Prezado Pflup,
Em primeiro lugar, quero expressar a minha gratidão pela sua cooperação e paciência durante todo o processo de resolução. Após um exame e avaliação minuciosos do caso, lamento informar que não tenho outra escolha senão rejeitar o seu caso e transferi-lo para a autoridade competente.
Ao analisar as evidências e informações fornecidas, fica claro que você enviou um e-mail solicitando o encerramento devido a um problema de jogo. No entanto, o casino forneceu provas convincentes de que nunca recebeu este e-mail específico. É importante observar que você teve vários bate-papos com seus agentes após enviar aquele e-mail, mas o problema de ter um problema de jogo foi mencionado apenas no e-mail não entregue. Considerando que o casino oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, você teve várias oportunidades para abordar este assunto. É difícil determinar onde este e-mail pode ter encontrado um problema, se foi no seu provedor de e-mail, no provedor de e-mail do cassino ou em algum lugar intermediário. Portanto, com base apenas neste e-mail não entregue, não tenho autoridade para obrigar o casino a emitir um reembolso.
Embora certamente fosse apreciado se o casino oferecesse um reembolso parcial pelos seus depósitos, eu consideraria isso um gesto de boa vontade e não uma obrigação.
Peço sinceras desculpas pela situação e recomendo fortemente que você entre em contato com a autoridade licenciadora para obter mais assistência.
Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
_XXXXX_0@email.xxxx
Dear Pflup,
Firstly, I want to express my gratitude for your cooperation and patience throughout the resolution process. After a thorough examination and evaluation of the case, I regret to inform you that I have no choice but to reject your case and transfer it to the relevant authority.
Upon reviewing the evidence and information provided, it is clear that you did send an email requesting closure due to a gambling problem. However, the casino has provided compelling evidence that they never received this particular email. It is important to note that you had multiple chats with their agents after sending that email, but the issue of having a gambling problem was only mentioned in the undelivered email. Considering that the casino offers 24/7 live chat support, you had several opportunities to address this matter. It is difficult to determine where this email might have encountered an issue, whether it was your email provider, the casino's email provider, or somewhere in between. Therefore, based solely on this one undelivered email, I do not have the authority to compel the casino to issue a refund.
While it would certainly be appreciated if the casino were to offer a partial refund for your deposits, I would view it as a gesture of goodwill rather than an obligation.
I sincerely apologize for the situation, and I strongly advise you to contact the licensing authority for further assistance.
I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
jozef.k@casino.guru
Editado por um administrador do Casino Guru
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