O jogador da Áustria relatou que alguns fundos transferidos do banco não chegaram à sua conta de apostas. Eles entraram em contato com o suporte, mas ainda estão esperando uma solução. Vários pedidos de extratos bancários e capturas de tela foram fornecidos sem progresso satisfatório.
Há mais de dois meses, transferi 500 euros três vezes da minha conta bancária. Os fundos foram debitados com sucesso da minha conta bancária, mas apenas 1000 Euros acabaram na minha conta de apostas. Um incidente semelhante aconteceu há algumas semanas com três transações de 100 euros: apenas 100 euros foram para a conta de apostas. Já faz algum tempo que estou recebendo informações da equipe de suporte. Inicialmente, fui informado de que o departamento relevante estava trabalhando nisso, depois fui solicitado a fornecer extratos bancários e capturas de tela várias vezes, o que fiz. A última solicitação é que eu identifique quais transações falharam. Obviamente, não posso fornecer essas informações porque as três transações ocorreram no mesmo dia e no mesmo valor. Por outro lado, o cassino não me dirá quais transações recebeu.
Caro lírio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus comprovantes de pagamento. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu banco?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela,
Muito obrigado pela resposta. O problema é que não sei dizer qual dos depósitos não funcionou. Era sempre a mesma data e o mesmo valor. É por isso que não posso pedir ao meu banco para cancelá-lo. Se 0xbet me disser quais pagamentos (números de transação) chegaram, isso funcionaria.
Atenciosamente,
lírio
Muito obrigado, lillypeter, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá,
Obrigado lillypeter por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 0x.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os depósitos do jogador não foram creditados e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Olá Peter! Obrigado! De qualquer forma, todos os pagamentos foram feitos ao provedor de serviços de pagamento da 0x.bet, ou seja, Retrust OU.
Obrigado pelo seu apoio!
Os 700 euros foram creditados na minha conta.
Caro lírio,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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