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1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 78.000 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/06/2023 | Caso encerrado : 03/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia teve sua conta bloqueada após obter lucros significativos sem usar nenhum bônus. Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos a reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas usadas por 1 pessoa. As mesmas informações e detalhes pessoais foram usados em mais de uma conta de cassino. A conta contestada do reclamante era uma delas. Além disso, as acusações muito provavelmente estão relacionadas a apostas esportivas e violação das regras de apostas esportivas, das quais nós, como um site focado em cassinos online, atualmente não lidamos.

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Público
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há um ano
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Meu ID de jogo:- 37***578


1 vitória bloqueou minha conta hoje .. quando eu não fiz nenhuma atividade que 1 vitória bloqueou minha conta? Eu costumava pensar que ganhava apostando em odds muito grandes no cassino e nos esportes.. e lucrei 5 vezes mais do que tinha apostado para ganhar. vai estar na plataforma deles Vai ver.. Não usei bônus nem nenhum giro...só joguei com o dinheiro que depositei..

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro Jackwill,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Quando você criou sua conta, por favor? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?

Eu entendi corretamente que INR78000 (valor de disputa) está sendo retido em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Criei minha conta em 10 de junho. Sim, minha conta foi bloqueada após minha verificação KYC. aprovou minha retirada primeiro, então como eles podem me bloquear mais tarde??? Isso é muito injusto para mim .. Forneci abaixo a captura de tela da minha aprovação de retirada, você pode ver o quão grande 1 vitória está fazendo fraude com todos ..

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há um ano
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Muito obrigado, Jackwill, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Ohk e muito obrigado mach. Cristina..

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há um ano
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Olá .. Meu problema ainda está pendente na última semana

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Público
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há um ano
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Olá, Jackwill,

Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta do jogador foi bloqueada? Algum de seus ganhos foi confiscado?

Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá senhor

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há um ano
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Boa tarde


As evidências foram enviadas por e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Envie evidências para o guru do cassino ou para mim?

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Público
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há um ano
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O e-mail foi enviado para mim, Jackwill.


Prezada equipe do 1win Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos.

Você pode, por favor, olhar meu último e-mail sobre esta reclamação e me fornecer as informações adicionais solicitadas?

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Público
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há um ano
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Eu não entendi o que aconteceu? Meu pro resolve ou não

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Público
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há um ano
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Boa tarde


Enviamos um e-mail com uma descrição mais detalhada dos motivos do bloqueio.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há um ano
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Caro Jackwill,

Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - várias contas usadas por 1 pessoa, o que é estritamente proibido em todos os cassinos online, especialmente se um jogador obtiver uma vantagem injusta sobre o cassino jogando dessa maneira. As mesmas informações e detalhes pessoais foram usados em mais de uma conta de cassino. Sua conta contestada foi uma delas. Além disso, as acusações provavelmente estão relacionadas a apostas esportivas e violação das regras de apostas esportivas.

Uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Infelizmente, a(s) sua(s) conta(s) não passaram na verificação adicional e nas verificações feitas pelo casino pelas razões indicadas acima. O cassino agiu corretamente e de acordo com seus termos e condições.

Lamento não podermos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado ou um dos sites que lidam com reclamações relacionadas a apostas esportivas.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, equipe 1win Casino, por fornecer todos os detalhes e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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