The player from India had deposited money into the casino, but after 12 days, the funds had not been credited to his game account despite being deducted from his bank account. Communication with customer support had only resulted in repeated requests for patience. The issue was resolved after the successful crediting of the funds to their account. The Complaints Team marked the complaint as resolved and appreciated the player's cooperation.
O jogador da Índia depositou dinheiro no cassino, mas depois de 12 dias, os fundos não foram creditados em sua conta de jogo, apesar de terem sido deduzidos de sua conta bancária. A comunicação com o suporte ao cliente resultou apenas em repetidos pedidos de paciência. O problema foi resolvido após o crédito bem-sucedido dos fundos em sua conta. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e agradeceu a cooperação do jogador.
Depositei dinheiro e o dinheiro foi deduzido da minha conta bancária hoje. Passaram-se 12 dias e o dinheiro não foi creditado na minha conta do jogo. Eles têm 24 horas e depois disso 7 dias. Ambos são passados. Sempre que entro em contato com o chat, eles dizem, por favor, espere, por favor, espere... Nada que eles estejam compartilhando...
I deposited money and money got deducted from my bank account today 12 days passed not money credited to my game account.,,,they have 24 hours and after that 7 days both are paased when ever i contact chat they said please wait please wait,,,nothing they are sharing,,,,
Caro ashishhuria6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido. Se o dinheiro foi perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ashishhuria6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted. If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Não, este não é meu primeiro depósito... antes e depois desta transação o dinheiro é creditado... sim, do meu lado a transação é bem-sucedida e o dinheiro é debitado da minha conta bancária.
No this is not my first deposit...before and after of this transacion money is credited,,,,yes from my side transaction is successfull and money debited from my bank account
Ainda monry não foi creditado na minha conta do jogo
Still monry is not credited to my game account
Muito obrigado pela sua resposta, ashishhuria6. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e seu banco para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Thank you very much for your reply, ashishhuria6. Could you please forward all the relevant communication between you and your bank to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Pronto,,,eu te mandei um e-mail
Done,,,i emailed you
Observe que solicitei comunicação entre você e seu banco/provedor de pagamento sobre a transação perdida.
Please note that I requested communication between you and your bank/payment provider regarding the lost transaction.
Recebi esse valor,,,meu problema foi resolvido, obrigado
I recieved this amount ,,,my issue is solved thank youu
Caro ashishhuria6,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear ashishhuria6,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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