com alteração de desculpas. O problema foi resolvido depois que o jogador atendeu a um pedido adicional para jogar mais € 75,00, resultando na transferência total do saldo para sua conta. A reclamação foi marcada como resolvida.
ZotaBet Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 198 €
ZotaBet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
Tradução
Primeiro, houve grandes problemas porque não consegui acessar minha conta. Depois de deixar uma avaliação negativa na Trustpilot, de repente recuperei o acesso. Agora, já tentei fazer saque 9 vezes (sim, nove vezes), mas sem nenhuma resposta positiva. Eles inventam novas desculpas o tempo todo. Por exemplo, carreguei uma selfie com meu passaporte e ela foi aceita. Agora estão pedindo uma selfie com meu passaporte e um pedaço de papel em "uma" mão que diz "Olá Zotabet Casino" e a data. Mas, claro, isso também não foi aceito – então é impossível fazer um saque. Não tenho escolha a não ser tomar medidas legais. Graças a Deus tenho seguro de proteção legal.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Haraldjanisch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
- Eu entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Olá Kristina,
não, ainda não fiz nenhum saque, não, não reivindiquei nenhum bônus e sim, verifiquei minha conta: carreguei um extrato bancário com o depósito, uma foto do cartão de crédito, uma conta de luz, uma selfie com meu passaporte em mãos e adicionalmente (isso também foi exigido de mim) uma selfie com meu passaporte e um pedaço de papel em mãos com o texto "Olá, cassino zotabet e a data atual", o saque ainda foi rejeitado e cada tempo sem qualquer motivo.
Quando eu perguntava, sempre recebia um e-mail padrão dizendo que não conseguiam encontrar minha conta!!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado senhor ou senhora, acho que a pressão se tornou muito grande. Pediram-me para jogar mais €75,00. Fiz isso (e ganhei o jogo) e hoje todo o saldo foi transferido para minha conta – então você pode encerrar a reclamação. Obrigado por seu apoio e esforços. Atenciosamente, Harald J***
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Prezado Haraldjanisch,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
