21bets Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Oi,

Joguei no 21bets.com da Suécia, sem usar VPN, proxy ou qualquer ferramenta proibida. Após fazer uma solicitação de retirada de €395,48, recebi um e-mail dizendo que a retirada foi cancelada devido à "violação dos T&Cs 12.10", que lista vários problemas possíveis, como uso de VPN, documentos falsos, abuso de bônus, etc.

No entanto, não fiz nenhuma dessas coisas.

Forneci uma identidade sueca real, um extrato bancário real e um certificado de residência real – todos documentos oficiais. Nunca usei uma VPN, não abusei de nenhum bônus e nunca quebrei nenhuma regra.

Pedi apoio para uma explicação ou evidência específica e obtive isto:

"Informamos que nossa decisão é final e foi tomada de acordo com nossos termos e condições."

"Nossos Termos e Condições são aprovados e autorizados pelo regulador de licenciamento..."

Eles se recusam a dizer exatamente o que eu fiz de errado.

Esta é claramente uma decisão injusta e peço à AskGamblers que me ajude a reaver meus ganhos legítimos (€ 395,48).

Agradeço antecipadamente.

Caro colafjert,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta. Agradeço muito a sua disposição em ajudar.

Para responder às suas perguntas:

Eu só fazia apostas esportivas.

Sim, recebi a confirmação de que minha conta foi verificada com sucesso. Enviei um documento de identidade sueco válido, um extrato bancário e um certificado de residência. Não me disseram que havia algo errado com os documentos em nenhum momento. Tudo foi verificado, como visto na imagem (KYC verificado).

Não tive nenhum bônus ativo enquanto jogava. Todos os ganhos foram acumulados apenas com dinheiro real.

Avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

Emílio

Obrigado pela sua resposta, colafjert. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e seus ganhos foram confiscados, o cassino provavelmente detectou alguma atividade que levou a essa decisão. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.