The player from Brazil faced withdrawal issues from the 1win platform after winning on November 11th, 2024, and had been waiting for 40 days. Despite multiple attempts to resolve the issue through emails, calls, and submitting documents, she had not received any resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to the lack of response from her to their inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
A jogadora do Brasil enfrentou problemas de retirada da plataforma 1win após vencer em 11 de novembro de 2024 e estava esperando há 40 dias. Apesar de várias tentativas de resolver o problema por meio de e-mails, ligações e envio de documentos, ela não recebeu nenhuma resolução. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta dela às suas perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
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Prezada FATIMAPREUSSMOREIRA,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
f iz várias retiradas anteriormente
os ganhos não foram de bônus e sim de depósito de 2 mil reais.
na plataforma diz que foi concluída a verificação e eu encaminhei todas documentação e fiz prova de vivacidade também.
i made several withdrawals previously
the winnings were not from bonuses but from a deposit of 2,000 reais.
on the platform it says that the verification has been completed and i have forwarded all the documentation and i have also provided proof of liveliness.
f iz várias retiradas anteriormente
os ganhos não foram de bônus e sim de depósito de 2 mil reais.
na plataforma diz que foi concluída a verificação e eu encaminhei todas documentação e fiz prova de vivacidade também.
Obrigado pela sua resposta, FATIMAPREUSSMOREIRA. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Thank you for your reply, FATIMAPREUSSMOREIRA. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
ola foi 20 de ouubro de 2024 no valor de 800 reais e foi questao de minutos.
metado pix
Pix cpf
O método é o mesmo que utilizei neste da reclamação.
hello it was october 20, 2024 for 800 reais and it was only a matter of minutes.
half pix
Pix cpf
The method is the same as the one I used in this complaint.
ola foi 20 de ouubro de 2024 no valor de 800 reais e foi questao de minutos.
metado pix
Pix cpf
O método é o mesmo que utilizei neste da reclamação.
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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