O jogador luta para sacar seu dinheiro por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Olá 1win!
Tentei retirar 300 EUR do meu saldo e não funcionou. Pedido de saque cancelei e repeti alguns dias depois, não funcionou novamente. Nem o Perfect Money, nem os sistemas de pagamento criptográfico funcionam! Nada funciona, se você quiser sacar seu dinheiro.
Entrei em contato com sua equipe de suporte 10 vezes, escrevi para seus endereços de e-mail 10 vezes:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
O suporte copiou e colou repetidamente a mesma mensagem - valor zero! E ninguém respondeu ao meu problema por e-mail.
Este é o seu serviço ao cliente e justiça. Tudo isso é contra os seus Termos de Serviço.
Se se trata de colocar depósito, tudo funciona perfeitamente, sem nenhum problema. Existem muitas opções para ordenhar seu dinheiro, mas nenhuma opção para sacar.
Hi 1win!
I have tried to withdraw 300 EUR from my balance, and it didn't work. Withdrawal request I have cancelled, and repeated some days later, it didn't work again. Neither Perfect Money, nor crypto payment systems works! Nothing does work, if you want to withdraw your money.
I have contacted your support team 10s of times, wrote to your email addresses 10s of times:
partner@1win.xyz;
support@1win.xyz;
security@1win.xyz;
payments@1win.xyz;
business@1win.xyz
Support repetitevely copy-pasted the same message - zero value!, and nobody responded to my problem via email.
This is your customer service and fairness. All these are against to your Terms of Service.
If it is about putting deposit, everything works perfectly, without any single issue. There are plenty of choiches to milk your money, but no options to withdraw.
Olá Seymur,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello seymur,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Oi Nick,
obrigado por destacar meu problema. Estimado!
Honestamente, não tenho certeza do que você quer dizer exatamente com "verificação de conta"? Mas uma vez consegui sacar dinheiro (essa fortuna aconteceu APENAS uma vez) do meu saldo, pude apostar, ganhar/perder etc. com dinheiro real, então nunca usei bônus, mas sim dinheiro real em euros.
Meus pedidos de retirada recentes foram cancelados ou permaneceram em status desconhecido (pendente? Processamento? Nenhuma informação realmente!).
Bem, desde que enfrentei o problema relatado, não recebi uma resposta única da equipe 1win. Exceto mensagens de modelo copiadas e coladas inúteis da equipe de suporte na seção de bate-papo, nunca recebi uma única resposta de sua equipe para entender qual é o problema.
Melhores,
Seymur
Hi Nick,
thanks for highlighting my problem. Appreciated!
Honestly I am not sure what you exactly mean with "account verification"? But I was able once to withdraw money (this fortune happened ONLY once) from my balance, was able to bet, win/loose etc. with real money, so i have never used bonus, but real money in EUR.
My recent withdraw requests were either cancelled, or remained in unknown status (pending? processing? no information really!).
Well since I have faced the reported issue, I have no single response from 1win team. Except useless copy-pasted template messages of support team in chat section, I have never got a single response from their team to understand what is the problem.
Bests,
Seymur
Olá Seymur,
Verificação significa se você encaminhou seus documentos para verificar sua identidade e método de pagamento no cassino.
Alguns cassinos permitem que você retire uma quantia menor de dinheiro sem a verificação, mas em quantias maiores, você precisa encaminhar vários documentos como passaporte, comprovante de endereço, confirmação de titularidade de conta bancária e assim por diante. Você pode por favor informar se você fez esta etapa?
Hello seymur,
Verification means whether you forwarded your documents to verify your identity and payment method in the casino.
Some casinos allow you to withdraw a smaller amount of money without the verification but at higher amounts, you need to forward multiple documents like passport, proof of address, bank account ownership confirmation and so on. Can you please advise if you have done this step?
Oi Nick,
ninguém do 1win ainda me pediu nenhum documento que você mencionou. Mas estou pronto para fornecer caso eles precisem.
Muito obrigado e cumprimentos,
Seymur
Hi Nick,
nobody from 1win has asked me yet for any document you mentioned. But i'm ready to provide in case they require.
Many thanks and regards,
Seymur
Olá Seymur,
Certifique-se de perguntar ao cassino sobre o processo de verificação e fornecer todos os documentos solicitados. Depois que sua conta for verificada, tente solicitar uma retirada e nos informe o resultado.
Hello seymur,
Please be sure to ask the casino about the verification process and provide them all the documents they request. Once your account gets verified, please try to request a withdrawal and let us know the outcome.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Oi Nick,
infelizmente, encontrei uma resposta de e-mail de 1win muito tarde na minha caixa de entrada de spam e forneci os documentos necessários para verificação da conta. Atualmente estou aguardando aprovação. Avisarei quando minha conta for verificada.
Melhores, Seymur
Hi Nick,
unfortunetely i found email response by 1win very late in my spam inbox and provided required docs for account verification. Currently i'm waiting for approval. I'll let you know when my account got verified.
Bests, Seymur
Olá Seymur,
Fico feliz em saber que a verificação está avançando. Sempre recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que o processo completo seja concluído, mas também pode ser muito mais curto.
Avise-nos em caso de qualquer atualização.
Hello seymur,
I'm glad to hear that the verification is moving forward. We always recommend to wait at least 14 days for the full process to be complete but it might be much shorter as well.
Let us know in case of any update.
Dear seymur,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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