Então... aconteceu comigo hoje....
Tenho jogado neste site há vários meses sem nenhum problema até hoje. Perdi bastante neste site, mas também tive alguns ganhos decentes, mas no geral ainda estou perdendo. Nunca tive problemas com saques, mas desta vez fui literalmente enganado. Depositei 7k e por um acaso de sorte acumulei uma vitória de 57k; para um saldo total da conta de pouco mais de 64 mil. A retirada máxima diária é de 50k e comecei a enviar uma solicitação. Várias horas depois percebi que não havia recebido os fundos em minha conta bancária. Entrei para verificar e vi em meu histórico de saques que ele estava marcado com um comentário para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente; o que eu fiz. Aparentemente, a 'gestão' considerou que "eu violei as políticas de jogo através de apostas progressivas". Eu estava tipo, que diabos... vamos lá, eu estava jogando bacará e tinha quase todas as apostas com valores variados e em diferentes lados alternados (ou seja, Jogador / Banca com apostas paralelas às vezes adicionais, como Empate ou Pares). Verifiquei todos os meus registros de jogo e não há apostas progressivas (por exemplo, apostas 2, 4, 8, 16, 32 e assim por diante). Pedi esclarecimentos ou provas disso, ao que me disseram que "a decisão da administração é final". Afinal, acabei não tendo tanta sorte e não verei a luz dos meus ganhos. A única graça salvadora aqui é que eles não "perderam" meu depósito e me permitiram retirá-lo.
Dito isto, não sou um péssimo perdedor, mas quero educar os outros que se você espera que o 12Play seja transparente e honesto... este site pode acabar não sendo sua preferência. Eu vi um modus operandi semelhante relatado aqui por outro jogador que adivinhe... também estava ganhando uma quantia decente, mas foi negado o saque sem nenhuma justificativa real.
Se você está lendo isto, por favor, use de bom senso com este site e operador! Tentei apelar do meu caso e dei todas as minhas justificativas. Foi-me dito que informariam a administração e que eu deveria aguardar a decisão final. Enquanto isso, eles bloquearam a função de bate-papo/suporte ao vivo da minha conta, então posso adivinhar o resultado!
So....it's happened to me today....
I have been playing at this site for several months without any issue until today. Have lost quite a lot at this site but have had some decent winnings too but overall am still loosing. Never had an issue with withdrawals but this time I have literally gotten scammed. I deposited 7k and by some streak of luck I had accumulated a winning of 57k; for a total account balance of a bit over 64k. The daily max withdrawal is 50k and i proceeded to to submit a request. Several hours later I realised that I had not received the funds in my bank account. I logged in to check and saw in my withdrawal history that it was tagged with a remark to contact Customer Service; which I did. Apparently 'Management' deemed that "I had violated gaming policies through progressive betting". I was like what the heck....cmon I was playing baccarat and had nearly every single bet with varied amounts and on different alternating sides (i.e. Player / Banker with sometimes additional side bets like Tie or Pairs). I checked all of my game records and no where is there progressive betting (e.g. betting 2, 4, 8, 16, 32 and so forth). I asked for clarification or evidence of this to which I was just told "Management decision is final". So I turned out to be not so lucky after all and will not see the light of my winnings. The only saving grace here is that they did not "forfeit" my deposit and allowed me to withdraw that.
Having said this, I'm not a sore loser but want to educate others that if you are expecting 12Play to be transparent and honest.....this site might end up not being your cup of tea. I have seen a similar modus operandi reported here by another player who guess what....was also winning a decent amount but was denied withdrawal with no real justification.
If you are reading this please exercise better judgement with this site and operator! I have tried to appeal my case and gave all my justifications.....was told they would inform management and that I should wait for the final decision. In the meantime, they have blocked the chat/live support function for my account so I can well guess the outcome!
