A retirada do jogador está atrasada por mais de um mês devido à verificação em andamento. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
O número da minha conta é 2*********
Solicitei a retirada em 30 de novembro de 2022 e recebi um e-mail exigindo autenticação. Enviei os materiais de autenticação em 5 de dezembro de 2022 e o 1WIN não me respondeu até agora. Esta é a minha primeira retirada. Por favor me ajude!
Olá zouxiao,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, minha conta está sendo verificada e ainda não foi aprovada. Nesse período, enviei um e-mail para perguntar, mas não recebi resposta. Não usei o bônus. A última chamada foi em 11 de dezembro de 2022
Você pode informar quais documentos foram aprovados e quais ainda estão pendentes?
Além disso, se você tiver alguma comunicação com o cassino, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Olá, todos os documentos: Cédula de Identidade, Cédula de Identidade portátil e contas de serviços públicos aguardam aprovação. Encaminhe todos os contatos para o seu endereço de e-mail agora
Obrigado zouxiao por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá zouxiao,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 1win,
Você pode fornecer informações sobre o atraso na verificação do jogador?
Boa tarde!
Procedimento de verificação concluído com sucesso, a retirada está disponível.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela resposta, 1win Casino.
Caro zouxiao,
De acordo com a resposta do 1win Casino, você pode enviar uma retirada da maneira padrão. Avise-me quando receber seus ganhos com sucesso, por favor.
Até agora, $ 512 foram retirados com sucesso. Os dólares restantes estão esperando desde o envio. Peça ao atendimento ao cliente para atender, responda-me é mais de 48 horas antes de procurar ajuda. Após 48 horas, o pedido de ajuda foi atendido cancelando o saque anterior e reaplicando.
Caro zouxiao,
Siga as instruções do suporte do cassino, esperemos que o saque seja bem-sucedido desta vez.
Prezado Cassino 1win,
Houve algum motivo específico para o jogador ter que reenviar o pedido de saque? É melhor enviar um saque com o valor total ou vários pedidos com valores menores?
Até agora, mais de $ 3.200 foram retirados. Mais de $ 2.200 ainda estão esperando. Não é possível retirar o valor total. Apenas pequenas parcelas podem ser feitas. E apenas duas aprovações por dia.
Caro zouxiao,
Às vezes, os cassinos podem definir um limite máximo de retirada, não gostamos de ver isso, mas infelizmente não é nada incomum e, em alguns países, é exigido por lei, por isso temos que aceitá-lo.
Eu vi isso nos termos e condições do cassino...
Embora eu possa entender que o processo de retirada lento por causa das pequenas quantias é um pouco frustrante, o cassino está pagando você, então só posso pedir que você seja paciente, você já recebeu a quantia maior, então estou com os dedos cruzados que você receberá o restante em um prazo razoável.
Boa tarde!
Os saques do cliente foram confirmados, alguns deles estão sendo processados pelo sistema de pagamento e serão enviados para os detalhes especificados em um futuro próximo.
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado pela resposta, 1win Casino.
Caro zouxiao,
De acordo com a resposta do 1win Casino, seja um pouco paciente. Esperançosamente, você receberá suas retiradas em breve.
Olá. Todos os bônus foram retirados. muito obrigado mesmo
Ótima notícia, zouxiao. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato conosco se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
