CasaReclamações1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

1win Casino - A conta do jogador foi encerrada.

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Montante: 19.987 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/10/2024 | Caso encerrado : 12/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Índia teve sua conta bloqueada na 1win após confirmar previamente sua identidade e fazer saques. Ela sofreu um atraso em receber seus fundos de volta, totalizando cerca de 19.000, e não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações analisou o caso e contatou o cassino, que forneceu evidências que apoiam a decisão de bloquear sua conta devido a uma violação de termos relacionados a várias contas vinculadas pelo mesmo método de pagamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada como injustificada, e as ações do cassino foram mantidas.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Caro Durga Bhavani2024,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
  • O cassino solicitou novos documentos depois que você solicitou o último saque?
  • Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um mês
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Olá Kristina,


Obrigado pela sua resposta.


  • Meus ganhos são sem o bônus.
  • Sim, entrei em contato com eles e compartilhei todos os meus documentos de identidade conforme solicitado, mas recebi uma resposta informando que minha conta foi congelada devido a atividade fraudulenta, o que nunca fiz.
  • Solicito que você os contate por e-mail para desbloquear minha conta, mas eles continuam fornecendo a mesma resposta afirmando que violei seus T&C. Todos os meus valores depositados e ganhos estão bloqueados na conta e eles nunca os transferiram para minha conta bancária, mesmo após solicitações repetidas. Agora eles até pararam de responder.


Conforme sugerido, encaminharei a discussão por e-mail que tive com eles para seu e-mail a partir do meu endereço de e-mail t*** 2308@gmail.com

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta, DurgaBhavani2024. Notei que um termo citado pelo cassino mencionava contas duplicadas.

  • Você poderia confirmar se esta foi a única conta que você criou neste cassino?
  • Se sim, há alguma chance de alguém da sua casa ou que use o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
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Público
Público
há um mês
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Sim, esta é a única conta que tenho no 1win.


meu marido tem uma conta separada e todos nós usamos a mesma conexão de internet, mas nunca usamos nenhum software de terceiros ou qualquer método ilegal enquanto jogávamos.

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Público
Público
há um mês
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Você poderia esclarecer qual conta foi criada primeiro? Você e seu marido já jogaram no mesmo dispositivo? Você indicou na primeira mensagem que sua conta foi verificada. Isso está correto? A conta do seu marido também foi verificada?

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Público
Público
há 3 semanas
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A conta do meu marido foi criada primeiro e depois de muitos meses, eu a criei e abri esta conta recentemente, que também foi verificada com sucesso.


Acho que nunca joguei no celular do meu marido


sim. A conta do meu marido também é verificada e ele joga no 1win há muito tempo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá equipe, vocês podem me dar alguma atualização sobre meu problema?

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Público
Público
há 2 semanas
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Muito obrigado, DurgaBhavani2024, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Durga Bhavani2024,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.


Caro 1win Casino,

Eu apreciaria se você pudesse nos fornecer mais detalhes sobre as ações do jogador que foram consideradas uma violação da regra 9.7, pois ela abrange vários cenários. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, envie-as diretamente para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 2 semanas
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Boa tarde


Enviamos as informações para seu endereço de e-mail. Por favor, dê uma olhada.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há uma semana
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Obrigado pelas informações e evidências fornecidas, Equipe do 1win Casino.



Caro Durga Bhavani2024,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições de bônus - várias contas vinculadas usando o mesmo método de pagamento em contas relacionadas. Os cassinos têm uma política muito rigorosa em relação a casos de várias contas que foram usadas dessa forma, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, conforme mencionado na cláusula 9.7. pela equipe do cassino anteriormente.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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