A jogadora indiana teve sua conta bloqueada pelo cassino, que citou atividades fraudulentas de acordo com seus termos e condições. Ela tinha ₹ 182.000 em sua carteira e ₹ 761.000 em saques pendentes. A Equipe de Reclamações concluiu que a reclamação era injustificada porque o jogador violou os termos e condições do cassino, incluindo múltiplas contas e falha no KYC/verificação. As ações do casino foram consideradas apropriadas com base nas provas fornecidas.
Meu ID 1win: - 74543668
eles bloquearam minha conta sem motivo específico
eles responderam por e-mail apenas um isso
Ao mesmo tempo, informamos que de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Utilização do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multi-contas, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se o conta de jogo não é usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de evitar tais ações fraudulentas cancelando apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.
estou nervoso porque toda a minha vida foi salva presa no 1win
1) ₹182.000 presos na carteira
2) ₹761.000 presos em solicitação de saque pendente
peço a gentileza de você, guru do cassino, e 1win resolver meu problema $ 943.000
querida equipe 1win, retire meu saldo da carteira de ₹ 18.200 + ₹ 761.000 com saque pendente
enviar todo esse valor para meus dados de saque que sempre usei
por favor 🙏🏻 essas são as economias de toda a minha vida
Prezado Sujatha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o 1win Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1) Eu criei minha conta 1win há 3 a 4 meses e a conta foi bloqueada exatamente na data: - 27 de junho de 2024, horário da tarde
2) Joguei jogos de cassino (aviador, troca de dados)
3) na minha conta tenho ₹ 182.000 na carteira que depositei antes de já ter feito o saque pendente de 3 dias antes de minha conta ser bloqueada
saldo atualmente disponível de ₹ 182.000 na carteira
e ₹ 761.000 em retirada pendente
valor total em torno de ₹ 943.000, este é meu próprio dinheiro, não há ganhos ou bônus. Peguei algum dinheiro emprestado de minha família e amigos
Estou aprendendo os jogos que estão disponíveis em 1win com taxa de risco de 1%, mas agora toda a minha vida economizando e o dinheiro emprestado ficam presos, isso é um passo de vida para mim, isso é uma grande quantia para mim!
estou 100%, não cometi nenhum erro com as mãos, se tiver alguma dúvida, provarei 100% que este é apenas um problema do sistema 1win
estou pronto para provar o que quiser da minha parte
por favor, equipe do guru do cassino, resolva meu problema, por favor 🙏🏻 estou te implorando 🥺
Por favor, levante uma reclamação em Curaçao, onde 1win licenciou
se não responderem, porque estou com problemas financeiros, os fundos que depositei no 1win são o valor da dívida que peguei emprestado de minha família e amigos. Por favor me ajude 🙏🏻🥺
a quantia que está presa é meu próprio dinheiro, uma única rúpia e também não ganhei com apostas 1win
por favor, equipe 1win, devolva meus fundos 🙏🏻 por favor
Muito obrigado, Sujatha, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Sujatha,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Equipe 1win, você pode notar isso. Sou um jogador genuíno e sou eu quem usa minha conta, estou pronto para me verificar a respeito disso. Chegando à cláusula 9.7. Posso afirmar com certeza que não cruzei nenhum deles, não tenho conta múltipla nem usei software para fazer apostas. Joguei alguns jogos no seu cassino e gostei do jogo de troca de dados, então usei as configurações disponíveis no jogo para reduzir o risco de perder. Mesmo com isso não ganhei mais do que meus depósitos no 1win. Por favor, entenda que não tenho culpa. Posso explicar e fornecer provas da acusação, se você me fornecer uma explicação detalhada da acusação, e preciso que você devolva meu dinheiro para meu endereço de retirada original. Já se passou mais de uma semana e estou enfrentando transtornos. Por favor, entenda minha situação, desbloqueie minha conta e devolva meus fundos. Estou pronto para enfrentar a verificação também.
Observe que estou pronto para lutar no tribunal e registrar uma queixa de crime cibernético contra o 1win, se meu problema não for resolvido rapidamente.
Boa tarde
Enviamos provas por e-mail. Olhe aqui, por favor.
Atenciosamente, equipe 1win.
Equipe 1win, solicito que devolvam os valores dos meus depósitos. Estou numa posição delicada. Esses são fundos emprestados. É uma situação de vida ou morte para mim. Por favor, devolva meus fundos. É um pedido.
Falei com a equipe de segurança, ligue para o suporte e eu disse que não tinha múltiplas contas ou uso de software.
Eles me disseram que mesmo se você usar a conta em mais um dispositivo, a conta poderá ser bloqueada.
Equipe de segurança, por favor, entenda que usei minha conta em meus 2 a 3 dispositivos, devido a problemas de conexão de rede. Mas acredito que não seja um erro.
Por favor, entenda isso e devolva meus fundos depositados.
Eu não sou nenhum trapaceiro ou fraude. Eu realmente não sabia disso.
Mas devido a isso você não precisa interromper meus fundos.
Por favor, devolva 943363 rúpias
este é o meu sincero pedido. Entenda minha situação.
por favor
Depois que minha conta 1win foi bloqueada, perguntei a todos. Procurando se isso aconteceu com mais alguém. Descobri que o primo de um amigo também teve sua conta bloqueada pelo mesmo motivo, mas ele disse que recuperou seus fundos quando teve sua conta bloqueada.
Não sei se ele é genuíno ou culpa.
Espero que 1win devolva meus fundos também. Estou anexando as provas abaixo. Em relação a ele
ele disse que fez um saque em criptografia de 48.900.
Tenho um pedido sincero. Por favor, devolva meus fundos depositados, estou pronto para qualquer verificação.
Guru do cassino, minha única esperança é você. Tenho visto muitos casos em seu site relacionados à mesma cláusula 9.7 do 1win, e os jogadores estão recebendo seu dinheiro de volta. Por favor, guru do cassino. Minha única esperança é você. Minha vida depende disso. Por favor, certifique-se de receber meus depósitos de volta. Por favor, peço-lhe sinceramente de todo o coração
Prezado Sujatha,
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - múltiplas contas e falha no KYC/verificação. Infelizmente, uma verificação bem-sucedida é obrigatória para poder retirar quaisquer fundos da sua conta do cassino. Como você não conseguiu passar no KYC, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Não se trata apenas de uma correspondência de dispositivo/IP, mas sim de outras correspondências de dados específicas que você coloca em ambas as contas vinculadas. Além disso, você mesmo confirmou isso fornecendo-nos capturas de tela e uma explicação com o suposto endereço de e-mail do seu amigo/primo, que corresponde exatamente ao mostrado nas evidências fornecidas pelo cassino. Se violar intencionalmente as regras do casino (aceitas no momento do registo), também deverá contar com as consequências.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe 1win, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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