1win Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Aqui está uma versão refinada da sua mensagem:

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Em 31 de dezembro, iniciei quatro solicitações de retirada, que não foram processadas dentro do prazo mencionado de 48 horas. Como resultado, cancelei-as e enviei novas solicitações de retirada. Anexei capturas de tela dos detalhes da minha conta e das retiradas para referência.

Quando entrei em contato com meu gerente VIP sobre o problema, fui aconselhado a enviar um e-mail para a equipe de segurança, o que fiz. Eles responderam me pedindo para concluir um processo KYC usando um link fornecido. Embora minha conta tenha sido verificada desde abril de 2024, obedeci e concluí o processo de verificação novamente. Minha verificação foi aprovada, mas meus saques permanecem congelados.

O valor envolvido é substancial, e esse atraso está me causando um sofrimento significativo. Eu jogo principalmente jogos de cassino ao vivo, e meus depósitos no site excedem em muito meus saques. O chat de suporte continua me redirecionando para enviar e-mails para a equipe deles, mas não recebo nenhuma resposta por e-mail.

Por favor, analise isso e me ajude a recuperar os saques.

Caro Tulip123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Já foi resolvido, você pode prosseguir para encerrar a reclamação

Caro Tulip123,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru