O jogador da Coreia do Sul encontra problemas com depósito de dinheiro após retornar fundos via Tron para o endereço de depósito original. Embora a transferência esteja confirmada, a 1win alega que as condições de depósito não foram atendidas, impedindo o processamento.
Recebi um saque via Tron, mas não consegui receber os fundos devido à regra de viagem. Então, devolvi os fundos para o endereço da moeda 1win onde o depósito foi feito inicialmente. O Tron devolvido foi transferido com sucesso. No entanto, a 1win alega que as condições para o pagamento não foram atendidas e, portanto, o depósito não foi processado. Definitivamente, devolvi para o mesmo endereço fornecido pela 1win para o depósito. Os fundos foram definitivamente depositados. Acho isso injusto. Por favor, resolvam esse problema.
Caro didzl308,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Já fiz uma retirada bem-sucedida antes.
Verificação KYC aprovada.
Você não acumulou nenhum ganho como bônus.
Enviarei o conteúdo do chat por e-mail.
E as devoluções só podem ser feitas ao remetente.
Caro didzl308, entendi corretamente que você devolveu os fundos para o mesmo endereço de onde foram retirados, mas eles não podem processar o depósito porque as condições de pagamento não foram atendidas.
Eles forneceram algum detalhe sobre como as condições de pagamento não foram atendidas?
É porque você não fez o depósito através do site do cassino?
É possível que o endereço de retirada seja diferente do endereço de depósito?
Caro didzl308, você está se referindo a esta regra de viagem?
A Crypto Travel Rule exige que provedores de serviços de ativos virtuais ( VASPs ), como bancos, bolsas, soluções de custódia e provedores de serviços financeiros, identifiquem e compartilhem as origens e destinos de transações de criptomoedas acima de um limite específico.
Você poderia esclarecer como essa regra de viagem foi aplicada na sua situação?
A fonte de fundos que excedem 1 milhão de won deve ser clara. Como retirei uma quantia que excede 1 milhão de won de uma só vez, devo esclarecer a fonte dos fundos, mas não posso esclarecer a fonte dos fundos retirados da 1win. Então, solicitei um reembolso na exchange. Os fundos devolvidos foram devolvidos ao remetente. No entanto, a 1win disse que não poderia receber os fundos.
Muito obrigado, didzl308, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, didzl308!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Obrigado!
Boa tarde
Por favor envie para o endereço de e-mail as seguintes informações:
- Confirmação em vídeo do seu dispositivo mostrando que a transação reversa foi concluída.
Atenciosamente, equipe 1win.
didzl308, por favor, faça uma gravação em vídeo da sua tela mostrando que a transação foi enviada da sua conta/carteira de criptomoeda.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
