O jogador da Coreia do Sul encontra problemas com depósito de dinheiro após retornar fundos via Tron para o endereço de depósito original. Embora a transferência esteja confirmada, a 1win alega que as condições de depósito não foram atendidas, impedindo o processamento.
Recebi um saque via Tron, mas não consegui receber os fundos devido à regra de viagem. Então, devolvi os fundos para o endereço da moeda 1win onde o depósito foi feito inicialmente. O Tron devolvido foi transferido com sucesso. No entanto, a 1win alega que as condições para o pagamento não foram atendidas e, portanto, o depósito não foi processado. Definitivamente, devolvi para o mesmo endereço fornecido pela 1win para o depósito. Os fundos foram definitivamente depositados. Acho isso injusto. Por favor, resolvam esse problema.
Caro didzl308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Já fiz uma retirada bem-sucedida antes.
Verificação KYC aprovada.
Você não acumulou nenhum ganho como bônus.
Enviarei o conteúdo do chat por e-mail.
E as devoluções só podem ser feitas ao remetente.
Caro didzl308, entendi corretamente que você devolveu os fundos para o mesmo endereço de onde foram retirados, mas eles não podem processar o depósito porque as condições de pagamento não foram atendidas.
Eles forneceram algum detalhe sobre como as condições de pagamento não foram atendidas?
É porque você não fez o depósito através do site do cassino?
É possível que o endereço de retirada seja diferente do endereço de depósito?
Caro didzl308, você está se referindo a esta regra de viagem?
A Crypto Travel Rule exige que provedores de serviços de ativos virtuais ( VASPs ), como bancos, bolsas, soluções de custódia e provedores de serviços financeiros, identifiquem e compartilhem as origens e destinos de transações de criptomoedas acima de um limite específico.
Você poderia esclarecer como essa regra de viagem foi aplicada na sua situação?
A fonte de fundos que excedem 1 milhão de won deve ser clara. Como retirei uma quantia que excede 1 milhão de won de uma só vez, devo esclarecer a fonte dos fundos, mas não posso esclarecer a fonte dos fundos retirados da 1win. Então, solicitei um reembolso na exchange. Os fundos devolvidos foram devolvidos ao remetente. No entanto, a 1win disse que não poderia receber os fundos.
Muito obrigado, didzl308, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, didzl308!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Boa tarde
Por favor envie para o endereço de e-mail as seguintes informações:
- Confirmação em vídeo do seu dispositivo mostrando que a transação reversa foi concluída.
Atenciosamente, equipe 1win.
didzl308, por favor, faça uma gravação em vídeo da sua tela mostrando que a transação foi enviada da sua conta/carteira de criptomoeda.
Eu enviei para você depois de pensar sobre isso. Mas não tenho certeza se essa é a maneira correta de enviar. Você pode verificar para mim?
Enviei para o e-mail do Pavel. Por favor, verifique.
Obrigado, didzl308!
Equipe 1win, verificamos a gravação de vídeo do jogador, parece que todas as transações mencionadas acima pertencem a ele. Por favor, nos informe se faz alguma diferença se nós ou o jogador enviaremos o vídeo para você (nós apenas o redirecionaremos para seu e-mail) e para onde exatamente devemos enviá-lo.
Você pode simplesmente enviá-lo para este endereço de e-mail.
Enviei uma mensagem, mas não obtive resposta.
Boa tarde
Por favor, envie as informações solicitadas para o endereço de e-mail
Atenciosamente, equipe 1win.
Obrigado, equipe 1win!
Encaminhei o e-mail do jogador para você.
Boa tarde
Infelizmente, o arquivo que você nos enviou não abre. Pedimos que didzl308 envie as informações para o endereço de e-mail.
- Confirmação em vídeo do seu dispositivo mostrando que a transação reversa foi concluída.
Atenciosamente, equipe 1win.
Diz que o arquivo não abre. O que devo fazer?
didzl308, por favor, use outro armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, Microsoft Drive) para enviar o vídeo e depois envie o link para o suporte da 1win junto com seu apelido e me inclua na lista de destinatários (Cc).
Eu vi seu vídeo e é uma boa evidência e tenho certeza de que o cassino o aceitará assim que puderem dar uma olhada, só precisamos ter um pouco mais de paciência.
Sim, por favor, envie para lá. Além disso, você precisará disponibilizar esse link para todos. Marquei sua mensagem que inclui o link como "Informações sensíveis", então somente eu e o cassino podemos vê-la.
Como faço para torná-lo visível para todos?
Esta é a breve explicação do ChatGPT:
" Para tornar um arquivo acessível a todos os visitantes por meio de um link no Google Drive, comece abrindo o Google Drive e efetuando login na sua conta. Localize o arquivo ou pasta que deseja compartilhar e clique com o botão direito do mouse para selecionar "Compartilhar". Na janela de configurações de compartilhamento, altere o acesso de "Restrito" para "Qualquer pessoa com o link" clicando no menu suspenso ao lado do link. Ajuste as configurações de permissão para determinar se os visitantes podem visualizar, comentar ou editar o arquivo. Depois de definir as permissões desejadas, clique em "Copiar link" para copiar o link compartilhável para sua área de transferência. Você pode então compartilhar o link com qualquer pessoa por e-mail, mensagem ou qualquer plataforma de sua escolha. "
Obrigado!
1Win Casino, o jogador enviou o vídeo aqui e, presumo, o enviou para o e-mail. Você pode conferir aqui por enquanto.
Boa tarde
Obrigado pela informação. Encaminhamos a solicitação para especialistas. Número da solicitação do usuário: PMNT-1794030
Atenciosamente, equipe 1win.
Posso entrar em contato com o atendimento ao cliente com o número da solicitação?
didzl308, acho que você pode, mas não há necessidade de fazer isso, pois o cassino já está investigando o problema. Eles devem nos avisar quando terminarem.
Equipe 1win, houve alguma novidade da sua equipe?
Boa tarde
Verificamos sua solicitação. Os fundos foram devolvidos ao seu saldo de jogo. Tente sacar novamente.
Atenciosamente, equipe 1win.
Sim, foi confirmado. Foi processado. Obrigado.
didzl308, você já recebeu seus fundos?
Caro didzl308,
Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Paulo Kaczynski
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
