O jogador do Chile relata que o cassino fechou sua conta arbitrariamente e está retendo seus saques.
Caro Barrbii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Infelizmente, preciso de mais informações sobre seu problema. Você poderia elaborar? Aguardarei sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Barrbii,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with 1win Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
El casino solo da está respondendo sem solução alguma. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-conta , uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando o conta de jogo do participante da aposta.
Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.
El casino solo da está respuesta sin solucion alguna. Retiene retiros y cierra cuentas, yo no tuve multicuentas jamás.
At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.
Thus, in accordance with the violation of clause 9.7. game account has been blocked and cannot be restored.
Caro Barrbii,
Você pode encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino relacionadas a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
Dear Barrbii,
Can you please forward all the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear Barrbii,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bom dia Nikolas, espero que esteja bem.
Digo-vos que o casino fechou a minha conta arbitrariamente, primeiro os meus levantamentos não chegaram por isso enviei um email, responderam-me que tinha de verificar a minha identidade o que foi aprovado, depois disso os meus levantamentos começaram a chegar normalmente, aproximadamente 14 dias depois tentei entrar na minha conta e estava bloqueada, quando perguntei o motivo responderam-me
citar:
"Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. das Regras de Uso do Site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta do jogo do participante das apostas.
Portanto, de acordo com a violação da cláusula 9.7, a conta do jogo foi bloqueada e não pode ser restaurada.
Não entendo o motivo, pois não tenho várias contas e também não usei a conta como fraude, vale ressaltar que ela foi bloqueada com vários saques pendentes, claramente não tenho acesso a ela, então não tenho mais dados da conta além dos que estavam vinculados ao meu e-mail e também não tenho uma resposta clara deles.
da 1win.
Os e-mails serão enviados para a conta que você me forneceu, obrigado.
Good morning Nikolas, I hope you are well.
I tell you that the casino closed my account arbitrarily, first my withdrawals did not arrive so I sent an email, they responded that I had to verify my identity which was approved, after that my withdrawals began to arrive normally, approximately 14 days later I tried to enter my account and it was blocked, when I asked the reason they responded
quote:
"At the same time, we inform you that in accordance with clause 9.7. of the Site Use Rules, General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitration situations, if the game account is not used for placing bets, abuse of loyalty programs, etc.), the bookmaker reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's game account.
Therefore, in accordance with the violation of clause 9.7, the game account has been blocked and cannot be restored.
I do not understand the reason since I do not have multiple accounts and I did not use the account as a fraud either, it is worth mentioning that it was blocked with several pending withdrawals, clearly I do not have access to it so I do not have more account data beyond that it was linked to my email and I do not have a clear response from them either.
from 1win.
The emails will be sent to the account you provided me, thank you.
Buenos días Nikolas, espero te encuentres bien.
Te comento que el casino cerró mi cuenta de forma arbitraria, primero mis retiros no llegaban por lo cual envíe un correo, ellos respondieron que debía realizar una verificación de mi identidad la cual salió aprobada, luego de eso mis retiros comenzaron a llegar normalmente, 14 días después aproximadamente trato de ingresar a mi cuenta y estaba estaba bloqueada, al consultar el motivo ellos responden
cito:
"Al mismo tiempo, le informamos que de conformidad con la cláusula 9.7. de las Reglas de Uso del Sitio, sección de Términos y Condiciones Generales (en adelante, las Reglas), si un apostador comete acciones fraudulentas contra una casa de apuestas (multicuenta) , uso de software para automatizar apuestas, jugar en situaciones de arbitraje, si la cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas, abuso de programas de fidelización, etc.), la casa de apuestas se reserva el derecho de prevenir tales acciones fraudulentas cancelando apuestas y cerrando la cuenta. cuenta de juego del participante de la apuesta.
Por lo tanto, de acuerdo con la violación de la cláusula 9.7, la cuenta del juego ha sido bloqueada y no se puede restaurar.".
No entiendo el motivo ya que yo no tengo multicuentas y tampoco use la cuenta como fraude, cabe mencionar que está fue bloqueada con varios retiros pendientes, claramente no tengo acceso a ella por lo cual no tengo más datos de la cuenta más allá de que estaba enlazada con mi correo y tampoco tengo una respuesta clara de parte
de 1win.
Los correos serán enviados a la cuenta que me proporcionaste, gracias
Obrigado Barrbii por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Barrbii for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
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