Caro Harry7779 ,
Obrigado pelo seu e-mail e pelo extrato bancário. Acho que, a esta altura, não precisamos mais esperar pela 1win Team.
Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada - se entendi a situação corretamente, seu saque pendente foi creditado com sucesso em seu método de pagamento (comprovado pelos detalhes do cassino), cerca de um mês atrás, mas você ainda insiste em pagar seu saque já recebido ou reembolsar seu depósito, enquanto tenta provar suas alegações com um extrato bancário obviamente editado.
Posso ver que o extrato bancário é do método de pagamento correto. No entanto, o cassino confirmou que processou o saque de 21.600 INR em 26 de julho de 2024. Coincidentemente, algumas linhas no seu extrato bancário foram removidas/editadas (exatamente as datas de 26 a 28 de julho de 2024). Acho que está tudo claro aqui e que seu saque foi processado com sucesso. Você pode ficar feliz e contente que o cassino pagou o valor do seu saque em vez do valor do seu depósito, que era menor. Eu realmente não sei do que se tratava e o que você esperava dessa reclamação, especialmente depois de receber seu saque.
Como há um saldo mínimo que provavelmente é menor que o mínimo para um saque, embora o cassino tenha cumprido todas as obrigações com você (eu diria que até mais do que você tinha direito), eles tinham todo o direito de fechar sua conta, e nós aceitamos totalmente a decisão deles.
Com base em tudo o que foi dito acima, acredito que está claro o motivo pelo qual não pude encerrar a reclamação como resolvida com sucesso.
Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar pela qual o cassino é regulamentado.
Muito obrigado, Equipe do 1win Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação, e peço desculpas por desperdiçar seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
Dear Harry7779,
Thank you for your email and the bank statement. I think that at this point, we do not have to wait for 1win Team anymore.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - if I understand the situation correctly, your pending withdrawal was successfully credited to your payment method (substantiated by the details from the casino), around a month ago, but you still insist on paying your already received withdrawal or refunding your deposit, while you tried to prove your claims with obviously an edited bank statement.
I can see the bank statement is from the correct payment method. However, the casino confirmed that they processed the withdrawal of 21,600 INR on July 26, 2024. Coincidentally, some rows in your bank statement were removed/edited (exactly the dates from July 26 to July 28, 2024). I think everything is clear here, and that your withdrawal was successfully processed. You can be glad and happy that the casino paid out your withdrawal amount instead of your deposit amount, which was lower. I really do not know what this was about, and what you expected from this complaint at all, especially after receiving your withdrawal.
Since there is a minimum balance that is very likely lower than the minimum for a withdrawal, while the casino fulfilled all the obligations toward you (I would say even more than you were eligible for), they had the full right to close your account, and we fully accept their decision.
Based on all the above-stated, I think it is clear why I could not close the complaint as successfully resolved.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and for your cooperation, and I am sorry for wasting your time.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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