A retirada do jogador foi adiada devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que o sistema de pagamento estava rejeitando saques, então o cassino aconselhou o jogador a escolher outra opção de pagamento. Perguntamos ao jogador se ele concordaria em criar uma conta Bitcoin para isso, mas, infelizmente, eles pararam de responder, portanto, fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Tentei fazer um saque novamente no dia 24 de abril mas até agora nada.. Enviei toda a documentação que eles solicitaram, mas eles continuam enviando mensagens de copiar e colar me ameaçando que perderei tudo se não enviar os documentos. Honestamente, estou cansado de ser provocado por isso, estou me dirigindo a você. Por favor me ajude a recuperar meu dinheiro. eu te imploro
desde já, obrigado
Olá trivicdrazen94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Os documentos já foram verificados com sucesso há alguns dias.. mas quando tento fazer o saque eles cancelam automaticamente!
Olá trivicdrazen94,
Você poderia informar se usou algum tipo de bônus e se cumpriu os requisitos de aposta dele?
Joguei as apostas exclusivamente com meu próprio dinheiro e não com os bônus.. eles nem respondem aos e-mails para me dizer o motivo pelo qual cancelam os saques. Se me respondessem eu pelo menos saberia o que fazer...
Obrigado trivicdrazen94 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá trivicdrazen94,
Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha se deparado com esse problema. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1win Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se falta algum documento para a verificação?
Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para o meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Aguardamos uma resposta então.. obrigada Natália
porém tudo ok na verificação dos dados deles, me responderam positivamente na verificação do meu perfil por isso não entendo porque eliminam meus saques
Boa tarde
Sua conta foi verificada com sucesso e não possui restrições, no momento os saques são rejeitados pelo sistema de pagamento.
Para saque, escolha outro método de pagamento, por exemplo, uma carteira criptográfica.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pela informação.
Prezado trivicdrazen94, você poderia me dizer se tem a oportunidade de solicitar um saque por meio de qualquer outro método de pagamento?
Cumprimentos,
Natália
Não tenho outro método senão este cartão. é o mesmo cartão com o qual fiz o depósito, deposito sim mas não saque? Não sei
o cartão está vinculado à minha conta bancária
eu também tenho paypal
mas outros métodos infelizmente não
Caro trivicdrazen94, obrigado pela explicação.
Prezado 1win Casino, você poderia especificar se este problema com o provedor de pagamento é temporário e será corrigido ou se o método de pagamento escolhido está, em geral, indisponível para saques?
É possível processar um levantamento via PayPal uma vez que esta é uma opção também disponível para o jogador?
Cumprimentos,
Natália
Boa tarde
Infelizmente, o sistema de pagamento rejeitou as retiradas que o jogador fez para este cartão. Recusa padrão do banco emissor. Para fazer uma retirada bem-sucedida, você deve usar outro cartão ou outro método - perfectmoney, uma transferência de criptomoeda.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pela resposta. Você poderia especificar quais são exatamente as criptomoedas disponíveis para o jogador para a retirada? Bitcoin ou qualquer outro também?
Caro trivicdrazen94, desculpe, mas parece que o cassino não pode fazer nada com o método escolhido, às vezes acontece que os bancos se recusam a aceitar pagamentos de cassinos online. Nesse caso, aconselhamos que você use outro método de pagamento, e a carteira criptográfica pode ser uma opção.
Atenciosamente,
Natália
Boa tarde
Bitcoin também está disponível, a escolha de criptomoedas no site é bastante ampla - ethereum, tron, tether etc.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro 1win Casino, obrigado pela resposta.
Caro trivicdrazen94,
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar a carteira eletrônica Bitcoin, recomendo abrir uma conta Bitcoin. É rápido e seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, por fim, transferi-lo para uma conta bancária. Existem muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se seria conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos como prosseguir com este caso.
Atenciosamente,
Natália
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