Avaliação 1win Casino

Um jogador da Índia enfrenta um bloqueio técnico que o impede de verificar sua identidade e sacar ₹50.000 de sua conta na 1win. Apesar de conseguir fazer login, ele se depara com um erro de "FALHA NO SERVIÇO DE AUXÍLIO KYC" e não obteve nenhuma solução do suporte, que também classificou incorretamente sua conta como "backup". Ele expressa preocupação com uma possível tentativa de phishing relacionada ao seu antigo endereço de e-mail, destacando os riscos de segurança.

O jogador da Etiópia enfrenta um banimento permanente de sua conta no cassino 1win, acusado de "atividade fraudulenta", acusação que ele contesta, alegando ter cumprido todos os termos e condições e possuir uma conta totalmente verificada. Ele busca esclarecimentos sobre as alegações e acesso aos seus fundos retidos, totalizando 19.000 ETB.

O jogador espanhol apresentou uma reclamação formal relativa ao encerramento injustificado da sua conta e à retenção dos seus fundos, apesar de ter cumprido todos os procedimentos de verificação. Ele alega que as razões apresentadas para o encerramento da conta são infundadas, citando o cumprimento dos Termos e Condições, e solicita a liberação imediata dos seus ganhos retidos.

O jogador indiano enfrenta um impasse de 67 dias para depositar dinheiro no cassino, mesmo tendo fornecido toda a documentação necessária. O cassino agora exige uma resposta por escrito do banco do jogador, o que foi negado.

A jogadora da Índia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido recebidos até então. Observamos que a jogadora estava enfrentando um atraso no recebimento de seus ganhos, o que poderia ser devido à verificação KYC em andamento ou ao alto volume de saques. Aconselhamos que ela aguardasse pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de levar o problema adiante. A reclamação original permaneceu aberta para que continuássemos prestando assistência.

Um jogador da Alemanha relatou um incidente com o cassino 1win, onde €800 em ganhos não foram pagos. Ele solicitou assistência sobre o assunto. A equipe de reclamações tentou coletar mais informações, mas, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, mas o jogador teve a opção de reabri-la no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.

O jogador do Paraguai enfrentou problemas ao tentar sacar fundos do cassino, pois havia depositado usando criptomoedas, mas teve a possibilidade de sacar da mesma forma negada. Ele relatou que seus depósitos e saques foram feitos em USDT, mas o cassino transferiu seus fundos para uma conta em moeda fiduciária sem oferecer métodos alternativos de saque ou explicações claras. O jogador não respondeu a solicitações adicionais de comunicação e documentação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome o contato.

O jogador da Costa Rica enfrentou problemas com um depósito recente, pois os fundos não foram creditados em seu saldo, apesar de ter usado o mesmo cartão para depósitos anteriores. Ele entrou em contato com o suporte, mas, após mais de dois dias, continuou recebendo a mesma resposta, sem nenhuma solução. A Equipe de Reclamações orientou o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, reconhecendo que a capacidade do cassino de intervir era limitada. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar o andamento do processo junto ao provedor de pagamento.