O jogador do Egito relata que sua conta no site 1win foi fechada sem motivo, impedindo-o de sacar seus ganhos de mais de 2.999.999 libras egípcias. Apesar de enviar todos os documentos necessários ao suporte em 27 de agosto, eles não receberam uma resposta dentro do período declarado de 30 dias, e já se passaram mais de 55 dias desde que a conta foi bloqueada.
Caro 85322318,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado por entender meu problema.
• Você poderia informar quando exatamente você criou sua conta no cassino? - 5 meses atrás
• Eu entendi corretamente que o cassino solicitou documentos adicionais antes que sua conta fosse bloqueada? - Sim, todos os documentos foram enviados 55 dias antes do término, a equipe de segurança disse que isso poderia levar de 14 a 30 dias, mas no meu caso já se passaram 55 dias.
Não tenho comunicação porque a equipe 1win não responde há 55 dias,
O suporte e o chat ao vivo da 1win me ignoram repetidamente há 55 dias,
Cara Kristina, por favor, convide o representante de suporte da 1win para que eu possa esperar que meu problema seja resolvido.
Estou enfrentando muitas reclamações e solucionando com a equipe do Casinoguru,
Por favor, convide um representante da 1win.
Estou esperando a ajuda do casinoguru
Prezada equipe do Casinoguru,
O suporte e o chat ao vivo do 1Win me ignoraram por 55 dias,
Tenho muito dinheiro na minha conta, é por isso que eles não estão respondendo.
Por favor, encaminhe meu problema e convide um representante de suporte da 1win.
Querida Kristina mam,
Por favor, rejeite minha reclamação anterior porque preenchi o endereço de e-mail errado na reclamação anterior.
Este é meu URL de reclamação anterior:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Por favor, rejeite minha reclamação anterior porque estou preenchendo o endereço de e-mail errado.
Obrigado
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