O jogador da Argentina está tendo problemas para sacar seus ganhos por meio do Astro Pay e de uma transferência bancária.
The player from Argentina is experiencing issues with withdrawing their winnings through both Astro Pay and a bank account transfer. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
O jogador da Argentina está tendo problemas para sacar seus ganhos por meio do Astro Pay e de uma transferência bancária.
Olá, preciso saber o motivo dos saques não estarem chegando na minha conta... Já tentei pelo astro Pay e agora através de conta bancária e NADA!! TENHO MUITO DINHEIRO NO CASSINO E NÃO CONSIGO TIRAR!!!! PRECISO DE RESPOSTAS AGORA!!! ID da minha conta: ********
Hello, I need to know the reason why the withdrawals are not reaching my account... I already tried from astro Pay and now through a bank account and NOTHING!! I HAVE A LOT OF MONEY HELD IN THE CASINO AND I CAN'T GET IT OUT!!!! I NEED ANSWERS NOW!!! My account ID: ********
Hola necesito por saber el motivo por el cual no me llegan los retiros a mí cuenta... Ya intenté desde astro Pay y ahora a través de cuenta bancaria y NADA !! TENGO MUCHO DINERO RETENIDO EN EL CASINO Y NO LO PUEDO SACAR!!!! NECESITO RESPUESTAS YAAAA !!! Mí cuenta ID: ********
Caro RoAr22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se atualmente tem algum saque pendente? Se sim, quando exatamente você os solicitou? Você já fez saques bem-sucedidos antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear RoAr22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? If yes, when exactly did you request them? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, ainda não consegui fazer saques com sucesso! Tenho saques pendentes datados de 08/08/2023 que totalizam $ 123.965 pesos argentinos. A princípio tentei sacar pelo astro Pay, mas depois de alguns dias sem ter resultados favoráveis resolvi tentar outro método de saque e usar uma conta bancária, mas também não estou tendo resultados! Vejo o saldo em amarelo "aguardando" preciso saber se há algo errado com minha conta ou o problema é o CASINO, pois tenho lido muitas reclamações sobre este cassino e a verdade é que gera desconfiança e medo em mim sabendo que talvez não consiga meu dinheiro de volta! Aguardo sua resposta e a solução para este problema! Obrigado!
Hi Kristina, I still haven't been able to make any successful withdrawals! I have pending withdrawals dated 08/8/2023 which amount to $123,965 Argentine pesos. At first I tried to withdraw through astro Pay, but after a few days without having favorable results I decided to try another withdrawal method and use a bank account, but I am not having results either! I see the balance in yellow "waiting" I need to know if there is something wrong with my account or the problem is the CASINO, because I have been reading many complaints about this casino and the truth is that it generates distrust and fear in me knowing that perhaps not I can get my money back! I await your response and the solution to this problem! Thank you!
Hola Kristina, aún no pude hacer ningún retiro exitoso! tengo retiros pendientes con fecha 8/08/2023 los cuales ascienden a la suma de $ 123.965 pesos argentinos. En un primer momento intenté retirar a través de astro Pay, pero al transcurrir algunos días sin tener resultados favorables decidí probar con otro método de retiro y use cuenta bancaria, pero tampoco estoy teniendo resultados! Me figura el saldo en color amarillo "en espera" necesito saber si hay algo mal en mí cuenta o el del problema es el CASINO, porque estuve leyendo muchas quejas sobre este casino y la verdad que me genera desconfianza y temor al saber que quizás no pueda recuperar mí dinero! Quedo al pendiente de tu respuesta y de la solución a este problema! Gracias!
Obrigado pela sua resposta, RoAr22. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, iremos intervir, então , por favor, não cancele seus pedidos de retirada pendentes por enquanto . Vamos nos manter positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Thank you for your reply, RoAr22. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene, so please, do not cancel your pending withdrawal requests for now. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Olá, boa tarde.... queria saber se tem alguma novidade sobre o meu caso? Ainda não recebo o dinheiro na minha conta bancária
Hello, good afternoon.... I wanted to know if there is any news about my case? I still do not receive the money to my bank account
Hola buenas tardes.... Quería saber si hay alguna novedad de mí caso?? Sigo sin recibir el dinero a mí cuenta bancaria
Bom dia, já se passaram 2 semanas desde o meu sinistro... Quero saber se há alguma novidade? E upreciso do dinheiro
Good morning, 2 weeks have passed since my claim... I want to know if there is any news? I need the money
Buenos días, ya pasaron 2 semanas desde mí reclamo... Quiero saber si hay alguna novedad?? Necesito el dinero
Obrigado pelas atualizações. Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, se possível, poste aqui uma captura de tela do seu histórico de saques.
Thanks for the updates. Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if possible, please post a screenshot of your withdrawal history here.
Olá, acumulei meus ganhos SEM NENHUM BÔNUS. e passar em TODAS as verificações para criar minha conta. Captura de tela anexada onde você pode ver as tentativas de saque.
Hello, I accumulated my winnings WITHOUT ANY BONUSES. and pass ALL verifications to create my account. Attached screenshot where you can see the withdrawal attempts.
Hola, acumulé mis ganancias SIN NINGÚN BONO. y pase TODAS las verificaciones para crear mí cuenta. Adjunto captura de pantalla donde se puede apreciar los intentos de retiro.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Utilizei o chat da plataforma disponibilizada pelo casino, mas não me deram nenhum tipo de solução. É por isso que recorro a você para me ajudar a recuperar o dinheiro dos meus ganhos.
I used the chat on the platform provided by the casino, but they did not give me any kind of solution. That is why I am turning to you to help me recover the money from my winnings.
Utilicé el chat de la plataforma que brinda el casino, pero no me dieron soluciones de ningún tipo, Es por eso que estoy recurriendo a ustedes para que me ayuden a recuperar el dinero de mis ganancias.
Muito obrigado, RoAr22, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, RoAr22, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado RoAr22 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Hello there,
Thank you RoAr22 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Boa tarde
Enviamos uma carta ao jogador solicitando documentos. O jogador não forneceu os dados solicitados e não respondeu às solicitações.
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
We sent the player a letter requesting documents. The player did not provide the requested data and did not respond to requests.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы отправляли игроку письмо с запросом документов. Игрок не предоставил запрошенные данные, и не отвечал на запросы.
С уважением, команда 1win.
Eles me deixaram depositar no CASINO perfeitamente, mas quando se trata de sacar os ganhos eles colocam você em muitos problemas!!!!
They let me deposit in the CASINO perfectly but when it comes to withdrawing the winnings they put you in a lot of trouble!!!!
Me dejaron depositar en el CASINO perfectamente pero a la hora de retirar las ganancias te ponen mil travas!!!!
Caro RoAr22 , acredito que você esteja em processo de verificação. Por favor, verifique seu e-mail para qualquer comunicação do cassino sobre verificação e envie todos os documentos necessários e você poderá sacar seus ganhos após serem verificados. Este é um processo padrão da indústria.
Verifiquei as regras do cassino e você precisará fornecer um destes documentos dependendo do que foi solicitado no e-mail:
11.3.1 comprovante de identidade (incluindo, entre outros, cópias de um passaporte/cartão de identidade válido e/ou quaisquer cartões de pagamento utilizados),
11.3.2 comprovante de endereço, incluindo, entre outros, uma conta de luz recente (não deve ter mais de três meses),
11.3.3 cópia de um extrato de conta bancária/crédito/débito recente relacionado ao método de pagamento utilizado (não deve ter mais de 3 meses).
Forneça os documentos ou seremos forçados a rejeitar a sua reclamação por não cooperar com o casino.
Agradeço antecipadamente!
Dear RoAr22, I believe you are in the process of verification. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Preciso que você me forneça um e-mail para que eu possa enviar toda a documentação necessária ao cassino para retirar meu dinheiro...
I need you to provide me with an email so I can send all the required documentation to the casino in order to withdraw my money...
Necesito que me proporcionen un mail para poder enviar toda la documentación requerida al casino a fin de poder retirar mí dinero...
Não tenho nenhum e-mail do cassino solicitando qualquer documentação... preciso que o cassino me envie um e-mail novamente especificando o que é necessário para verificar minha conta.
I do not have any email from the casino requesting any documentation... please I need the casino to send me an email again specifying what it needs to verify my account.
No tengo ningún correo por parte del casino solicitandome ninguna documentación... por favor necesito que el casino me envíe nuevamente un mail especificando que es lo que necesita para verificar mí cuenta.
Prezado 1win Casino , seria possível reenviar os e-mails de verificação ao jogador?
Agradeço antecipadamente!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro RoAr22 , peço-lhe que forneça os documentos solicitados ao casino ou teremos que rejeitar a sua reclamação por não cooperarmos com o casino.
Agradeço antecipadamente!
Dear RoAr22, I kindly ask you to please provide the requested documents to the casino or we will have to reject your complaint due to not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Não pode ser que eu tenha que esperar 1 semana cada vez que o CASINO tem que responder... envie-me o e-mail e pare de andar agora
It can't be that I have to wait 1 week every time the CASINO has to respond... send me the email and stop going around now
No puede ser que tenga que esperar 1 semana cada vez que el CASINO tiene que responder... que me envíen el mail y dejen de dar vueltas ya
Eu recomendaria verificar todas as pastas do seu Gmail como spam para ter certeza de que você não recebeu os e-mails. Espero que isto ajude!
I would recommend checking all the folders in your gmail like spam to make sure you do not have not received the emails. Hope this helps!
Prezada equipe do 1win Casino , seria possível enviar os documentos de verificação por qualquer outro meio, como chat ao vivo, por exemplo?
Agradeço antecipadamente!
Dear 1win Casino Team, would it be possible to submit the verification documents by any other means like using live chat for example?
Thank you in advance!
Atualmente, os documentos são aceitos apenas por e-mail. Vemos que as cartas são enviadas com sucesso tanto para este usuário quanto para um grande número de outros jogadores que entram em contato com nosso e-mail.
Prezado RoAr22, Você pode enviar um e-mail para nosso endereço de e-mail security@1win.xyz e fornecer as seguintes informações para a solicitação inicial:
1. prova de identidade;
2. conta de luz com comprovante de residência;
3. uma foto do seu rosto com documento de identidade em uma sala bem iluminada (selfie com documento de identidade).
Atenciosamente, equipe 1win.
Currently, documents are accepted only by email. We see that letters are successfully sent both to this user and to a large number of other players who contact our email.
Dear RoAr22, You can send an email to our email address security@1win.xyz and provide the following information for the initial request:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
Best regards, 1win team.
На текущий момент документы принимаются только по электронной почте. Мы видим, что письма успешно отправляются, как этому пользователю, так и большому количеству других игроков, что обращаются на нашу электронную почту.
Уважаемый RoAr22, Вы можете отправить письмо на наш электронный адрес security@1win.xyz и для первоначального запроса предоставить следующую информацию:
1. proof of identity;
2. utility bill with proof of residence;
3. a picture of Your face with an identity document in a well-lit room (selfie with identity document).
С уважением, команда 1win.
Pronto, perfeito. Neste momento estou lhe enviando o que você solicitou. Tenho uma pergunta: a que se refere especificamente o Ponto 1 "prova de identidade", o que eles precisam como prova válida?
Ready, perfect. Right now I am sending you what you requested. I have a question, what does Point 1 "proof of identity" refer to specifically, what do they need as valid proof?
Listo, perfecto. Ahora mismo les envío lo solicitado. Tengo una duda, a que hace referencia el Punto 1 "prueba de identidad" específicamente que necesitan como una prueba válida?
Verifiquei as regras do cassino e você precisará fornecer um destes documentos:
11.3.1 comprovante de identidade (incluindo, entre outros, cópias de um passaporte/cartão de identidade válido e/ou quaisquer cartões de pagamento utilizados),
I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
Bom dia, acabo de enviar toda a documentação exigida pelo CASINO para poder concluir a validação da minha conta, também a título de teste e para que fique registada nesta conversa, anexo um screenshot do referido, disse o e-mail foi enviado da minha conta pessoal do GMAIL para security@1win.xyz
Good morning, I have just sent all the documentation required by the CASINO in order to be able to complete the validation of my account, also as a test and so that it is recorded in this conversation, I attach a screenshot of the aforementioned, said email was sent from my personal GMAIL account to security@1win.xyz
buenos días, acabo de enviar toda la documentación requerida por el CASINO a fin de poder culminar con la validacion de mi cuenta, asimismo a modo de prueba y para que quede registrado en esta conversacion, adjunto captura de pantalla de lo antes mencionado, dicho mail fue enviado desde mi cuenta personal GMAIL hacia security@1win.xyz
Boa tarde
O usuário passou na verificação com sucesso. Retirada disponível
Atenciosamente, equipe 1win.
Good afternoon
The user has successfully passed verification. Withdrawal available
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь успешно прошёл верификацию. Вывод доступен
С уважением, команда 1win.
Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que RoAr22 confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until RoAr22 confirms their withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Dear RoAr22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação