CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada impedindo a retirada.

1win Casino - A conta do jogador foi bloqueada impedindo a retirada.

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Montante: 30 ₮

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 20/07/2023 | Caso encerrado : 03/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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Um jogador da Venezuela com um saldo de $ 30 teve sua conta bloqueada após tentar sacar. O jogador enviou documentos para verificação e afirma que não realizou nenhuma atividade que viole as regras do cassino.

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Público
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há um ano
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Boa tarde, minha conta 1win ID 14673845 com saldo de $30 foi bloqueada. Tive problemas ao tentar sacar e, ao denunciá-lo, fui instruído a enviar meus documentos pessoais para verificação de dados. Depois de fazer isso, disseram-me para esperar pelos resultados nos próximos 14 dias. Vários dias depois, fui informado de que minha conta foi bloqueada, motivo que não consigo entender, pois nunca realizei nenhuma atividade fraudulenta contra a casa de apostas. Não tenho múltiplas contas nem nenhum tipo de software para automatizar apostas, e não fiz nada que infringisse as regras do 1Win. Eu realmente preciso sacar meus $ 30, mas não tenho mais acesso à minha conta. Por favor, sugiro que meu caso seja revisto. Agradeço qualquer ajuda que me possa ser prestada.

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há um ano
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Prezada Vicky_Nova,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Como o cassino o informou sobre os motivos pelos quais sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
  • Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Grato pela sua resposta Tomás, o jogo é uma slot machine, sou jogador este ano porque a conta está bloqueada, não consigo verificar o mês exato em que entrei, a minha conta foi bloqueada no dia 18 de julho, informaram-me do bloqueio por e-mail desde que me comuniquei com eles e estava à espera de uma resposta sobre a verificação, o meu saldo foi atingido sem bónus.

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há um ano
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Você poderia me enviar o e-mail no qual o cassino o informou sobre o bloqueio de sua conta? Meu e-mail é tomas@casino.guru

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há um ano
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E-mail enviado.

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há um ano
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Muito obrigado, Vicky_Nova, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá,

Obrigado Vicky_Nova por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta deste jogador está bloqueada e se podemos fazer algo para ajudar a resolver esse problema.

Obrigado!

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há um ano
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Muito obrigado Tomás por tanto carinho, muito grato por toda a ajuda prestada🤗 Saudações Peter, quero muito resolver essa situação. Nunca tive problemas com o 1win. Para mim, é um excelente site de apostas. Não sei o que aconteceu e porque de repente bloquearam minha conta. Espero que esta situação seja corrigida o mais rápido possível.

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há um ano
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com o parágrafo 9.7 das regras -


De acordo com a cláusula 9.7. dos Termos de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante referidos como Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software de automação de apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas, cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.



Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezada equipe do 1win Casino , você poderia fornecer evidências dessas ações fraudulentas para meu e-mail? ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente!

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há um ano
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Boa tarde


As evidências foram enviadas por e-mail. Verifique, por favor.


Atenciosamente, equipe 1win.

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há um ano
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Prezada Vicky_Nova , o cassino bloqueou sua conta devido a suspeita de multi-conta. Você poderia fornecer o histórico de transações do seu método de pagamento para que eu possa analisá-lo melhor?

Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Devido ao bloqueio 1Win não consigo acessar minha conta e ver o histórico de transações 😭 o que não entendo é por que multi-conta se para sacar você deve enviar todos os seus documentos pessoais o que fiz apenas 1 vez do meu único conta.

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Público
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há um ano
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Desejo revisar o histórico de transações de seu provedor de pagamento, portanto, exijo um extrato bancário ou histórico de transações de sua carteira criptográfica. Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Com licença, você tem um endereço de e-mail para onde eu possa enviar essas informações? Eu aprecio toda a ajuda que você pode me fornecer.

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há um ano
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Claro, peço desculpas por não fornecê-lo mais cedo. Por favor, envie as informações para o meu endereço de e-mail peter.c@casino.guru . Agradeço antecipadamente!

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há um ano
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Enviado histórico de transações muito obrigado vale ressaltar que minha irmã recomendou o site de apostas e por desconhecimento não sabíamos que não poderíamos sacar com a mesma carteira e as vezes pedia um favor para maior comodidade a esta ação Não considerei mais multi-conta que ela é uma pessoa e eu sou outra, ela manda os documentos dela e eu mando os meus, cada um tem a sua conta separada, que corrobora o que estou falando, por favor Peter, me ajude a recuperar meu dinheiro pois estou precisando muito e se possível minha conta 1win que é um site incrível eu realmente não quero sair do site de apostas 😭 muito grato por toda a ajuda que puderem me dar.

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há um ano
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Cara Vicky_Nova , Estive em contato com um afiliado do cassino e o cassino considera seu bloqueio legítimo e sua revisão está fora de questão. Recebi mais evidências de contas múltiplas, bem como outras acusações de abuso do sistema de fidelidade e sorteios do Twitter. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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