Caro Jackwill,
Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas usadas por 1 pessoa, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online, especialmente se um jogador obtiver uma vantagem injusta sobre o cassino jogando dessa maneira. As mesmas informações e detalhes pessoais foram usados em mais de uma conta de cassino. Sua conta contestada foi uma delas. Além disso, as acusações provavelmente estão relacionadas a apostas esportivas e violação das regras de apostas esportivas.
Uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Infelizmente, a(s) sua(s) conta(s) não passaram na verificação adicional e nas verificações feitas pelo casino pelas razões indicadas acima. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.
Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado ou um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, equipe 1win Casino, por fornecer todos os detalhes e pela sua cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jackwill,
After gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts used by 1 person, which is strictly prohibited in all online casinos, especially if a player gains an unfair advantage over the casino by playing in such a way. The same personal information and details were used in more than 1 casino account. Your disputed account was one of them. In addition, the accusations very likely relate to sports betting and breaching sports betting rules.
A successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Unfortunately, your account(s) did not pass the additional verification and checks made on the casino's side for the reasons stated above. The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by or one of the websites that deal with sports betting-related complaints.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino team, for providing all the details and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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