0x.bet Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Solicitado várias vezes ao 0x.bet para fechar minha conta permanentemente devido à autoexclusão, eles continuam me enviando e-mails dizendo que "resolveram" meu caso. Ainda assim, minha conta permanece aberta e ainda posso depositar.

como eles afirmam "ox.bet o cassino mais seguro" não é para pessoas com problemas de jogo.

Espero que você possa me ajudar.

Obrigado

Caro Pflup,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela ajuda Petronela,

enviei alguns e-mails para vc

Obrigado

Muito obrigado, Pflup, por todos os emails encaminhados. Posso ver que você nunca mencionou o problema do jogo ao solicitar a autoexclusão permanente.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações 0x.bet Casino,

Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@0x.bet (você pode me enviar um CC para petronela.k@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.

Olá Petronela,

Obrigado por analisar minha reclamação, entendo que o cassino está recebendo muitos e-mails, portanto, o cassino deve ter muito cuidado ao lidar com esses e-mails, mas quando alguém solicita o encerramento permanente de sua conta devido à autoexclusão 5 vezes e você mantém a conta dele aberta e não entrar em contato com o remetente é falta de responsabilidade.

Enviarei um novo e-mail para 0x.bet e colocarei você no CC.

Obrigado

Perfeito. Obrigado por me enviar um CC em seu e-mail. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Olá Petronela,

A conta ainda está aberta, nem uma única resposta do cassino.

Quero meus depósitos de volta, pois eles não estão agindo de forma responsável.

Obrigado

Você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de caixa? Obrigado.

Olá Petronela,

enviar correio.

obrigado

Obrigado, Pflup, por todas as capturas de tela enviadas. Entendi corretamente que você não fez nenhum depósito depois de 17 de maio, quando o pedido foi enviado ao cassino? Sua conta já está bloqueada, por favor?

17 de maio foi a última vez que fiz alguns depósitos após o 6º pedido.

1º pedido foi em 4 de maio

Obrigado por compartilhar todos os detalhes necessários, Pflup. Sua reclamação será encaminhada ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que se dedicará a atendê-lo. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e faremos o possível para garantir que seu problema seja resolvido de forma satisfatória o mais rápido possível. Nós lhe desejamos boa sorte.

Obrigado Petronela,

e-mail é enviado

Caro Pflup,

Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Prezado Casino-Guru,

Nossa equipe analisou o caso do Player (e-mail: peter85@zeelandnet.nl) e queremos informar que seus pedidos de encerramento não foram do e-mail cadastrado. Além disso, não recebemos nenhuma resposta deste jogador naquele momento. Sua conta foi encerrada em 05/06/2023. Portanto, acreditamos que o jogador cometeu fraude ao escrever sobre o fechamento em outro e-mail, continuou a fazer depósitos e não respondeu às nossas cartas. Ele não forneceu informações pessoais e não se responsabilizou pelo fechamento da conta. Assim, não conseguimos lidar com o processo de fechamento de um player adequadamente.

Atenciosamente,

equipe 0x.bet

Prezada equipe do 0xbet Casino,

Gostaria de expressar minha gratidão por sua cooperação. Depois de examinar minuciosamente todas as evidências fornecidas, identifiquei uma comunicação relevante, que incluirei abaixo. Gostaria de destacar que a parte importante é aquela em que o jogador informou sobre o vício, e estou interessado em saber mais sobre os passos subsequentes dados por sua equipe.

Você poderia esclarecer se o jogador foi informado de que estava usando um endereço de e-mail incorreto e foi aconselhado a usar seu e-mail registrado? Além disso, gostaria de receber uma explicação detalhada de por que o jogador não se excluiu após essas mensagens e se ele recebeu instruções precisas sobre como proceder.

Resposta inacreditável do cassino, meu endereço de e-mail é meu endereço de e-mail registrado e nunca usei nenhum outro e-mail. Estou muito feliz por casino.guru estar no BCC nos e-mails.

Obrigado

Prezado Casino-Guru,

O ticket DVT6DU contém apenas uma (!) mensagem do usuário, onde ele pede para encerrar sua conta.

Devido ao fato de o jogador não nos responder, não tínhamos certeza da legalidade dessa ação. Além disso, o jogador não mencionou problemas com vícios, caso em que encerramos a conta imediatamente. Ele deveria ter escrito sobre o vício na resposta à nossa carta. Sempre esclarecemos o motivo e pedimos que você assuma a responsabilidade para processar a solicitação corretamente e não ter problemas de ambas as partes no futuro.

Nós nos preocupamos com nossos jogadores, então esse fluxo é necessário para segurança adicional da conta do jogador.

Infelizmente, tal situação aconteceu, e lamentamos muito que o jogador não tenha conseguido superar suas dificuldades com o vício, além disso, ele não nos informou sobre isso. Desejamos-lhe sucesso e esperamos que tudo corra bem.

Atenciosamente,

equipe 0x.bet

Para a equipe do 0xBet Casino,

Enviei a você todas as evidências fornecidas pelo jogador.

Eu apreciaria se você pudesse responder ao meu post anterior e fornecer informações adicionais. Para dar conselhos apropriados, preciso de mais detalhes. O jogador informou sobre um problema de jogo, mas não recebeu nenhuma resposta. Seria benéfico oferecer possíveis etapas que ele puder.

Além disso, gostaria de saber se você poderia fornecer evidências para substanciar suas alegações de que o e-mail que o jogador usou para entrar em contato com você é diferente do e-mail de registro dele.

Prezado Casino-Guru,

Se o jogador não confirmar que enviou cartas de outro e-mail, não poderemos fornecer provas relacionadas à proteção de dados pessoais. Se considerarmos outros detalhes do caso, verifica-se que:

• O jogador escreveu-nos uma vez com um pedido de encerramento da conta (não foram indicados problemas com o jogo), para tomarmos uma decisão acertada, esclarecemos o seu pedido, ao qual ainda não obtivemos resposta.

Como dissemos, seguimos as regras e respeitamos os nossos jogadores, por isso não poderíamos processar este pedido sem receber uma resposta do jogador. Além disso, o jogador retirou os fundos após nos fazer essa solicitação pelo correio registrado. Portanto, não entendemos do que estamos falando. Acreditamos que o jogador deliberadamente não respondeu às nossas cartas, fez depósitos e até saques no cassino, para depois escrever uma reclamação e solicitar o reembolso.

Obrigado pela sua cooperação.

Atenciosamente,

equipe 0x.bet

Enviei vários pedidos de fechamento com meu endereço de e-mail registrado e respondi no e-mail de resposta automática enviado pelo cassino, mas eles simplesmente não responderam a nenhum e-mail.

Caro Pflup,

Gostaria de solicitar sua confirmação em relação ao e-mail exibido na imagem anexa. Você poderia, por favor, verificar se é o seu e-mail de registro?

Obrigado.

Olá Jozef,

Sim, está correto, é o meu e-mail de registro.

Obrigado

Prezada equipe do cassino 0x.bet,

Você pode verificar se o e-mail mostrado na captura de tela do meu post anterior é o e-mail de registro do jogador?

Prezado Casino-Guru,

Confirmamos que o e-mail peter85@zeelandnet.nl está registrado em nosso cassino e pertence a este usuário. As informações fornecidas acima sobre um pedido de encerramento sem qualquer resposta referem-se a este e-mail.

Atenciosamente,

Equipe 0x.bet

Caro 0x.bet,

Agradeceria se você pudesse fornecer uma explicação detalhada das etapas realizadas após o recebimento do e-mail do seu player. Com base nas evidências do jogador, parece que foi ignorado da sua parte, correto? Você poderia provar o contrário?

Prezado Jozef,

Obrigado pela sua cooperação!

Aqui está a evidência de nossas palavras. Além disso, este jogador continuou a conversar com nosso suporte ultimamente algumas vezes sem nenhum pedido para fechar sua conta.

Atenciosamente

Equipe 0xbet

Prezada equipe do 0x.Bet Casino,

Agradeço sua ajuda, mas estou preocupado com os e-mails que o jogador enviou como prova. Você está insinuando que eles foram adulterados e não são genuínos?

Obrigado.

Prezado Jozef,

Obrigado pela sua cooperação!

O usuário forneceu uma captura de tela onde há uma resposta entre as mensagens automáticas, como podemos ver em nossas capturas de tela, não há tal resposta do usuário. Não podemos excluir mensagens, o fluxo de trabalho automatizado também não pode ser manipulado dessa maneira. Além disso, essa mensagem não pode estar em SPAM, porque o email do usuário tinha comunicação ativa entre nós.

Então, usuário:

• teve apenas um pedido de encerramento sem qualquer resposta (o jogo não foi indicado).
• teve vários pedidos de retirada após essa mensagem.
• tivemos conversas ativas com nossos agentes após essa carta, sobre informações de retirada (pedidos de fechamento não foram mencionados).

Não queremos insinuar nada, estamos fornecendo todas as evidências e informações honestas para resolver este caso.

Atenciosamente

equipe 0x.bet

Caro Pflup,

embora eu confie plenamente em sua evidência. Já recebi tipos semelhantes de evidências alteradas no passado. Portanto, você poderia me enviar a gravação de vídeo de você abrindo sua pasta Enviados em sua caixa de correio e acessando este e-mail específico?

Olá Jozef,

Te mandei um e-mail com o vídeo.

Obrigado por seu apoio

Caro Pflup,

Obrigado por fornecê-lo. Solicitei um vídeo adicional, pois estava faltando o e-mail informando o problema do jogo.

Olá Jozef,

novamente manda um video

obrigado

Prezada equipe do Cassino 0x.bet,

Obrigado por sua cooperação. Enviei a você as evidências fornecidas pelo jogador, confirmando que ele enviou vários e-mails, incluindo o em questão. Você poderia investigar se houve algum problema com seu sistema de e-mail, como um bloqueio do provedor de e-mail do jogador?

Considerando as tentativas persistentes de contato do jogador, existe alguma possibilidade de chegar a um acordo?

Prezado Jozef,

Obrigado pela sua cooperação!

Revisamos as informações fornecidas pelo jogador, mas o vídeo não mostrava o e-mail para o qual o jogador escreveu a carta, além disso, as evidências (cartas encaminhadas) indicavam um tíquete de identificação anexado à sua carta com um pedido de bloqueio da conta, onde lhe perguntamos o motivo do que não obteve resposta. Ficaríamos muito gratos se o jogador fornecesse uma confirmação em vídeo do e-mail para o qual suas cartas foram enviadas, além de uma correspondência detalhada sobre o caso com o ID do ticket DVT6DU.

Atenciosamente

equipe 0x.bet

Caro Pflup,

Você poderia seguir as instruções do cassino e enviá-las para support@0x.bet , além de me incluir no cc?

Olá Jozef,

enviar e-mail

obrigado

Prezada equipe do 0xbet Casino,

Confirmo o recebimento, peço a gentileza de reagir e confirmar se as evidências são suficientes?

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Como a equipe do 0xbet Casino foi altamente receptiva durante todo o processo de resolução, decidi conceder-lhes 7 dias adicionais para responder. Eles receberão a última notificação e, se não responderem dentro desse prazo estendido, não terei outra escolha a não ser encerrar o caso como não resolvido.

Obrigado pelas informações fornecidas e pedimos desculpas pela demora na resposta. Verificamos que o cliente realmente nos enviou muitas cartas, no entanto, como já discutimos antes, apenas 1 chegou ao nosso casino, gostaríamos de perguntar porque é que o cliente, apesar de nos ter escrito muitas cartas depois de 9 de maio ( foi quando recebemos sua primeira carta), nunca escreveu no tópico com Ticket ID DVT6DU, e sempre criou um novo tópico, embora tenha visto que neste tópico lhe demos uma resposta (especificou o motivo do encerramento).

Olá,

Sempre respondi aos emails enviados pelo casino, conforme consta do comprovativo que enviei.

Obrigado

Querido Pedro,

De nossa parte, também fornecemos uma captura de tela do tópico com Ticket ID DVT6DU, onde ficou claro que não recebemos uma resposta sua à nossa carta. Gostaria de lembrar que não podemos deletar e-mails recebidos do jogador, portanto nossa confirmação também pode ser considerada válida. Talvez você deva entrar em contato com o serviço de suporte do serviço de e-mail que você está usando e perguntar se essas cartas receberam o status "Entregue".

Atenciosamente,

Equipe 0xbet

Olá,

Todos os emails são entregues, se houver algum problema com algum serviço de correio deverá estar do seu lado. Já enviei muitos e-mails também com o Casino-Guru no CC e todos foram entregues. Enviei todas as provas.

Obrigado

Querido Pedro,

Achamos que se o problema estivesse presente através do nosso serviço de e-mail, não poderíamos receber nenhum e-mail seu, mas um de seus e-mails chegou até nós. Além disso, temos um suporte por chat em nosso site que funciona 24 horas por dia. Você poderia ter contatado eles a qualquer momento para pedir o encerramento de sua conta devido a problemas de jogo, mas por algum motivo não o fez.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Equipe 0xbet

Olá 0xbet,

O chat suporta solicitação de envio de e-mail para encerramento de minha conta, já enviei tantos e-mails sem resposta. Então podemos resolver isso?

Obrigado

Obrigado pela sua resposta,

Porém, você nunca mencionou o vício em jogos de azar no chat, por isso o gerente recomendou que você nos contatasse por e-mail e informasse o motivo do encerramento.

Atenciosamente,

Equipe 0xbet

No chat eles nunca perguntaram o motivo do encerramento, apenas dizem para enviar um e-mail se quiser encerrar sua conta. E eu fiz várias vezes. O casino deve ter muito cuidado e proteger os jogadores que sofrem de dependência do jogo. Existe alguma intenção da 0x.bet em resolver este problema?

Caros,

Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. O caso é bastante complexo, mas após nossa avaliação darei nossa opinião sobre o assunto.

Prezado Pflup,

Em primeiro lugar, quero expressar a minha gratidão pela sua cooperação e paciência durante todo o processo de resolução. Após um exame e avaliação minuciosos do caso, lamento informar que não tenho outra escolha senão rejeitar o seu caso e transferi-lo para a autoridade competente.

Ao analisar as evidências e informações fornecidas, fica claro que você enviou um e-mail solicitando o encerramento devido a um problema de jogo. No entanto, o casino forneceu provas convincentes de que nunca recebeu este e-mail específico. É importante observar que você teve vários bate-papos com seus agentes após enviar aquele e-mail, mas o problema de ter um problema de jogo foi mencionado apenas no e-mail não entregue. Considerando que o casino oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, você teve várias oportunidades para abordar este assunto. É difícil determinar onde este e-mail pode ter encontrado um problema, se foi no seu provedor de e-mail, no provedor de e-mail do cassino ou em algum lugar intermediário. Portanto, com base apenas neste e-mail não entregue, não tenho autoridade para obrigar o casino a emitir um reembolso.

Embora certamente fosse apreciado se o casino oferecesse um reembolso parcial pelos seus depósitos, eu consideraria isso um gesto de boa vontade e não uma obrigação.

Peço sinceras desculpas pela situação e recomendo fortemente que você entre em contato com a autoridade licenciadora para obter mais assistência.

Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

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