12Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Entrei em contato com eles via livechat e eles disseram que meu saque está em verificação e será concluído em 24 horas, após 24 horas eu pergunto novamente eles dizem que precisam de mais 24 horas e não vão responder porque está demorando tanto e que problema eu tenho. tudo o que eles dizem é uma verificação aleatória do sistema e nunca dou uma resposta exata, depois de outro dia eu pergunto de novo via chat ao vivo e eles queriam me dizer por telefone, eu recuso e eles insistiram que só iriam esclarecer por telefone, então eu deixei que ligassem mim, eles dizem que detectam atividades irregulares com meu padrão de apostas e vão suspender minha conta incluindo todos os meus ganhos e dinheiro de depósito. Fico perguntando quais atividades irregulares eles não atendem e desligo minha ligação. a experiência que tenho com outro casino online é que eles irão suspender os seus ganhos e devolver o dinheiro do depósito, mas neste caso suspendem o meu dinheiro de depósito de 3000 juntamente com a minha conta, sempre que tento contactá-los através do chat ao vivo, eles não respondem e não vão buscar meu telefonema.

aposto em esportes com seu fornecedor TFGAMING

Caro Chu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs (https://www.12play3.com/my/terms-conditions.htm l) e encontrei este:

„O Comportamento Abusivo de Promoção pode incluir, sem se limitar a: padrões de apostas comuns ou suspeitos em eventos / mercados / seleções idênticos que podem ser identificados em uma ou em várias contas, frequência excessiva ou padrão altamente incomum de apostas em seleções idênticas em um curto período de tempo em comparação com os padrões de apostas regulares, etc. "

Você poderia, por favor, indicar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você jogou com o bônus, qual oferta ativou? Por favor, poste o link bônus aqui ao responder, se possível.

Além disso, se houver qualquer outra comunicação por escrito entre você e o cassino (exceto a captura de tela em anexo), encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Muito obrigado pela sua resposta, Chu. Parece que esse problema está relacionado apenas às apostas esportivas. Você jogou na seção de cassino também?

Apenas apostas desportivas, nunca no casino.

Caro Chu,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema e sou forçado a rejeitar sua reclamação. Entrarei em contato com você por e-mail em breve, fornecendo algumas opções alternativas que temos neste caso.

Muito obrigado por sua compreensão.