CasaReclamações1win Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

1win Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 715.040 INR

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 15/08/2024 | Caso encerrado : 06/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Índia solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema aumentou quando a conta do jogador foi posteriormente bloqueada pelo cassino, que citou violações de suas regras sobre ações fraudulentas, especificamente relacionadas a ter várias contas. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que o cassino havia fornecido evidências de várias contas, levando à conclusão de que as ações do cassino eram justificadas, e a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Nome do cassino - 1win

Meu ID de jogo - 84974099


Os primeiros 3 e 4 saques foram feitos com sucesso,,,depois disso eu coloquei o saque e eles foram rejeitados,,,depois disso eu entrei em contato com o suporte de chat do aplicativo e eles disseram para entrar em contato com nossa equipe de segurança por e-mail - security@1win.social

Eu envio um e-mail para eles. Eles me dão um link para fazer upload do ID. Eu carrego e eles mostram que foram aprovados... depois disso, eles me enviam isso.


Olá!


No prazo de 14 dias, uma carta será enviada a você com base nos resultados da verificação da sua conta do jogo (o prazo máximo, caso sejam necessárias verificações adicionais, pode chegar a 30 dias a partir da solicitação).

A retirada de fundos não estará disponível até que a verificação da conta de jogo seja aprovada.


Atenciosamente, equipe 1win.



Não se passaram 2 ou 3 dias, estou enviando e-mails sem resposta,,,,depois de enviar 3 ou 4 e-mails, a mesma resposta está chegando em 14 dias, tempo máximo de 30 dias


Caro senhor, por favor me ajude a sacar meus fundos

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a)itzashishhh,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 meses
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Ok senhor,,,preciso esperar 14 dias depois disso se meu saque não for processado então venho aqui para reclamar

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Senhor, alguém está fingindo ser o casino guru e perguntando a senha da minha conta 1win? É o casino guru?? Preciso compartilhar a senha da minha conta??

Editado
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Público
Público
há 2 meses
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Caro itzashishhh,

Definitivamente não somos nós. Nunca pedimos aos jogadores nenhum dado de login do cassino, então, por favor, ignore o e-mail completamente.

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Público
Público
há 2 meses
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Ok senhor, o que fazer agora?

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Público
Público
há 2 meses
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Senhor 1win bloqueou minha conta,,,,não consigo abrir minha conta agora, está mostrando que sua conta está bloqueada, entre em contato com a equipe de suporte,,,,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> shhh@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. a conta do jogo ******* " rel="noopener noreferrer" target="_blank">@gmail.com foi bloqueada e não pode ser restaurada.

Observe que, ao se registrar novamente, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.




Eu li esse e-mail agora eles me enviaram isso ontem... Eu não tenho nenhuma outra conta no 1win, mas eles ainda estão dizendo isso... Por favor, me ajude, senhor



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Explicando novamente tudo o que aconteceu comigo




Cassino 1win


Registrar e-mail itz***** h@gmail.com


O ID é - 84974099


Primeiros 2 dias meu saque foi bem-sucedido,,,depois disso eu depositei uma grande quantia, depois de ganhar algum dinheiro eu faço o saque, mas ele está sendo rejeitado,,,depois disso eu entro em contato com o chat, eles me pedem para entrar em contato com a equipe de e-mail deles, eu também forneço todos os documentos,,,,eles me disseram para esperar de 14 a 30 dias ontem, eles bloquearam minha conta. Sem especificar o motivo e me enviar um e-mail dizendo que você tem várias contas,,,eu não tenho nenhuma outra conta no 1win,,,eu também digo a eles o mesmo, mas agora eles não estão respondendo aos meus e-mails,,,,,não consigo abrir minha conta, ela está mostrando bloqueada,,,,tenho um saque pendente de rs 715040,,,não sei o que fazer agora, muito decepcionado com o cassino 1win,,,parece um golpe, caro guru do cassino, por favor me ajude, estou anexando a resposta deles


Esta é a última resposta deles depois que pararam de me responder... Eu também não sei o motivo exato do bloqueio da minha conta.

Talvez o motivo seja que ganhei uma grande quantia 715040, esse é o motivo pelo qual o 1win bloqueou minha conta




Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo ****** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank">hh h@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.

Observe que, ao se registrar novamente, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Senhor, por que não estou recebendo uma resposta sua?

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Público
Público
há 2 meses
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??????

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Público
Público
há 2 meses
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Caro itzashishhh,


Você já recebeu o saldo restante do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Não senhor,,,também o 1win bloqueou minha conta,,,


E agora não responde aos meus e-mails...


Este foi o último e-mail que eles me enviaram...


Não sei por que eles me bloquearam... Eu não uso nenhum software e não tenho várias contas, mas eles continuam dizendo e agora não respondem. Enviei 10 e-mails.


Por favor me ajude senhor, não consigo fazer nada... estou muito chateado também




Olá!

Nosso serviço de segurança realizou uma verificação abrangente e objetiva em relação à sua conta de jogo ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com e, com base em seus resultados, relatamos o seguinte.

Ao mesmo tempo, informamos que, de acordo com a cláusula 9.7. Das Regras de Uso do Site, a seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra uma empresa de apostas (multiconta, uso de software para automatizar apostas, jogar em situações de arbitragem, se a conta de jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a empresa de apostas reserva-se o direito de impedir tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do participante da aposta.

Assim, de acordo com a violação da cláusula 9.7. conta do jogo ***** " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hhh@gmail.com foi bloqueado e não pode ser restaurado.

Observe que, ao se registrar novamente, sua conta do jogo será bloqueada sem aviso prévio.

Atenciosamente, equipe 1win.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Não senhor, o 1win bloqueou minha conta... não consigo abrir minha conta agora

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado itzashishhh por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Ok senhor,,,estou esperando a resposta do senhor Peter

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado itzashishhh por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Boa tarde


A conta foi bloqueada de acordo com as Regras 9.7:


De acordo com o parágrafo 9.7. das Regras de uso do site, seção Termos e Condições Gerais (doravante denominadas Regras), se um apostador cometer ações fraudulentas contra a casa de apostas (contas múltiplas, uso de software para apostas automatizadas, jogar em situações de arbitragem se a conta do jogo não for usada para fazer apostas, abuso de programas de fidelidade, etc.), a casa de apostas reserva-se o direito de interromper tais ações fraudulentas cancelando as apostas e fechando a conta de jogo do apostador.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro 1win, não uso nenhum software para apostas e também não tenho nenhuma outra conta em seu site. Depois disso, vocês bloquearam minha conta e pararam de responder meus e-mails.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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E também não aceito nenhum bônus do 1win, estou jogando apenas com dinheiro,,,então como posso abusar do seu programa de fidelidade,,,eu respeito esse sistema, mas nunca aceito nenhum bônus do 1win,,,já que seu comportamento com o cliente é muito rude. Não respondo a e-mails, respostas geradas por computador.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro 1win,,,,você não encontra nenhuma quebra de regras antes do meu pedido de retirada,,,depois de fazer minhas retiradas,,,,você se lembra de todas as regras. Antes de fazer essas retiradas, minha retirada foi bem-sucedida antes de 1 dia,,,,apenas em 1 dia em que ganhei uma grande quantia de acordo comigo. Você interrompeu instantaneamente minhas retiradas e depois disso bloqueou minha conta sem fornecer nenhuma evidência e sem fornecer todas as informações sobre o bloqueio da conta.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela atualização, representante do 1win Casino . Seria possível me fornecer evidências da atividade fraudulenta? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Boa tarde


Enviamos as informações para o endereço de e-mail.


Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro itzashishhh , o cassino me forneceu evidências de várias contas. Eu recomendo fortemente contra esse comportamento, pois pode levar ao seu bloqueio na maioria dos cassinos do setor. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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