Avaliação GoldenPark Casino

A jogadora argentina queria reduzir o valor que estava depositando no cassino. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema. A jogadora confirmou sua satisfação com o resultado e foi incentivada a fornecer feedback sobre os serviços recebidos.

A jogadora de Portugal abriu uma conta 8 dias antes e forneceu toda a documentação necessária, o que levou 4 dias para ser aceito para jogar. No entanto, sua conta permaneceu sem verificação, impedindo-a de movimentar ou sacar seus 250 euros, e o suporte ao cliente não prestou assistência em tempo hábil. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora, apesar de suas tentativas de fornecer documentação adicional.

O jogador da Espanha havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Após diversas comunicações e verificações, o jogador recebeu com sucesso um total de 1.000 euros via PayPal, com o valor final sendo processado após 14 dias. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, que confirmou a resolução bem-sucedida da reclamação do jogador.

O jogador da Espanha enfrentou atrasos de verificação com o Goldenpark, tendo enviado vários documentos, incluindo uma selfie de sua identidade, cartão de crédito, conta telefônica e histórico de trabalho. Ele acreditava que essa era uma tática para evitar o processamento de sua retirada. A Equipe de Reclamações observou que atrasos eram comuns e aconselhou paciência enquanto aguardava a conclusão do processo de retirada. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

A jogadora da Espanha enfrentou problemas para sacar fundos de sua conta de cassino de longa data, alegando que, após depositar e receber um bônus, ela foi informada de que precisava apostar uma quantia significativa para sacar. Apesar de ter sido verificada anteriormente, agora estavam pedindo documentos adicionais, e seu bate-papo com o serviço de atendimento ao cliente terminou desfavoravelmente quando ela tentou escalar o assunto. A jogadora se sentiu maltratada e suspeitou que o processo de verificação era uma tática de atraso para evitar o pagamento. O problema foi resolvido quando ela finalmente conseguiu sacar seus fundos após repetidas tentativas de comunicação com o cassino. Ela expressou sua intenção de excluir sua conta devido à experiência negativa.

O jogador da Espanha ganhou € 3.500 no Goldenpark, mas enfrentou problemas para sacar os ganhos, apesar de ter sacado fundos com sucesso no passado. Após enviar uma fatura para confirmação de endereço, o saque permaneceu pendente, sem resposta do departamento de verificação. O jogador acumulou € 5.500 adicionais. O problema foi resolvido após a conta do jogador e os métodos de pagamento serem verificados, e a documentação necessária foi aceita, permitindo que o jogador prosseguisse com o saque.

O jogador da Espanha enfrentou problemas de retirada devido a uma violação da política de autoexclusão conforme a legislação espanhola. A reclamação foi finalmente rejeitada porque o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais necessárias para investigar o problema. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando ao encerramento da reclamação.

O jogador da Espanha alegou que o Goldenpark Casino estava retendo mais de € 1.300 de seus fundos por meses, apesar de ele ter concluído todas as verificações solicitadas. Ele ficou frustrado com a comunicação do cassino, que declarou que seus fundos estavam retidos aguardando documentos de uma conta não relacionada, e acreditava que isso era uma desculpa para reter seu dinheiro indefinidamente. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais para ajudar com o problema, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.

O jogador de Portugal relatou que o GoldenPark havia explorado seu transtorno compulsivo de jogo, permitindo que ele depositasse até € 12.000 sem a devida verificação ou adesão a práticas de jogo responsáveis. Apesar de notificar o cassino sobre seu vício, o jogador encontrou atrasos na verificação e comunicação da conta, acabando por drenar seus fundos sem nenhum saque. Ele buscou comunicação direta com um representante do cassino antes de entrar com uma ação legal. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, explicando que não poderia ser fornecida assistência para depósitos perdidos feitos antes de sua solicitação de autoexclusão, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade regulatória relevante para outras ações.

O jogador português estava insatisfeito com o casino devido aos bónus pouco frequentes e de baixo valor. Eles nunca retiraram nenhum ganho com sucesso, o que gerou frustração no cassino. A Equipa de Reclamações explicou que, sem provas de práticas desleais, não poderiam prosseguir com o caso. O jogador não forneceu mais informações, resultando no indeferimento da reclamação.