O jogador indiano teve sua conta bloqueada pela 1win devido a alegações de atividades fraudulentas. O Casino forneceu provas de que o jogador participou em conluio com outros jogadores ou na criação de múltiplas contas, pelo que a reclamação foi rejeitada.
Minha conta está bloqueada 1win afirma que uso um software para atividades fraudulentas, mas nunca usei nenhum software para jogar jogos de cassino
Eu enviei muitas vezes para o departamento de segurança do 1win, mas nenhuma resposta do 1win
por favor me ajude a recuperar minha conta e posso sacar meu valor
Caro arodiyamz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta foi bloqueada em 25 de julho de 2023
solicitei a verificação e recebi uma resposta do 1win sua conta foi bloqueada devido a atividade fraudulenta
eu jogo apenas lucky jet e royal joker no 1win
eu tenho 17900 inr na minha conta 1win
quero acrescentar isso já enviei muitos e-mails para um departamento de segurança 1win mas nenhuma resposta recebi quero perguntar como você me disse que fiz atividade fraudulenta??
Posso saber quanto tempo levará para resolver este caso?
Obrigado pela paciência e pela explicação da situação.
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino com a justificativa para bloquear sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado, arodiyamz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, arodiyamz!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Boa tarde
A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras:
De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), então a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas, cancelando apostas e fechando a conta de jogo do apostador.
Atenciosamente, equipe 1win.
Equipe 1win, para rejeitar a reclamação precisamos de provas de que o jogador realmente se comportou de maneira injusta. Por favor, envie para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
Boa tarde
Enviou evidências para o endereço de e-mail pavel.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
Equipe 1win, enviei uma resposta ao seu e-mail para obter mais informações.
Boa tarde
Enviamos uma carta de resposta para o endereço de e-mail pavel.k@casino.guru
Atenciosamente, equipe 1win.
arodiyamz, recebemos evidências suficientes do cassino para dizer que você participou de conluio com outros jogadores ou na criação de várias contas. Portanto, devo rejeitar sua reclamação. Se você tiver algum problema com cassinos no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações mais uma vez! Se você tiver alguma dúvida, pode escrevê-la para meu e-mail: pavel.k@casino.guru .
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