CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 560 ₴

1win Casino
Submetido: 30/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 18h 58m 13s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Chile relata que o cassino fechou sua conta arbitrariamente e está retendo seus saques.

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Público
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O cassino fechou minha conta arbitrariamente, mantendo meus saques

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Caro Barrbii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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El casino solo da está respondendo sem solução alguma. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.


Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta , uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando o conta de jogo do participante da aposta.


Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.

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Caro Barrbii,

Você pode encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino relacionadas a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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Caro(a) Barrbii,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Tradução


Bom dia Nikolas, espero que esteja bem.

Digo-vos que o casino fechou a minha conta arbitrariamente, primeiro os meus levantamentos não chegaram por isso enviei um email, responderam-me que tinha de verificar a minha identidade o que foi aprovado, depois disso os meus levantamentos começaram a chegar normalmente, aproximadamente 14 dias depois tentei entrar na minha conta e estava bloqueada, quando perguntei o motivo responderam-me

citar:

"Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. das Regras de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta do jogo do participante das apostas.


Portanto, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.


Não entendo o motivo, pois não tenho várias contas e também não usei a conta como fraude, vale ressaltar que ela foi bloqueada com vários saques pendentes, claramente não tenho acesso a ela, então não tenho mais dados da conta além dos que estavam vinculados ao meu e-mail e também não tenho uma resposta clara deles.

da 1win.

Os e-mails serão enviados para a conta que você me forneceu, obrigado.

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Público
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Obrigado Barrbii por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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O Casino Guru está a examinar o caso

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