The player from India has made a mistake in his date of birth while registering new account. Unfortunately, the account got blocked due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia cometeu um erro em sua data de nascimento ao registrar uma nova conta. Infelizmente, a conta foi bloqueada devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Criei a conta no dia 7 de junho, depois disso, quando apliquei a retirada, a verificação foi solicitada. cartão.
Perdi meu cartão pan, converse com o atendimento ao cliente que perdi meu cartão pan solicitei um novo cartão pan novamente. Quando meu cartão PAN chegou, dei uma selfie, então a referida conta foi bloqueada, fiquei chateado. por favor me faça recuar.
I created the account on 7th June, after that when I applied the withdrawal, verification was asked.When I checked the profile, it was found that the date of birth was wrong I spoke to customer care chat I was told to give selfie with pan card.
I lost my pan card, give it chat i told customer care i have lost my pan card i applied for new pan card again.When my PAN card came, I gave a selfie, then the said account got blocked, I got upset.please make me withdraw.
Caro sita1215g,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que fornecer dados pessoais falsos é absolutamente proibido em todos os cassinos online. Eu recomendo fortemente evitar esse tipo de ação no futuro e garantir que todas as informações fornecidas estejam corretas antes de começar a jogar. No entanto, eu entendo que você não fez isso intencionalmente.
Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino em relação à sua solicitação para corrigir suas informações pessoais, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. However, I understand that you didn’t do it intentionally.
If there’s any relevant communication between you and the casino regarding your request to correct your personal information, please forward it to petronela.k@casino.guru. Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Não dei dados errados intencionalmente, não sei como deu errado, conversei com o atendimento personalizado para alterar. Não recebi nenhum bônus no momento da criação da conta
I did not intentionally give wrong data, I do not know how it went wrong, I talked to custom care to change. I didn't get any bonus at the time of account creation
Obrigado, sita1215g, pelo e-mail. Você poderia, por favor, informar como você aprendeu sobre o erro em sua data de nascimento? Você percebeu ou foi avisado pelo cassino ao tentar concluir a verificação KYC?
Thank you, sita1215g, for the email. Could you please advise how did you learn about the mistake in your date of birth? Did you realize it or you were advised about it by the casino when trying to complete the KYC verification?
Quando verifiquei meu perfil, descobri que minha data de nascimento está errada e também enviei um e-mail para o atendimento ao cliente. O ID com selfie foi solicitado em resposta ao e-mail, meu ID foi perdido, solicitei um novo ID, minha conta foi bloqueada até que eu dei identificação 😟
When I checked my profile, I came to know that my date of birth is wrong and I also emailed to customer care.ID with selfie was asked in reply to email my ID was lost i applied for new ID my account was blocked till i gave ID 😟
Você já forneceu sua identidade com foto ou ainda está esperando por uma nova, por favor?
Have you provided your picture ID already, or are you still waiting for a new one, please?
Eu dei o cartão aadhar primeiro, não foi aceito quando meu cartão pan chegou, 10cric bloqueou a conta
I gave aadhar card first, it was not accepted when my pan card came, 10cric blocked the account
Você forneceu a selfie solicitada, por favor?
Have you provided the requested selfie, please?
Caro sita1215g,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear sita1215g,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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