O jogador da Alemanha sofreu um atraso no levantamento dos seus ganhos do casino. Ele foi informado de que era necessário um depósito para verificação, que ele completou, mas seu saque ainda foi rejeitado por falta de documentos. Tentamos ajudar solicitando mais informações e documentos, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Verifiquei meu KYC com sucesso, mas ainda estou aguardando meu saque
Prezado Mophet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Olá
Em primeiro lugar, muito obrigado pelo seu serviço...
Sem algo como o guru do cassino, jogar online seria ainda mais frustrante...
então obrigado
Desde então, fui informado que devo primeiro fazer um depósito para depois solicitar um saque...!!??
e agora estou um pouco cético
Obrigado pelas suas palavras gentis.
Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já fez algum depósito neste cassino?
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Oi
Acho que foram rodadas grátis para a votação do jogador.
Nunca joguei lá antes.
Já fiz um depósito de 10€ e solicitei um novo levantamento mas nada aconteceu ainda.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link exato do bônus que você recebeu?
O seu primeiro pedido de saque foi cancelado ou você enviou mais pedidos de saque?
recebeu rodadas grátis pela nomeação das recompensas Ask Gambler.
Eu implementei completamente as condições.
então me pediram para fazer um depósito para verificação e eu fiz isso.
Agora o pagamento foi rejeitado novamente porque faltava uma captura de tela da minha operadora de celular e uma selfie com identificação...
Você enviou os documentos faltantes? Por favor, entenda que é necessário concluir todas as verificações antes que um saque seja aprovado.
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