O jogador do Peru solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador compartilhou seus dados pessoais com terceiros, embora seja de sua exclusiva responsabilidade mantê-los seguros. Embora tenhamos tentado ajudar o jogador, o jogador começou a ser abusivo em relação à nossa equipe, então fomos forçados a rejeitar essa reclamação, pois o comportamento abusivo não é tolerado.
Eu tento sacar meus ganhos e não consigo, já fiz isso várias vezes e não falo com o "suporte" e eles não me dizem que o problema só será resolvido pelo correio mas ainda nada
Estou esperando a mais de um mês com a primeira retirada que queria fazer mas nada não há interesse de nenhum lugar para resolver isso
Ainda nada e nenhuma resposta do cassino
Obrigado pela sua resposta, deividdelgado2108. Entendi corretamente que você já fez uma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se passou na verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
A conta é verificada, mas não antes de eu não ter feito uma retirada, é a primeira vez que os ganhos são sem bônus
Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado deividdelgado2108 pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro deividdelgado2108
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 1win Casino para participar da conversa.
Caro 1win Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Olá Mical!
Obrigado pela sua participação.
Caro deividdelgado2108!
Verificamos o histórico de saques da sua conta e vemos que a última tentativa foi feita por você em 30.09, e o saque foi bem-sucedido. O dinheiro foi creditado nos requisitos da sua conta. Neste momento, você retirou todo o dinheiro da sua conta.
Por favor, esclareça, você tem alguma dificuldade em usar nosso site neste momento?
Atenciosamente, 1 vitória equipe.
Sim, muito obrigado por apoiar outra pessoa, já que não sou eu! Sofri um golpe pelo seu grupo de ajuda, pois tem várias pessoas alegando ser suporte e bem eu dei informações, estava desesperado! E agora eles me enganam em seu próprio grupo muito obrigado, eles tornaram isso possível e não para mim, mas para outra pessoa, eles devem verificar seu grupo e eliminar os falsos suportes apenas isso, eu também gostaria que eles pudessem me dar ou criar uma conta onde eu possa retirar os fundos sem problemas eu agradeceria muito essa é a única coisa que peço, pois todo o dinheiro já foi extraído por outra pessoa, obrigado.
Caro deividdelgado2108
Desculpe, mas você está tentando dizer que vê em sua conta de jogo que a retirada foi processada, mas o dinheiro não foi recebido em sua conta bancária ou carteira? Compreendi corretamente que você forneceu seus dados pessoais a terceiros? Se assim for, infelizmente, não há nada que possamos fazer sobre isso, pois é de sua exclusiva responsabilidade não compartilhar seus dados pessoais com mais ninguém para evitar uma situação como infelizmente você descreveu acima. Receio que o casino 1Win não esteja a permitir a abertura de várias contas, a única coisa que me vem à mente é alterar a palavra-passe da sua conta de jogo e se possível alterar o endereço de email principal e contacto telefónico, para que só você saiba os detalhes mas isso deve ser tratado pela cooperação com o suporte do cassino 1win.
Não tenho certeza de como podemos ajudá-lo, mas se precisar de mais ajuda, avise-nos
Caro deividdelgado2108
Entendo sua frustração, mas você precisa entender que estamos tentando ajudar os jogadores resolvendo problemas entre os jogadores e os cassinos, se possível, e estamos oferecendo esse serviço gratuitamente. Como mencionado anteriormente, infelizmente, você é o único responsável por não compartilhar seus dados pessoais com mais ninguém, e sempre preste atenção redobrada ao enviar qualquer informação sensível. Envie-os apenas para contatos de e-mail oficiais e confiáveis. Infelizmente, não há praticamente nada que possa ser feito com sua reclamação.
Além disso, devo avisá-lo que esse tipo de linguagem, mesmo não verbal, não será tolerada e mais uma tentativa de atacar verbalmente ou intimidar qualquer profissional do Casino.Guru fará com que seu perfil seja permanentemente bloqueado em nosso site. Estamos aqui para ajudar os jogadores e temos tolerância zero para tal comportamento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
