Os depósitos do jogador não chegaram por um motivo desconhecido. O casino informou-nos que o depósito de 48,50€ foi creditado na sua conta de jogo, o que também foi confirmado pelo jogador. No entanto, não está claro qual é o status de mais um depósito supostamente perdido de € 22,50. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.
Fiz dois depósitos em datas diferentes, o dinheiro foi retirado da minha conta bancária, mas nunca chegou à minha conta, entrei em contato com o suporte que me disse para perguntar payments@1win.xyz, ainda sem resposta depois de mais de uma semana.
Roubaram meu dinheiro!! Não jogue aqui!
Caro Jack22si29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Então, mesmo que eu tenha notícias do meu fornecedor, posso ter certeza de que nunca mais verei o dinheiro?
Caro Jack22si29,
O provedor de pagamento precisa confirmar que o pagamento foi transferido com sucesso. A melhor maneira é solicitar uma confirmação diretamente a eles e, em seguida, encaminhá-la ao cassino para que eles encontrem o depósito perdido e o creditem a você. Lembre-se de que, depois de enviar a confirmação do pagamento, pode levar uma ou duas semanas até que o crédito seja devolvido a você.
Já encaminhei a confirmação de pagamento e os recibos dos 2 pagamentos para o casino, enviei e-mails a quem me mandaram enviar, mas continuo sem resposta há cerca de 2 semanas.. o site é ultrajante!
Obrigado Jack22si29 por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Jack22si29,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do 1win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 1win Casino,
Você poderia, por favor, examinar o problema do jogador em relação a depósitos não creditados? Além disso, informe-nos se o cassino precisar de mais alguma coisa do jogador para investigar o problema.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O casino colocou-me os 48,5 euros mas ainda faltam os 22,5. aguardo uma resposta
Boa tarde
Por favor, verifique se você não recebeu um depósito de 22,5 euros?
Você entrou em contato com payments@1win.xyz sobre um depósito de 48,5 EUR, e esse valor foi creditado em sua conta de jogo.
Caso haja outro depósito não recebido, envie um comprovante de pagamento para payments@1win.xyz, sua solicitação será analisada e processada.
Atenciosamente, equipe 1win.
Caro Jack22si29,
Você pode, por favor, verificar do seu lado e nos informar se ainda houver outro depósito não recebido?
Se sim, você seguiu as instruções acima? Qual é o status do seu problema?
Caro Jack22si29,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O valor contestado foi atualizado de 71€ para 22,50€, segundo informação prestada pelo jogador.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, equipe 1win Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
