CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 30.255 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 28/02/2024 | Caso encerrado : 28/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador da Índia relatou que o Win Online Casino o acusou injustificadamente de atividade fraudulenta, bloqueou sua conta e reteve 30.255 INR, apesar de uma verificação KYC bem-sucedida. Um adicional de 21.600 INR ficou preso no gateway de pagamento desde 21 de fevereiro, sem solução, apesar das garantias de uma resolução em 72 horas. O casino forneceu provas de múltiplas contas ligadas ao jogador e intersecções de dados, que violaram os seus termos e condições. Devido a estas violações, a decisão do casino de reter os fundos do jogador foi justificada. Não foi possível ajudar o jogador neste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro especialista em guru de cassino,


Preciso relatar um problema preocupante com o Win Online Casino. Eles me acusaram injustamente de atividade fraudulenta, retendo meu INR 30.255 sem justificativa. Apesar de enviar informações pessoais com precisão para um cheque KYC, eles bloquearam minha conta, deixando-me com perguntas sem resposta sobre os fundos que estão retendo.


Além disso, uma quantia de 21.600 INR ficou presa no gateway de pagamento desde 21 de fevereiro, não resolvida pelo cassino, apesar das garantias de uma resolução em 72 horas. Em vez disso, eles capitalizaram meu depósito adicional de 12 mil para realizar uma verificação KYC e posteriormente bloquear minha conta.


Quero enfatizar que usei apenas minha conta pessoal, nunca reivindiquei bônus ou participei de apostas esportivas. Apesar de confirmar com apoio de vários que dois membros jogam na mesma casa, cada um com seu próprio ID, e nunca exploram bônus, eles ainda me acusaram de fraude.

Eles não têm nenhuma prova de que cometi fraude ou afetei suas receitas ao explorar seus bônus.


Minha jogabilidade foi limitada ao bacará ao vivo, resultando em perdas consistentes desde o início neste cassino. Exorto o Casino Guru a investigar as operações do Win Online Casino na Índia, pois suas ações levantam sérias preocupações sobre a integridade e o tratamento dispensado aos clientes.



Por favor, peça a eles que liquidem meus fundos imediatamente e então eles desconectem os serviços comigo.

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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Sharay,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
  • Você poderia esclarecer se sua conta foi verificada?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Privado
Privado
há 8 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 8 meses
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 8 meses
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Obrigado pela sua resposta, sharay. Você já jogou no mesmo dispositivo? Todos vocês já jogaram os mesmos jogos juntos?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Eu e meu irmão temos nosso próprio dispositivo e contas individuais.


também enviamos nossos detalhes KYC através de nosso e-mail registrado.


ele tem sua própria história de jogo e eu tenho a minha,



ocasionalmente, quando estamos livres, nos conectamos e jogamos uns contra os outros no bacará ao vivo como parte de nossa atividade de lazer. Mas não tem nada a ver com tirar vantagem de outros jogadores ou explorar bônus de cassino, porque nunca usamos nenhum.


nós só usávamos nosso dinheiro para jogar um contra o outro, apenas de vez em quando e outras vezes ele jogava aleatoriamente em algum lugar e eu jogava aleatoriamente em algum lugar.



até obtivemos permissão do suporte do cassino 1win para jogarmos uns contra os outros às vezes. Eles concordaram.



até concordamos em fazer um vídeo KYC para provar que não há contas duplicadas e que ambos somos apenas jogadores individuais da mesma casa.



verifique nosso histórico de jogos e também nossas atividades de jogos individuais no bacarrat ao vivo.


então, gentilmente, resolva essa falta de comunicação e o tratamento injusto que dispensamos ao bloqueio de nosso dinheiro.


em anexo capturas de tela da conversa com o suporte.



saúde.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Sharai, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses
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Olá, Sharai,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1win Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi bloqueada/fechada?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, sinta-se à vontade para enviar as provas de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Recomendo verificar outros casos abertos atribuídos a mim e revisá-los todos juntos.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Boa tarde


Envio de comprovante por e-mail. Olhe aqui, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro Sharay,

Depois de reunir e analisar todas as informações necessárias fornecidas pelo casino, decidimos encerrar esta e 2 outras reclamações relacionadas como injustificadas devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e a impossibilidade de passar o KYC em qualquer uma das contas vinculadas devido a cruzamentos de dados específicos entre contas específicas, o que viola gravemente as regras do casino. A verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Neste caso, múltiplas contas e correspondências de dados impossibilitam a verificação. Com base nos dados fornecidos, seria impossível provar o contrário. Por razões compreensíveis, não divulgarei mais detalhes.

O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições, e aceitamos a sua decisão.

Quanto à verificação e múltiplas contas - é completamente irrelevante. Os jogadores podem passar no KYC logo após o registro e violar outras regras posteriormente. Além disso, os casinos online não são obrigados a realizar verificações antes de um pedido de levantamento ou de um montante superior. Eles podem até permitir que os jogadores retirem seus ganhos sem verificação em alguns casos. Portanto, se você conseguiu sacar alguma coisa de qualquer uma das contas vinculadas antes, pode ficar feliz por ter conseguido sacar alguns de seus ganhos.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .


Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e cooperação!


Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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