O jogador da Índia criou uma conta no 1win Casino, mas não conseguiu sacar fundos por 23 dias, mesmo depois de fornecer todos os detalhes KYC necessários. O cassino não processou os saques. Após mais comunicação, a verificação da conta do jogador foi concluída, permitindo que ele sacasse seus fundos com sucesso. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.
Sou um novo usuário do 1 win. Ouvi falar dessa empresa que é uma boa plataforma para jogar cassino online, então também criei uma conta.
Meu jogador eu - 8*******
Já se passaram 23 dias e ainda não consigo sacar fundos da carteira 1 win para minha conta
Forneci a eles todos os detalhes de KYC que eles solicitaram por e-mail, mas eles não estão desbloqueando minha conta e não estão permitindo saques.
Caro vaibhav9838,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Este é o depósito total que fiz na minha carteira 1 win
Este é o saque total que eles deram antes... de 2,5 lakh
Se você observar o painel de lucros e perdas total, o valor do depósito será maior que o saque.
E eu pensei que o 1win era confiável, então depositei grandes quantias porque sou um grande jogador de cassino
Mas a partir da segunda vez que eles seguram meus saques
E eu forneci a eles meu documento, conta de luz, verificação de uidai no aplicativo, além de minha foto segurando o adhaar na mão
E esse não é um valor de bônus, é dinheiro real. Você pode ver claramente que eu depositei usando criptomoedas e minhas próprias contas bancárias.
Porque li cada política de que somente eu posso usar minhas contas pessoais para usar minha carteira 1win.
Não posso criar vários IDs, caso contrário eles bloquearão minha conta
Porque essas coisas eu já enfrentei antes também com outros sites de cassino
Então, dessa vez, eu me certifiquei de seguir cada detalhe, mas mesmo assim eles bloquearam minha conta.
Caro vaibhav9838, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas:
Este é meu e-mail para a equipe
Então me disseram para fornecer documentação
Eu forneci tudo o que eles me pediram
Agora eles não estão me dando uma resolução, já faz 28 dias.
Eu jogo cassino na plataforma deles
É a roleta relâmpago que eu jogo frequentemente
E eles não verificaram minha conta até agora
Uma verificação básica em seu portal usando a verificação OTP da uidai que fiz antes apenas ao criar meu ID
1win concluiu minha verificação com sucesso, agora posso fazer retiradas
Caro vaibhav9838, por favor nos informe quando solicitar um saque.
Solicitei o saque e retirei meu valor com sucesso
Caro vaibhav9838, você precisa de mais ajuda ou podemos considerar este caso resolvido?
Caro vaibhav9838,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
