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1win Casino - O jogador luta para alterar o e-mail da conta.

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Montante: 2.000 €

1win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/03/2024 | Resolvido : 06/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Croácia teve problemas ao alterar o seu endereço de e-mail na plataforma do 1win Casino. Apesar de ter contactado o suporte do casino e de ter fornecido as informações necessárias, o problema não era resolvido há mais de três semanas. A conta do jogador foi verificada e ele esteve em contato constante com o agente ao vivo do cassino. O pedido do jogador para alteração do e-mail foi reconhecido pelo casino com um número de bilhete, mas a alteração não foi feita nas 24 horas prometidas. Após repetidos pedidos do jogador e intervenção da nossa equipa, o casino finalmente alterou o email do jogador. O jogador confirmou a resolução do seu problema.

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Público
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há 8 meses
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Estou tentando alterar meu novo e-mail,

Mas a equipe de suporte não está ajudando a alterar o e-mail,

Estou aguardando desde 28/02/2024 para alterar email,


Por favor, 1win altere meu novo e-mail - ****@gmail.com para minha conta ID-65186921


E-mail antigo - *****@gmail.com

Novo e-mail - *****@gmail.com


Recebi tudo no chat ao vivo, hoje novamente recebi um depósito do método crypto usdt.


Por favor, 1win altere meu novo e-mail,


Obrigado e cumprimentos

Dário V*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Olá Daario,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 1win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Por que você deseja alterar seu endereço de e-mail no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 8 meses
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Sim, minha conta já foi verificada,

Estou continuamente em contato com o agente ao vivo da 1win, mas ninguém altera meu novo e-mail,

Quero alterar meu novo e-mail, pois no meu e-mail atual o OTP não está recebendo é por isso que quero alterar meu e-mail.


Convide um representante de suporte 1win para minha reclamação

Editado
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Público
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há 8 meses
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Recebi todos os detalhes no agente ao vivo e o agente 1win cria o número do ticket de alteração de e-mail -


Seu número de inscrição: 251881


O agente 1win disse que seu e-mail será alterado dentro de 24 horas, mas já 4i horas completam meu novo e-mail não alterado,


Por favor, convide o representante do agente 1win.

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Público
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há 8 meses
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Olá Daario,

Aguardaremos as 24 horas indicadas pelo casino. Se o seu e-mail ainda não for alterado, tentaremos entrar em contato com o cassino.

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Público
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há 8 meses
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Olá senhor, já se passaram 24 horas do dia 03/10/2024,


Recebi uma reclamação porque o agente 1win live não está ajudando,


Por favor, encaminhe meu compatível e convide um representante 1win

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Público
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há 8 meses
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Mais de 96 horas completas, 5 dias completos,


Por favor, encaminhe minha reclamação e convide o representante de suporte 1win,

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Público
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há 8 meses
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Olá senhor, meu e-mail não mudou,


Por favor, encaminhe minha reclamação,

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Público
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há 8 meses
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Olá Nick,


Por favor, por favor me ajude,


Por favor, encaminhe meu compatível

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Público
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há 8 meses
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Já se passaram quase 3 semanas desde que estou tentando alterar o e-mail da minha conta, enviei os dados novamente ontem e recebi outro prazo de 24 horas, mas passam 24 horas e o e-mail ainda não mudou como de costume. .... Conta #65186921


Meu tíquete de alteração de e-mail é - seu número de inscrição: 251881

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Público
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há 8 meses
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Olá Nick.,


Por favor, responda e encaminhe minha reclamação,


Por favor, responda e encaminhe minha reclamação

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Público
Público
há 8 meses
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Recebi documentos de verificação há 15 dias para a equipe de segurança 1win,




De acordo com a cláusula 10.3. Para confirmar a veracidade das informações, a Empresa poderá solicitar documentos que comprovem a identidade dos Clientes.


Para realizar uma verificação abrangente e objetiva, forneça as seguintes informações para nosso endereço de e-mail:

1. prova de identidade;

2. conta de luz com comprovante de residência;

3. uma foto do seu rosto com documento de identidade em uma sala bem iluminada (selfie com documento de identidade);

4. imagens fotográficas de cartões bancários: 535456XXXXXX5252.

É necessário enviar os documentos solicitados na carta-resposta.

Atenciosamente, equipe 1win.





Por favor, encaminhe minha reclamação, quero alterar meu novo e-mail.



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Público
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há 8 meses
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Gostaria de pedir ao 1win Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. Você poderia informar o que está acontecendo em relação à mudança de endereço de e-mail ou se isso é possível?

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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado por entender meu problema,


Por favor, suporte 1win, altere meu novo e-mail.

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Público
Público
há 8 meses
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A equipe de segurança da 1win concluiu a verificação da minha conta, mas ainda não alterou meu novo e-mail,

Caro 1win, altere meu novo e-mail,


Meu tíquete de alteração de e-mail é - seu número de inscrição: 251881





Olá!

Lemos atentamente as informações que você forneceu ao nosso endereço de e-mail.

Identificação da sua conta de jogo concluída com sucesso.

Observe que a verificação da conta do jogo é realizada exclusivamente para confirmar a identidade do Cliente e a veracidade das informações especificadas.

No momento, a retirada de fundos está disponível.

Atenciosamente.



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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 7 meses
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Boa tarde


O e-mail foi alterado em 26/03.



Atenciosamente, equipe 1win.

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Público
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há 7 meses
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Olá Daario,

Você pode confirmar se o e-mail foi alterado?

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Público
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há 7 meses
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Sim esta correto,


Meu ID de e-mail está atualizado

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Daario,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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