O jogador chileno não recebeu o saque feito no dia 6 de agosto e busca ajuda para resolver o problema.
Fiz um saque no dia 6 de agosto e ainda não chegou. Como posso resolver isto?
Prezada marianaguzmann3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, marianaguzmann3. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloquear sua conta?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Hl se eu tiver recebido a retirada bem-sucedida se eu passar no
Verificação se acomodei meus ganhos sem bônus, mas não recebi o saque que estava
Por favor, quero que você me resolva rapidamente
cansado de esperar
EU IA********
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, sim, entrei em contato com eles e eles não me respondem e não medem
sem solução
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Há uma imagem do saque bem-sucedido que ainda não chegou à minha conta
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Muito obrigado, marianaguzmann3, pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado marianaguzmann3 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador foi bloqueado e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Boa tarde
A conta do jogador não está bloqueada, mas está em processo de verificação.
O jogador não entrou em contato com nosso e-mail, e não forneceu documentos mediante solicitação.
Atenciosamente, equipe 1win.
Olá, bom, já faz um mês que não chegou
O que eu ganho nesse jogo estou cansado de esperar
você só engana
42924475
Minha conta foi bloqueada depois que fiz o saque como
Para toda aquela pessoa que ainda bloqueou só para sacar
Bem, preciso que pelo menos me devolvam o que investi neste jogo, por favor, golpistas
Prezado marianaguzmann3 , se desejar sacar seus ganhos, você precisará primeiro verificar seus documentos. A verificação KYC é o processo obrigatório de identificação e verificação da identidade do cliente ao abrir uma conta, portanto, até que você passe no processo de verificação, você não poderá sacar seus fundos. Espero que isto ajude!
Olha o que acontece é que fiz o saque com sucesso e isso não me incomoda
Quando meu e-mail chegar, preciso que você devolva pelo menos o que investi naquele jogo, por favor, já tenho uma conta e coloquei meus documentos para fazer o saque e se conseguir um saque com sucesso, mas não foi chegou ainda.
Como o representante do cassino mencionou, sua conta não está bloqueada, mas está em processo de verificação. Por favor, verifique seu e-mail para qualquer comunicação do cassino sobre verificação e envie todos os documentos necessários e você poderá sacar seus ganhos após serem verificados. Este é um processo padrão da indústria.
Obrigado pela sua compreensão!
No processo de k sim estou há dois meses aguardando alguma resposta e nada chega no meu e-mail até hoje já enviei todos os meus documentos já fiz o saque mas esse saque ainda não chegou na minha conta o que mais posso esperar para veja me diga se por favor não recebo nenhuma resposta do meu e-mail 🤨
Boa tarde
O jogador não enviou nada para o nosso e-mail e não respondeu aos e-mails enviados.
A conta não está bloqueada, mas aguarda verificação.
Prezado marianaguzmann3, verifique o e-mail que está vinculado à sua conta do jogo e forneça os dados a nosso pedido.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado 1win Casino , seria possível reenviar os e-mails de verificação ao jogador?
Agradeço antecipadamente!
Boa tarde
O jogador recebeu a carta e respondeu. O jogador respondeu literalmente o seguinte: "Retire ase un mes y no me llega nd" - este é o texto completo de sua carta. Nenhum documento foi fornecido. Enviamos outra carta de solicitação. Até que o jogador forneça os documentos, o saque não poderá ser acessado.
Atenciosamente, equipe 1win.
Prezado marianaguzmann3 , verifiquei as regras do cassino e você precisará fornecer um destes documentos dependendo do que eles solicitaram no e-mail:
11.3.1 comprovante de identidade (incluindo, entre outros, cópias de um passaporte/cartão de identidade válido e/ou quaisquer cartões de pagamento utilizados),
11.3.2 comprovante de endereço, incluindo, entre outros, uma conta de luz recente (não deve ter mais de três meses),
11.3.3 cópia de um extrato de conta bancária/crédito/débito recente relacionado ao método de pagamento utilizado (não deve ter mais de 3 meses).
Forneça os documentos ou seremos forçados a rejeitar a sua reclamação por não cooperar com o casino.
Agradeço antecipadamente!